来源：南方日报
明明2015年8月就取消了京津冀地区的长途漫游费，2017年9月取消了全国范围内的长途漫游费，可四年后北京市民赵先生却发现家人的手机还一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。借由运营商客服对这起典型投诉的一系列答复和处理，更是让人见识了某些运营商的“神逻辑”。
透过报道及相关网友的反馈，首先应该看到的是，赵先生反映的问题并非偶发个案。报道中提到，“不仅是赵先生，一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年，甚至记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取‘国内漫游计划’套餐费的号码”。而按照北京移动客服的说法，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，“如果不是用户主动取消业务，即使业务已经‘不存在’，费用还是会照扣”。这些从不同侧面佐证了问题的存在。
关键是：既然服务已经不存在，那么为何还要收费，依据何在？归纳客服的解释：第一，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理；第二，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，但不可以“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户；第三，每次接到相关投诉和建议，客服均会向公司上级如实反映，但截至目前还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。
稍微较一较真，上述解释没有一条站得住脚。第一，如果说是系统问题，那么，这个系统到底是谁的，又由谁负责运营维护？第二，明明是运营商在不声不响地扣费，且这部分费用已超出服务范围之外、有名无实，那么，就该明明白白地退还消费者，何来“补偿”，又有什么理由不直接退还给用户、不可以提现？第三，客服口口声声向公司上级如实反映了问题，然而，业务取消这么久了，当地运营商既没有调整系统，也没有停止这样的收费模式。人们不禁好奇：到底是真反映了，还是假反映？如果真反映了，“公司上级”长时间置消费者诉求于不顾，是什么支撑其有如此定力“稳坐钓鱼台”？
每个月1元的“亲情省”不算多，即便按报道中提到的以超范围收取43个月来计算，也不足两斤猪肉的价钱，估计绝大多数用户不会为此大费周折地维权。然而，由此折射的问题却不容回避：第一，正如报道已指出，这显然并非个案；第二，把问题归结为“系统”，乃至用户没有“主动取消”，既是在狡辩，更是责任倒置；第三，迟迟不解决问题，不但收得“理直气壮”，而且似乎压根没拿消费者权益当回事，岂可听之任之？
有错是“系统”的，归责是用户的，应该退还的收费成了道义“补偿”……“神逻辑”的背后，不但是所谓的“用户至上”成了一句空话，更是对一系列相关法律责任的漠视。自恃“店大”就“欺客”，说到底，还是人的问题，监管部门该管一管了。
