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主题 : 班组管理 | “三箭穿心”,带你穿越沟通屏障
dongzi在线
诗化的语言,使你看出来:我依旧是少年。
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楼主 发表于: 2021-01-26  

班组管理 | “三箭穿心”,带你穿越沟通屏障

管理提醒: 本帖被 dongzi 执行加亮操作(2021-01-26)
管理动作中,75%的精力在沟通,但很多班组长做管理多年,整日觉得自己苦口婆心,却依旧因为沟通不畅而头疼。今天我们谈三箭穿心法,以帮你应对情绪冲突下的沟通场景。 Nw*<e ]uD  
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三箭能穿心,是因为它以表达理解来获取情绪的缓和,从而解决棘手的冲突问题。沟通过程分三步走,即第一箭理解情绪、第二箭反求诸己、第三箭征求意见。 JbPkC*.  
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举个实例 ,hn#DJ)  
班组的技术大拿老张刚在班长办公室被班组长老王约谈工作,原因近一周他负责的生产指标管控不稳,包括产量进度迟缓、耗材量和废品率都有所增加。老张心急火燎走向生产区域,途径外间会议室时看到自己带的徒弟小刘独自一人低着头坐着翻什么资料,顿时火冒三丈,指着小刘喊到:“生产任务这么重,你还坐这无所事事,来了快一年了,干啥啥不行,猪脑子吗?”小刘顿时憋红了脸,瞪着老张说:“你咋不说说你不好好教?你算什么师傅呀,整天啥都不管我,我看你就是看我不顺眼,不舍得教我吧!”老张说,你们年轻人就这工作态度?我还就看你不顺眼了,告诉你,不想干走人!”……言语间,冲动的师徒二人有想动手的迹象,一场恶架即将爆发。里间的班长老王和两个室外的工友闻声赶紧走了过来,老王大声问道,咋了这是,都别上火,有话好好说。拉开俩人后,俩人突然沉默了,谁也不说话。不说话咋解决问题呢,这时候班长就用了三箭穿心法。  XIInI  
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首先,他对老张说,老张别急,都是为工作,坐那喝点水,休息一下,我好好说说小刘。说完拉小刘走进自己办公室,说了这么一段话:小刘啊,我十分理解你为啥这么激动,是不是觉得委屈了?觉得自己工作挺努力的,但进步不太明显,师傅整天忙也不太照顾到你,来,心里难受委屈跟我说说,憋心里多难受啊。第一箭表示理解情绪完成。说到这,小刘眼泪瞬间夺眶而出,张了张嘴,但还是没说出话。这时候班长继续说,你有委屈说实话有时候我确实也做的不好。平时老觉得自己忙,跟你沟通少,其实应该阶段性的跟你聊聊的。你看你刚才说的我就没关注到,我这个班长有责任。第二箭反求诸己完成。说到这,小刘突然抬起头,有点不好意思也有点不敢信的看着班长。这时候班长说了第三个意思,小刘啊,你看下一步我应该做哪些改善呢?第三箭征求意见顺利完成…… @]l|-xGCWn  
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案例结果,小刘和老张握手言和,并明确了下一步师带徒的种种细节措施,老王开心的笑了,深深感觉,这三箭穿心法真好用。 Q,3kaR@O  
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