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主题 : 多方助力老年人跨越数字鸿沟
dongzi在线
诗化的语言,使你看出来:我依旧是少年。
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楼主 发表于: 2021-01-21  

多方助力老年人跨越数字鸿沟

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KB!5u9  
  “不会用‘健康码’,不敢出去呀!”“约车软件太复杂,不会用!”“‘扫码’乘车太难了!”眼下,当年轻人越来越享受智能化带来的便捷时,不少老年人却被智能便利挡在了门外。 }s_hD`'  
  为了解决老人在信息智能时代遇到的种种难题,各部门发布了多项举措。记者发现,有些举措已经带来了新变化。 DVlJ*A  
网上买票 老人网购车票真的给出下铺 &fwS{n;U  
  1日下午两点,周先生提着好几个大包走进了北京西站售票厅,车站工作人员连忙上前帮忙,并帮他买到了票。为老人买到票后,工作人员一路将大爷引导到了专门为老幼病残孕乘客开设的“036候车室”。“大爷,您拿好身份证,晚上刷身份证就能上车了。” glE^t6)  
  除此之外,通过12306给老年人购票,还能优先安排下铺。上班族余峰这两天就尝试给妈妈买了张火车票,系统真的给出了下铺,让他十分惊喜。余峰的妈妈已经74岁了,腿脚不好,为了能给妈妈买到下铺票,余峰以前总是去火车站人工窗口,因为只有这样才能跟售票员商量。“现在自动给下铺,太人性化了。” -Fxmsi  
扫健康码 门前新设备能刷医保卡老年卡 =bLY /  
  为防控疫情,进入各种场所都需要扫码健康码登记,这也难住了不少使用手机有困难的老人。为此,北京已经在部分场所试点安装了新式刷卡设备,老人使用老年卡、身份证、医保卡刷卡后,都可以自动显示健康宝状态。 ; Y"N6%  
  各大医院是老人经常出入的场所。老人遇到扫码难该怎么办?记者看到,许多医院都采用了填纸质流调表的办法。在海淀医院门诊大厅,78岁的唐女士说,“手机上那些符号小,我手半天点不出来,有时候还不知道点到哪个页面退不回来了,还是直接填表快。” N>|XS ,  
专线客服 实名认证后一键就能接入人工 (u hd "  
“以后我再查余额就方便了,不用非得等孩子周末回来再问了。”82岁的林女士挂了10086的电话,脸上露出了微笑。 Ql%qQ ZV  
  林女士所说的,是三大电信运营商推出的新服务——65岁以上老年人拨打客服电话时,可直接跳过繁琐的语音提示和数字选择等操作环节,一键接入人工客服。记者用不同运营商的号码分别进行了验证,只要号码是65岁以上老人实名认证的,确实可以直接跳转人工客服。 n_Onr0EvO  
  拨打客服电话直接转人工,大大简化了老人的咨询流程。但记者调查发现,这样的服务目前只有三大电信运营商提供,并未拓展到其他领域。70岁的董女士就认为,老人经常拨打的其他客服电话,也应该推出这样的便捷通道。“比如银行的电话,有的都不知道怎么进人工服务。如果银行能识别出是老人打的电话,自动转人工就好了。” bl;zR  
 Ow:1?Z{4  
(据《北京晚报》)
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