【事件回顾】 A]q"+Z]
2020年4月,海外极端负油价导致中国银行旗下“原油宝”理财产品大面积爆仓,有6万余中行客户共损失保证金42亿元,还“倒欠”中行保证金逾58亿元;4月22日,中行对产品情况作出说明,承诺“在法律框架下承担应有责任”;4月29日晚,中行态度进一步缓和,提到 “深入查找存在的问题、隐患”;4月30日,中国银保监会作出回应,要求中行“与客户平等协商”;5月5日,中行表示,如无法达成和解,双方可通过诉讼方式解决民事纠纷,中行将尊重最终司法判决;5月7日,中行承诺对原油宝1000万以下的客户将退还20%的保证金,穿仓的部分由中行兜底,1000万以上的大户保证金亏损由投资者承担,穿仓部分由银行兜底,事件至此才尘埃落定。 q8P$Md-=b1
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【事件启示】 )|CF)T-
在公司官网上,中国银行旗帜鲜明地表示要恪守“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观,要求“坚守风险底线,坚持合规经营,遵循发展规律,实现行稳致远”,但“原油宝”理财产品爆雷事件,反映出知与行之间还存在较大差距。作为财政部直接管控的四大国有银行之一,遵循行业监管与发展规律、尊重客户利益,乃是作为央企的本分。从具体金融产品开发与销售环节来看,中行显然是将“绩效”摆在了“担当”、“诚信”与“稳健”之前,造成了价值观的错位,尽管最后的“穿仓兜底”,在一定程度上还是显示了中行的责任担当,但无法否认,事件对于客户的伤害和品牌的影响已经造成。这也给其他企业带来了启示,企业的任何创新,都不可只是片面追求业绩而逾越价值观的轨道。 tP]-u3