;R
>>,& g
(l][_6Q
绩效组织是组织实现其目标的手段，组织通过建立流程化组织实现基于流程的管理来实现绩效目标。绩效组织工作包括流程优化和组织优化两部分，它们与组织实现目标的过程同步进行。组织根据发展战略和绩效目标分析关键能力差距，确定需要优化的业务流程和组织形式，通过设定优化目标、设计优化方案、制定优化计划并实施优化过程，不断提升组织效率，推动组织目标的实现。 Cdl"TZ<
1.流程优化 jGLmgJG-P
~H'' RzN
组织所有的活动都要支撑组织业务流的实现。组织的业务流客观存在，当组织的战略与业务模式确定之后，最佳的业务流也随之确定。流程优化的目标就在于通过对现有流程中非增值环节的剔除和活动关系的调整，让流程尽量接近组织最佳的业务流，以提高组织的运行效率和产出质量。 y2%[/L: u~
组织从流程现状与绩效目标要求的差距出发，经过需求调研、现状分析、优化设计、方案实施和流程固化等使得流程富有逻辑且路径畅通，组织还需建立管理机制推动流程的持续改善。组织要为流程的每个步骤设定子目标，这些目标要能够驱动职能目标的实现；组织还要为每个流程步骤提供设备、人员以及预算支持，以保障该步骤达到自身目标并对整体流程目标做出贡献；组织要根据目标设定的方向跟踪流程绩效，定期获取客户对流程绩效的反馈，识别并改进流程不足，重新设定流程目标以反映当前的客户需求和组织内的约束条件。 em'3 8L|(
组织文化和组织领导是流程优化的先决条件，组织必须具有变革文化并不断建立全体成员的流程意识和能力，而组织领导则必须有勇于变革的决心、坚持和投入；信息化是组织流程优化与建设的有效工具，组织可通过IT系统建设大大提高流程的效率。 Q-,
4
2.组织优化 k&yBB%g
a\-5tYo`u
流程驱动组织，组织应在流程优化的基础上整合组织各项职能和资源，建立流程化组织。组织首先梳理并分析从客户需求出发到客户需求满足结束的端到端流程，找出流程优化需求，制定流程优化与组织优化的目标；然后根据“以客户为中心”的要求对端到端流程进行优化，明确流程角色与职责要求；组织根据流程要求对各项职能进行整合，并优化组织管理平台和管理机制，明确资源与权力分配规则；最后通过IT系统固化流程并持续优化，逐步建成流程化组织，提高组织整体运行效率，为客户提供满意的产品和服务。 PM*lnd#J
流程化组织理论上较为理想化，但操作中会因各种利益受到很多阻挠，组织必须通过充分的动员、沟通与培训建立领导层和全体员工的认同与支持，并按照流程化组织建设的要求投入充足的人力和物力，打造组织流程化建设的组织基础、机制基础和IT基础。 R?:K\
