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恩施站交接班会 “新得”分享提升服务本领
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本帖被 张丽 执行加亮操作(2021-06-14)
恩施站交接班会 “新得”分享提升服务本领 “检票口与站台之间的联控互控,一定要卡控到位。 如有停检后放行的情况,一定要先征询站台的同意……”2月6日晚上20点30分,宜昌车务段恩施车站客运班组交接班会上,站台客运员徐纯刚正在分享着他这个班工作“新得”。针对疫情之下的春运出现的各类影响旅客体验的服务新问题,恩施车站交接班会,开展“新得”分享,组织工作人员结合班中实践向班组成员分享新问题、新思路、新方法,使各种接地气、受欢迎的服务举措在班组成员之间广而告之,推而行之,行而有效,从而打通疫情之下服务旅客的“最后一毫米”。春运期间,恩施旅客出门乘车有携带散酒的习惯,当安检人员按照“散酒不能带上火车”规定的提醒旅客不能进站时,很多旅客对此不理解,因此经常和安检人员发生言语争执。职工李湘主动收集了多家快递公司的收取件联系方式,打印张贴在安检口,建议旅客或者自行联系快递公司邮寄处理,或者由车站工作人员代为办理快递手续。当李湘在交接班会上向大家分享“新得”后,很快在各班组推广,使得这个问题得到较好解决。进入春运以来,该站着重针对旅客安全便捷旅行、站台乘降安全、岗位之间联控互控、给水作业等关键节点,组织“新得”分享查找利弊,补齐短板,先后推出了13项服务新措施。(罗庭万 陈帅)
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