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主题 : 数字时代的生活“新帮手”
张坚在线
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楼主 发表于: 02-22  

数字时代的生活“新帮手”

管理提醒: 本帖被 张坚 执行加亮操作(2021-02-22)
       来源:人民日报 Y;-"Z  
    “妈妈,我好久没陪你去你的‘地盘’走走转转了,那个范奶奶还在弹电子琴吗?那个爱喝酒、爱讲故事的熊爷爷还是跟以前一样吗?”最近的一个星期六,14岁的邱雨涵跟着妈妈朱小平走上了“格格”的“一日双巡”路。 [gQ~B1O  
  “格格”是居民给社区网格员这份职业取的一个昵称。2012年,湖北省宜都市启动社区网格化管理工作,将社区划分成小区域,每块区域都配备网格员,力争“凡事不出格”,让公共服务无盲区。当年11月,39岁的朱小平加入了宜都市第一批社区网格员队伍,开始服务陆城街道八字桥社区第四网格。 m#%5H  
  成为“格格”已经8年多,现在,连朱小平的女儿对网格里很多居民都非常熟悉了。但回忆起刚入职的情形,朱小平直言:“开始时,居民朋友很多不知道社区网格员是干什么的,尽管我们带着工作证去,他们也不相信,吃‘闭门羹’的事情时有发生。” y6:=2(]w<p  
  信息采集、一日双巡、服务代办、矛盾纠纷调解、理论政策宣传等等,都是“格格”的工作。朱小平入职第一件事,是将网格内居民信息录入“社区E通”系统。“社区E通”是配发给网格员的一款为网格服务提供技术支撑的软件平台,上面有居民信息、服务代办、城管上报等20多个功能板块,是社区信息化管理的基础。朱小平就用它来巡查、核实、上报、处置公用设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题。 .bL{fBTT~  
  朱小平所在的网格下辖2个老旧小区、一个集中私房居民区,总共有340户、700余名居民,需要每户必访。居民们白天上班不在家,朱小平只好错时入户,每天下午4点半接了女儿放学后,带着她一起入户采录信息。遇到不在家、不开门、不配合等情形,朱小平也不气馁,她与女儿相互打气,用不到2个月的时间完成了全部信息采集。从陌生到熟悉,从回避到亲近,“格格”们用脚步拉近了与居民的距离,用服务换来了居民的信任。 BT`/O D@  
  女儿常常挂在嘴边的范奶奶,是朱小平网格内的一户独居老人。住在宜都市外国语小区的范奶奶今年65岁,平常不喜欢与人交流。刚开始,老人对朱小平的来访总是不理不睬。怎样取得范奶奶的信任,让朱小平很是发愁。 6pr}A  
  后来,朱小平观察到,范奶奶偶尔会玩电子琴等乐器,就尝试着让女儿跟着范奶奶学。没想到,这一“搭讪”,这一声“范奶奶”,让彼此的距离近了,心结也解开了。现在,范奶奶只要遇到问题,第一个想到的准是朱小平。 9D8el}uHf  
  “小朱帮我下载美颜相机、下载广场舞视频,还跟我一起自拍,我对新鲜事物的追求不输给年轻人。”如今,范奶奶的晚年生活过得多姿多彩。与范奶奶一样,其他居民有什么事,也会想到网格员这个“百事通”。“找小朱,就对了!” d/R:-{J)c  
  2019年5月3日,八字桥社区收到一封表扬信,是网格内李婆婆在外务工的女儿发来的,还有一面锦旗,上面写着“不辞辛苦,一心为民”。此前,一场特大暴雨让住在农机小区二单元1楼的李婆婆家严重积水,家具、衣物、鞋子到处漂。查找原因,原来是邻近的外国语学校院墙外有个排水口,雨水从那儿直排到小区院内,致使李婆婆家积水。远在外地的女儿得知消息后心急如焚,却无法到场帮忙,李婆婆便找到朱小平,希望社区能协调学校一起解决此事。 !t;$n!7<  
  朱小平一边安抚老人情绪,一边第一时间向社区汇报。后来,在多方努力下,外国语学校对校内的排水管进行了改道处理,在雨季来临之前,解决了农机小区所有一楼住户的忧虑。“下大雨再也不担心被淹了,真心感谢社区和我们的朱‘格格’!”李婆婆满意地说。 (sr_& 7A  
  一封来自远方的感谢信,承载着居民对网格员工作的肯定。朱小平说:“我越来越热爱这个职业了!工作虽然琐碎杂乱,但一进小区,居民朋友们就热情问候我,有的爷爷奶奶们把我当女儿一样对待,让我非常感动欣慰,我要继续为大家做好服务。” >@ge[MuS  
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