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主题 : 东区邮电局工会开展“学习身边榜样”活动侧记
张坚在线
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楼主 发表于: 04-04  

东区邮电局工会开展“学习身边榜样”活动侧记

管理提醒: 本帖被 张坚 执行加亮操作(2021-04-04)
        千龙网讯近日,东区局工会向全局每名员工下发了一本小册子——《榜样》。员工们惊喜的发现,小册子里不仅有先进典型的事迹、优秀班组的管理经验,更有许多普通员工的感人故事和工作经验介绍;员工们可以通过这本小册子看到身边劳模的工作状态,搜索到各个岗位的优秀经验。这本《榜样》是东区局工会结合企业文化模式,拓宽员工视野,全面调动职工积极性,弘扬敬业爱岗,改进工作方式方法的创新之举。 UJ-?k &j,  
  2011年,东区邮电局工会以“学身边榜样”为主题,充分挖掘、发挥榜样力量,为先进集体、先进员工搭建了“劳模先进创新工作室”“创先锋班组”“闪光在岗位”等一系列交流平台。全局上下形成了学先进、比先进、争当先进的良好氛围,并取得了管理、经营、服务等方面的累累硕果,为企业的发展提供了有效动力。  ~ ~uAc_  
  “东区局是一个从来都不缺乏先进的集体,全国文明单位东四邮电局、全国劳动模范沈智慧、全国五一奖章获得者陈兰颖、首都劳动奖章获得者周彤等一大批默默在岗位上耕耘、践行“用户是亲人”的先进榜样,是我们一笔巨大而无形的财富。我们就是要充分发挥榜样的作用,点燃每一名员工的工作热情,照亮东区局的发展之路。”谈到开展此次活动的初衷,东区局副局长、工会主席侯占昆说道。 8l}1c=A}Vi  
  “劳模先进创新工作室”紧扣企业发展脉搏 2!&&|Mh}  
  “我们通过归纳用户排队十种心理,提出相应的疏导措施,在班前会上进行情景演示,不仅提高了营业员的服务应变能力,更形成了一套独特的指导窗口服务工作的方法。”在东区局落实“为民服务争优创先”活动研讨会上,北京市劳动模范、东四局值班局长陈兰颖将“服务心理学如何运用、推广到实际服务中”作为创新工作室研究的课题作了专题发言。 j'[m:/  
  垡头局员工不会忘记,金融主管、创新工作室带头人李诺向全体成员传递喜讯的那一刻:“截至11月底,咱家储蓄余额已实现年净增1.43亿,超额完成全年指标21%;代理保费实现1884万元,完成全年预算指标的117%,其中成功开发五方天雅汽配城、闽龙陶瓷市场、王四营家具一条街等重点对公客户20余家,月均实现对公业务收入100余万元!” ^ -FX  
  无论是在区局经营发展研讨会上,还是在劳模工作室课题公关座谈会中,李诺都毫无保留地将他们“区域性经济联合开发,实现金融与营销的有效结合”的工作经验介绍给了兄弟单位。聚精会神倾听的农光里邮局金融主管已经把记录本的一页纸写得满满当当…… yR{x}DbG  
  一年来,东区局工会通过“劳模先进创新工作室”的创新实践活动形式和内容,将劳模的作用发挥与企业的发展紧密结合,在营销、服务、管理等各个方面,取得了先进引领创新,品牌拉动效益的新突破。 7n]65].t  
  “治班之道”提升班组管理能力 Uv YF[@  
  “对营销员的管理,我们实行了培训、实战、心理调节和激励机制‘四步走’,使得我局告别‘零单’营销员之后,营销组又以中国国家博物馆个性化邮票为突破,获得客户认可,成为中国国家博物馆合作伙伴。”正义路局营销主管赵晖谈起自己的“带兵之道”,自豪地说。 7Dnp'*H  
  围绕“创品牌、创成果、创佳绩”,东区局工会以创建“先锋班组”品牌建设为抓手,广泛开展先进管理法、工作法、操作法的总结提炼活动,督促全局81名班组长,从营销和服务两方面,总结提炼各自的“治班之道”,为他们搭建了交流平台。 l`kWz5[~  
  在东四局,金融主管武姗姗提出了管理“双抓”即一是抓重点,二是抓日常。通过外树形象、内树榜样,将服务管理工作作为日常工作的重中之重。在望京局,营销班长赵牧总结归纳了“快、准、狠、同、和、顺”的营销团队精神,在他的带领下,望京局这个建局不足10年的支局,营销收入占全局收入的近80%,位于东区局营销收入占比排名的第3位。在“北京邮政旗舰店”——双井局,营业部主任肖京运用传达无缝隙、班组资料图书化,以及加强员工教育培训等方法,使得员工对各项规章制度的执行力大大增强,班组的管理效能和窗口服务水平不断提升。 5aad$f  
  基层“治班之道”的提炼与交流,切实提高了东区局基层班组长的管理水平和管控能力,全面提升了东区局班组管理水平。 >hBxY]< \  
  “闪光在岗位”展现坚守的魅力 1im^17 X  
  为形成模范带头、典型引路的发展模式,东区局工会从不同领域、不同侧面,挖掘员工的优点,一批不同岗位的爱岗敬业优秀人物一一亮相,他们中有支局长、工会主席、营业员、营销员、储蓄员、集邮发行员、会计员、司机驾驶员…… +_XmlX A3Z  
  三间房局金融主管吕莉颖提出:金融业务拓展既要“勤”也要“诚”。“勤”就是窗口宣传多说一句话,业务营销多走一点路,拜访客户多上一次门。“诚”在于真诚接待用户,真诚帮助用户,真诚接受用户批评。此外,在吕莉颖的倡导下,三间房局的6个金融网点都建立了本网点的大客户档案,几乎每名营业员都有自己的客户通讯录。 l4n)#?Q?  
  “集邮工种邮品库存品种繁多,每次盘点都需要很长时间,也影响到了对外服务。为解决这一管理难题,我将所有的集邮品分类,装箱,将箱内的邮品种类、编号、数量和金额等做成标签,整齐码放,前台邮品细分主题,按邮品种类分开码放,细化到首日封邮折按年限、按总公司、市公司,写清标签按类装盒摆放,盘点时,在库存表中勾挑实物。这种方法将核对手续和工作程序简化,使核对的时间由原来的两至三天,缩减到一天之内。”王府井邮局的集邮库管傅文洁,是东区局资格最老的库管员,通过多年经验的总结,她的多项集邮管理方法被评为东区局管理创新奖,并在全局推广。 H&r,FmI@  
  “只有企业不断发展壮大,员工的得利水平包括各种福利待遇才能持续提升。因此,工会的职能和作用不仅仅是维护员工合法权益,保障员工正当利益,也不仅仅是丰富员工业余文化生活,提升综合素质,更重要的是将员工的心与企业紧紧联系在一起,为企业的健康发展凝心聚力,提供不竭之源。” y;mj^/SxK  
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