统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
今日发帖排行
主题 : 用“四化”模型将无形经验有形化
dongzi离线
高度不够,看到的都是问题;格局太小,纠结的都是鸡毛蒜皮。你所
级别: 综合论坛版主

UID: 2170
精华: 49
发帖: 44570
财富: 917099 鼎币
威望: 78 点
贡献值: 94 点
会员币: 3 个
好评度: 212 点
在线时间: 2931(时)
注册时间: 2008-02-02
最后登录: 2021-03-07
楼主 发表于: 01-18  
0

用“四化”模型将无形经验有形化

管理提醒: 本帖被 陈小将 执行加亮操作(2021-02-04)
很多企业鼓励分享,倡导人人皆可为师,但是企业内不少专家虽然经验丰富,却不能将这些经验系统化、结构化地梳理成为方法论和技能,更别提用实操的方式教授给学员掌握。“四化”模型(见图表1),能够帮助专家将无形的经验有形化。 9om}j  
6}\J-A/  
场景化梳理 sd*NY  
jT-tsQ .,  
经验来自工作实践,所以经验复盘是指回到源头,了解专家的职责中涉及哪些具体的工作场景,从中发现有闪光点的项目和事件。 i^4i]+  
6HpiG`  
在帮专家开发课程的时候,我通常会先研究他们的简历,充分了解其担任过的职位、工作职责和重大项目经历后,再请他们回忆职业生涯中最有成就感的經历,并引导专家说出来。 : D !/.0  
<c [X^8   
这一步的目的是帮助对方盘点自己的职业经历,了解自己的长处和优势,因为成功事件中往往蕴含着领先的处事方法和工作技巧。同时,回忆过去的工作场景能让他们在脑中产生画面感,以前的事件逐个浮现在眼前,有助于后续的对话顺利开展。 KJV],6d  
FuFICF7+C  
案例化盘点 SuBUhzR  
6Q*zZ]kg  
接下来就是萃取的过程了,可以使用“SCORE”结构,请老师详细描述当时的事件和对事件的反思。在这里,以A为海外子公司做内控管理为例。 .[6T7fdi  
nv: VX{%  
Situation :概况 |4` ;G(ta  
{Z~ze`N/  
一家物流集装箱公司有六个海外子公司。当时公司面临战略投资,但是这些海外子公司已经类似“藩王”,不受母公司管控,投资者对此颇有顾虑。因此,提升集团内部管控力度,规范子公司业务行为,是当务之急。A是内控部经理,需要对海外子公司的经营管理情况进行复盘,并建立起完善的内控管理体系,增强投资人的信心。 'm/`= QX  
RNcnE1=  
Confliction:冲突/ 挑战 _sCzee&uQ  
mP_c-qD |  
六家海外子公司“山高皇帝远”,在很多方面不支持母公司的政策,比如资金管理、人事安排等,甚至还想独立。而A刚刚上任,对情况还不太了解。 iTCY $)J  
P Qi=  
Option:采取措施 ^c){N-G  
8`WaUB%  
A先前往各子公司了解具体情况,归纳出症结在于资金管控。于是,A提出用资金池的办法进行业务管控,总部通过方案后,A发现更大的问题是实施的阻力。 ^Uik{x  
C33RXt$X  
于是A进行了第二轮实地考察,找到对方痛点,逐个谈判;甚至在此过程中发现了某个子公司存在贪腐行为,总部决定关闭该子公司。 ^X:g C9  
.bRDz:?j  
Result:结果 @4]dv> Z  
U {9yfy  
其他五个子公司都解决了障碍,使用了资金池系统。后续一系列内控项目推进顺利,全部采用了ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)系统规范。公司成功获得投资者6000万美元的注资。 88DMD"$B  
gy5R"_MU  
Evaluation:评估 &Z7NF|  
buMST&  
A认为,内控的实质重于形式,做内控并不意味着要把自己置于子公司利益的对立面,而是要思考怎样能够达成母公司和子公司利益的一致。期间,还要注意沟通的策略和技巧,先处理人情,再处理事情。 bp P3#~ K  
-{$L`{|G  
结构化提炼 ,mt=)Ac  
"Y=4Y;5q  
如果经验萃取仅仅停留在上述的分享,那也就是一个好听的故事而已。这样的故事能够激励学员,但是他们仍然不知道该如何真正行动。 Z.U8d(  
 ;W@  
结构化提炼是归纳的艺术。通过分析,提炼出关键工作步骤,借助模型图绘制出相应关系(见图表2),便于学员理解时在头脑中形成一幅完整的图景。模型要在实践中进一步修正和完善,日积月累,一个经得住考验的模型,就可以成为一个有效的工作方法论。对组织来说,这就是一个有价值的、能够被重复使用的有形经验。 !q^2| %  
A$::|2~  
工具化输出 ;7mE%1X  
N6!9QIu~i  
要完成模型中的步骤,还需要提取、输出很多操作细节和注意事项。 PD:lI]:s  
m=^ihQ  
工具包括做事的清单、表格、话术、流程及制度等,用来落地执行和提升效率。比如,在上述案例的背景调查阶段,可以用“清单”工具来整理对方需要提供的材料;在复盘与子公司关键人物的沟通时,可以输出更有效的沟通话术;在分析执行方案时,用到了“群策群力”中的盈利矩阵表格,对方案进行排序;执行资金池管理系统的时候,一套完整的流程及操作指南,能够帮助实施人员有效操作,提升工作效率。 X`k#/~+0  
OkQtM nq  
教学相长,专家反思、提炼自己的经验,在实践中也能够更有目的性地应用和检验,从而不断改进、提升,对于自己,也会受益良多。
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
知足常乐 识人随缘 与人为善 学而乐思
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:72
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个