2021年1月19日，悦途组织了一场《组织建设与领导力之班组建设的力量》培训大讲堂，集团副总裁代总受邀担任本次讲堂的主讲人，围绕班组建设和班组管理作了细致的讲解，为一线及中后端在日常运营、团队建设等方面提供了新的方向。 {)jTq? ?
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钉钉线上讲堂从上午9点至12点，历时3小时，北京办公室核心骨干人员及全国线上参加学习的人员达120人以上，整场分享过程轻松有趣，代总通过一个个生动的案例分享，便于理解的同时，也给大家留下了深刻的印象。整场分享结束后小伙伴们纷纷表示意犹未尽、收获颇丰，大家积极书写培训总结，将自己的学习心得感悟及时的记录下来，下面我们一起看看小伙伴们的感悟！ BICG@
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◆ 学习 @u @~gEt
1、人人都需要有领导 9] Fi2M
因为我们每个人在处理问题的时候，都需要以自我需求为核心组织人和事； 'CMbq Lk#
2、技术开发虽然处于原始形态的农耕文明，但因为我们协调的是大脑，产出物是方案，所以说统一目标、行为准则及行事风格，边界对于我们来讲是最重要的； U
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3、规矩与标准 \_]X+o;
通过课程，我了解到，不仅仅要适应规则，更需要我们根据现在手上的工作，创造出适合我们的规则；不仅仅是让执行层了解具体标准，更需要知道准则是什么； SNJSRqWL/
4、行动指南、三湾改编的感想 dM=45$\q
只有经历一圈儿具体业务流程后，才能真正体会到，工作重心并非人盯人；才可以解放我们的大脑，变成更高效的人盯事儿。 tiGBjTPt
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◆ 思考 7,lnfCm H
1、管理及培训监督模式是否可以更自由的激励 lsaA
比如，让自然型的员工更积极的提出公司改进意见并实施，那我们是否有相对应的奖惩机制？ abD@0zr
2、公司这种沟通形式很好，为了可以碰触更好的思维火花，我们会有更多这种整个公司的各部门沟通会么？否则我们不仅叫不出来名字，更不会知道公司各部门都在忙什么。 ;aN_!!
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天津南站-厅经理高芹 QdrZi.qKH
从厅经理基层管理能力、班组建设、班组长建设、考核制度、员工关爱等，多维度增长了自己的认知，结合工作实际，发现自身存在的不足。代总的课程就像一盏明灯，照亮了我前行的道路，让我思路清晰，目标明确。在接下来的工作中要把今天所听、所学运用到实际的工作中，努力提高，快速成长。 smUSR4 VK
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个人营销中心-总监戴威 lQM&q
培训课程生动而活跃，代总通过很多案例来向我们说明“一个优秀的班组是多么的重要”。 :N^+!,i
对于公司来说，站厅的班组就如同每一个细胞，只有每一个细胞都充满活力且正常运作，部门乃至公司才会是一个健康高效的整体。如何让班组充满活力，这其中富有很多管理哲学，关键之处在于管理者要具备优秀的管理艺术，懂得能够激发团队，协调资源的能力。推而广之，不单对于站厅的班组建设如此。对于中后端部门任何一个为前端同事提供支持的岗位来说都是如此。 z ub"Ap3
作为一个中层管理岗位，更应该学习和提升水平沟通、协调资源的技能与技巧，并科学分配下属的工作，给予下属在工作中的指导，帮助本部门的同事提升工作效能。而且还要做到在不忙的时候，协助兄弟部门推进工作完成。 b}
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感谢代总用一上午的时间为我们大家带来的如此精彩的分享。每次聆听代总的课程都会产生很多新的感悟与发现，在工作中学习，在悦途中成长，珍视这份美好的机遇！ ZuFcJ?8i
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青岛北站-悦管家隋文文 ?Kt F!:_C
2021年1月19日，我很荣幸参加了公司的培训课程。培训期间，通过聆听领导的讲解，我们学习到了怎样去成为一名合格的悦管家。 =(]Z%Q-V
第一：做好自己，自己的仪容仪表（头部无碎发，发网统一规范，妆容得体，不染指甲头发，着装整洁，不带多余饰品，注意言行举止等），在工作中要加强学习，提升个人素养，提升人格魅力，要做到正直高尚、诚实守信、以身作则、勇于担当、宽容大度、关爱他人。 &,l(2z[
第二：熟练掌握各个岗位职责和服务流程（迎宾：微笑迎接旅客，将旅客带到前台，并帮忙拿行李；前台：有亲和力的询问旅客是会员还是商务座，请他们出示证件和车票，双手接过，将其安排就坐；服务：全程保持微笑，主动询问旅客要喝什么，为旅客提供小吃饮品，及时巡厅，给旅客续水，提前15分钟提醒旅客登车并回复满意度，帮旅客拿行李送到门口，保证小吃充足及厅内卫生整洁），要具有敏捷的思考力、正确的判断力、敏锐的洞察力、坚决的执行力，给旅客提供一个舒适的休息环境。 8c\\-{
第三：环境卫生。（所有小吃饮品不能有空缺，需要及时补齐；小吃摆放整齐，商标一致；保证小吃质量，不能有过期，损坏的；前台宣传材料摆放整齐，前台无杂物；垃圾桶垃圾不得超过3分之2；机械设备、桌面无灰尘摆放整齐；纸巾叠成三角形，统一方向摆放；盆栽无黄色树叶；地面无垃圾杂物）想要做好一名悦管家，除了要保证自身的条件以外，还有外在的条件，只有大厅干净整洁了，才会有旅客进来休息。 I`f5)iF?0
