调节职工的负面情绪要对症下药
职工在工作生活中难免有不如意的地方，不如意必然会产生负面情绪，这种负面情绪难免地会带到工作中。因此，班组长发现班组有负面情绪的职工时，要从班组职工的情绪来源入手，采取合适的方法去加以干预，通过“对症下药”来消除或减轻职工的负面情绪。
要摸清情况，有的放矢。班组长平时要多留心，当发现带有负面情绪的职工时，要主动找职工谈心，及时给职工“降温”，要和颜悦色地给职工倒上一杯茶、说上两句关心的话语，待对方情绪会稳定下来，再诚恳地询问缘由，较平静地进入正题。一方面，要将企业的制度、规矩要给职工讲清楚，让职工明白，组织性和纪律性是企业的优势和先进性的体现，决不能信马由缰。另一方面，该为职工解决的、能为职工解决的事情要努力解决，并且态度要好、人情要做到位、做到职工心坎里去。如果职工的家庭遭受了意外变故，可以给他们提供一些帮助，可以找一些合理的途径，把他们的部分职责转移给其他同事，或者给他们提供几天的休假等，用你的力量给他们提供排解悲伤的时间和空间。
要以诚待人，将心比心。班组长在调节职工的负面情绪时，如果完全站在企业立场，职工不会完全认同，要设身处地地为职工考虑，职工才听得进去，才能消除职工的负面情绪。因此，班组长要用真诚赢得职工的信任，把谈话对象当朋友、当家人，既谈思想、谈工作，也谈生活、谈家庭。既点问题、提要求，又听意见、给建议，做到设身处地、将心比心，从而消除职工的思想顾虑甚至是抵触情绪。
要因人而异，对症下药。班组长在调节职工的负面情绪时，面对不同性格的职工要不同对待。有的职工思想工作比较难做通，不适宜开门见山，就从生活和其他方面入手，采取漫谈式和商讨式的方法，多角度了解情况；有的职工不是一次两次谈话能谈通谈透时，可以简单制定个谈话计划，层层递进，因势利导，外加人文关怀；对外向或善于表达的谈话对象，可以直言快语；对不善于言辞、性格内向的谈话对象，可以采取提问方式。因此，班组长主动热情，巧妙地寻找双方的共同点，消除对方的心理戒惧，让职工愿意讲真话、说实情，也愿意接受你提的建议，最终消除或减轻职工的负面情绪。
总之，班组长要消除职工的负面情绪，不仅需要智慧、体力、时间作支撑，还需要有自我情绪掌控能力和迎难而上的精神作保障，重要的是要与职工之间建立起以真诚和尊重为基础的人际关系。因此，班组长要做好日常工作，通过观察准确把握职工思想脉搏，积极解决职工思想问题和实际困难，才能从源头上消除职工负面情绪，确保班组职工队伍和谐稳定。
作者：中国平煤神马集团梨园矿卫红霞
