细节服务有大作为
SR)jJ=R3 元月4日,《人民日报》以“
管理手段先进更需以人为本”为题,刊登一读者反映当前农村用电缴费难、服务还存在一定缺陷的问题。近年来,供电企业在行风评议中已走到前列,许多服务工作已超前一步,但在服务细节上仍存在一些不足之处,特别是细节工作需要有大作为。
cW%QKdTQY0 大家都知道,沃尔玛位于全球企业500强之首,卖的是老百姓的家常用品,何以致胜?秘诀是“3.8”原则。即在离顾客3米的地方露出8颗牙齿微笑!这就是细节,这就是为达到细节制定的标准!应当说,供电服务做到今天,已经发生质的变化,对于供电公司来说不乏都有自己的服务文化、服务行为和服务目标,但因缺少“换位思考”的意识,很难让在类似的服务水平上个新台阶,使工作总体上略显呆板和粗放,缺乏真正发自内心的细腻、体贴的情感,很难让顾客在精神上产生共鸣。
*-Y`7=^$ 俗话讲:天下大事必做于细。如果在服务工作中,能够注重每个细节,简单的事也就不简单,平凡的事也就不平凡。尤其对于电这一特殊商品的供电企业,细节决定服务的好坏,决定了企业的形象。而细节服务更多的是来源于换位思考,站在客户角色,为客户着想,为客户着急,从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思,找差距、查根源、明得失、求改进,将“努力超越,追求卓越”主旨体现在每个环节上,并致力于“零缺陷”服务的实现,就会营造出“与客户共同成长”的和谐用电环境。
ZYRZ$87jZ 当前,市场竞争日趋激烈,靠得就是细节制胜。不要忽视任何一个细节,一声问候、一个真诚的歉意、一个完美的包装,都会将企业服务水准传达给客户。如果每个供电人都能从每一个细节做起,用细节传达供电企业的服务文化,供电企业的工作环境和社会形象将会变得很融合。
e=uElp'% 所以说,为客户提供入微的服务,完善细节,完美服务,供电服务取胜的至高法宝。
C:z+8w t ybk~ m 地址:安徽庐江供电公司 欧伟
t<=Ru*p 联系电话:0565-7369033 13731998858
zv[$N, 邮箱:
ouw758@163.com y2Eq-Ie 邮编:231500
96G8B62 n}0n!Pr^