管理案例分析

请阅读下面的一段对话： Ln;jB&t  
美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ y]OW{5(  
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 x~."P*5  
美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 B7Um G)C  
希腊员工：十天吧。 h-VpX6  
美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？ q9n0bw^N  
希腊员工：没有做声。（认为是命令） )r O`K  
15天过后， 5BKmp-m  
美国老板：你的报告呢？ y%T5"p$,  
希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。） *qcL(] Yq  
美国老板：你可是同意今天完成报告的。 4_,l[BhsQG  
第二天，希腊员工递交了辞职书。 /Cd`h;#@  
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 ],r?]>  
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 7#Qa/[? D  
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 -C$Z%I7 0  
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 /*GRE#7S