这次培训的两个半小时，赋予了我新的视野、新的认知，这段难得的经历，必将对我今后的学习和工作产生用心的作用。无论是厅经理还是悦管家，想要成为一名优秀的管理者，都要严格遵守规章制度，才能让我们变得“悦”来“悦”好。 \$4 [qG=
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产品营运部-服务经理陈凤月 R4y] <8}
通过代总的分享，让我更深刻的理解了什么是班组建设，班组建设就是要把不健康的细胞变成健康的细胞，把健康的细胞变成充满活力的细胞，从工作中收获快乐，始终保持开心的状态。班组建设的核心是调动人的积极性，积极主动工作，持续创新优化；班组建设的方法就是软硬兼施，硬的是培训考核，软的是文化建设，让员工有参与感、荣誉感、归属感；班组要设定目标，通过班组建设，提升人的能力，提升业务品质。 M$48}q+
其次对我启发最大的是班组建设十种力量中平台的力量，在悦途现有远程管理模式下，我们可以设计电子版班组文化墙，把班组名称，口号优秀的人，优秀的事迹在大群中发布展示；最后更深刻的理解了“满意镜”效应，通过“满意镜”形式表达了顾客满意度和员工满意度之间的关系，这种关系是一种互相促进的关系。 ZZ n$N-
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济南西站-厅经理闫腾 c'.XC}
班组是企业里最小的细胞，作为厅经理应该关爱班组里的每一位员工，让员工在工作中感受到快乐，厅经理也及时关注员工的喜怒哀乐疼爱员工，激发员工不同方面的潜力。 lvsj4 cT
作为济南西的厅经理，我觉得应该尽快的将济南西的班组文化建设起来，使班组里的人人分工明确，发现每个员工的的闪光点，使班组里的每一位员工都能发挥自己的作用。在班组建设中也不能一直一团和气，也应该有自己的考核机制，只有用这些标准去约束咱们的悦管家才能使大家一起成长。 bp!J jct
此外，作为厅经理还要以身作则要求别人的前提应该先看下自己是否做没做到，作为厅经理要不仅业务水平达标还要知道公平公正，善于调动大家的积极性，关爱员工，只有关爱员工，员工才能做到关爱顾客，员工感受到了大家庭的爱才能把她自己感受到的爱传递给旅客，今天学到的知识我也会在今后的工作中运用到实际工作中，打造具有自己特色的班组文化。 O 9C&1A|lA
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商丘站-悦管家朱丽娜 eIJ>b M
根据领导力之班组建设的课，用心领会了集体和知识的力量，今后工作中将按照标准严格要求自己，努力在工作中取得更大的进步！ Bd]k]v+
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商丘站-悦管家张青 ;1HzY\d%<
真情服务、悦己及人，如果我们培养一个良好的服务习惯，增加我们的服务意识，我们将带给自己欢乐，也同时带给世界欢乐。这句话让人印象深刻，我们将好的服务培养成习惯，不仅可以让自己的工作变得轻松，还可以为旅客提供更加舒适的服务。 ]rG/?1'^i
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商丘站-悦管家王洁 *`q?`#1&&.
这堂课给了我深深的触动，以后在工作当中我一定更加勤奋，勇于承担责任，不回避困难，起到模范带头作用，自觉带头遵守公司各项规章制度，服务标准以及认真做好服务把销售更彻底的推向每一位来贵宾室的客户，让我们悦途更加有色彩，加油！ :
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战略发展部-总监高秋波 o "6
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从宏观的管理学领导力论证，下沉并具象化到悦途企业散状末端的一线站厅，越是基层单位其管理的内容越碎片化，怎么带好一个基层团队，怎么做好站厅的班组建设，是我们反复印证的那句话——论厅经理的重要性。 N=PSr 4
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代总从五个维度对班组建设进行了诠释，总结起来，是由软性文化与团队氛围打造入人心，及管理工具与制度规章建立相辅。我个人对此的理解是，很多企业在组织建设的过程中，遇到的通病大致都相似，制度易建，人心难买。优秀的企业都是建立在有一个优秀的团队，优秀的团队又是建立在有优秀的团队文化及内在凝聚力的基础之上。 kuI~lBWI
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在站厅的班组建设中，通过对员工的关怀、谈心、表扬、激励及班组活动的展开，加深员工间的交流，塑造团队的良性氛围，软文化建设打造硬实力输出，才能保障员工工作的激情及状态；才能确保营销业绩的稳固和提升；才能将员工自己的好心情渲染并带给旅客；才能提升员工对企业的责任感和使命感。 g#MLA5%=u
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PPT收尾引用莫罕达斯·卡拉姆昌德·甘地的那话，我很受用，（不管有意或无心，我们都需要服务一些人。如果我们培养一个良好的服务习惯，增加我们的服务意愿，我们将带给自己欢乐，也同时带给世界欢乐）。 p$t|e u
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《组织建设与领导力之班组建设的力量》分享结束，身处不同的职能岗位，每个人在听完后有不同的感悟，大家针对各自工作的岗位特性都不同程度的受到启发，希望她们的心得和总结能对屏幕前的你有所帮助。 Xhq7)/jp
不断充电、不断思考，转变思维模式、实现自我成长，贯彻班组文化建设，让每一个人在悦途体验到工作的乐趣，感受到家的温暖。 NS65F7<&
