dongzi在线 诗化的语言，使你看出来：我依旧是少年。 级别: 管理员 UID: 2170 精华: 49 发帖: 135946 财富: 1289367 鼎币 威望: 77 点 贡献值: 209 点 会员币: 3 个 好评度: 217 点 在线时间: 8588(时) 注册时间: 2008-02-02 最后登录: 2024-04-19

楼主 发表于: 2021-06-29   倒序阅读 ┊  只看楼主 ┊  小 中 大 来源于 已见刊 分类 国网威海大客户经理班：贴心服务客户  打造“一流”营商环境 ◎唐潇 李金琳 夏迎雪    国网威海供电公司营销部大客户经理班成立于2007年6月，现有职工7人，其中青年职工4人，这是一支服务热情、尽职尽责，活跃在营销一线的年轻队伍。班组主要负责威海辖区内用电客户高压新装、增容、装表临时用电的业扩报装以及居配小区的全流程管控，是公司服务社会、服务电力客户的重要窗口。    为积极响应优化营商环境工作部署，围绕威海市“精致城市•幸福威海”战略布局，营销部加快责任落实，明确工作方向，不断创新服务举措，提升客户满意度。作为直接服务客户的前沿班组，大客户经理班加强班组建设、深化技术创新、优化管理流程，通过“软实力”打造“硬成绩”。    坚守“三零”（零事故、零违规、零投诉）底线。5月25日，大客户经理班召开月度例会，班长李金琳带领大家围坐在会议桌旁，再次讨论国网综能服务集团“5.2”人身死亡事故快报。通过安全事故分析，向大家着重强调：必须将安全责任落到实处，安全责任清单必须做到“一组织一清单、一岗位一清单”，一线工作人员必须牢记清单内容。为了向客户提供更优质的服务，大客户经理班每一位成员对于《供电服务“十项承诺”》和“十个不准”都熟记于心，各个区的业务主办以班组大讲堂的形式向大家介绍了在办理业扩报装业务时潜在的风险点……月度例会的日常剪影充分证明了班组始终将安全生产放在第一位，确保零事故。为抓好安全落实，完善班组安全责任划分，班组长通过周安全日活动，学习事故案例，分析事故原因，鼓励全员参与讨论、发言、反思，从被动接受安全教育变成主动作业要安全。实行班组“五分钟”晨会，明确当日业扩报装、验收等环节现场安全风险管控措施，杜绝事故发生。    结合业扩岗位实际，班组成员严格执行《供电服务“十项承诺”》，打造阳光业扩下的阳光班组，坚决做到零违规，加强班组政治理论学习，明确“三指定”廉洁风险，约束班组成员严格遵守营销服务纪律，坚决杜绝发生违规事件，营造良好服务环境。    为树立优质服务理念，创新服务举措，保持零投诉业绩，全心全意为客户提供积极宣传推广公开透明的办电渠道，他们打造全省首家营销韶华青年论坛、善小海葵抖音平台、威海办电微信公众号等信息公开公示平台，定期向社会发布办电新举措、电费电价政策、服务规范等信息。开通网上国网App（手机软件）、彩虹营业厅网站、微信公众号、热线电话等16种办电渠道，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，21类用电业务实现“一网通办”“零跑腿”，让“数据跑路”代替“客户跑腿”，全面提升客户办电服务体验。    建设“双料”（管理、业务）硬核团队。1月15日下午，大客户经理班参加了一场生动的纪实论坛——营销韶华青年论坛之“‘第一书记’讲述扶贫故事”。在本次活动中，营销青年们有幸与吕明玉、刘世鹏两位扶贫第一书记进行面对面扶贫事迹分享，他们为营销青年们上了生动而深刻的一课。通过两位书记的分享，大客户班的青年职工们深受鼓舞，也进一步意识到拼搏的意义、自身的价值以及“不负韶华、砥砺前行”的论坛宗旨，让这次专题活动富有了更加重要的意义。    依托营销韶华青年论坛，大客户青年职工学榜样，找差距，补短板。通过“阳光业扩深化组”微信群分享，及时获取国内最先进的科技资讯、成功案例，交流好的创意及做法，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。2020年进入大客户经理班的夏彬与老职工赵敏签订了“师带徒”合同，“传帮带”与新职工创新探索相结合，互补共促，总结专业优势，促进班组素质整体提升。    打造“一流”用电营商环境。 2019年12月3日，威海电子设备有限公司工作人员刘先生到供电公司咨询低压非居民新装业务，客户未携带身份证、营业执照及不动产证等相关证件。工作人员根据客户提供的企业名称通过政务共享功能获取到了企业的营业执照信息，通过不动产所有权名称及坐落获取到了不动产证相关信息。客户经办人刘先生曾至供电公司营业厅办理过电力业务，营业厅人脸识别库保存了客户的相关信息，此次客户新装业务，通过刷脸验证了客户的身份信息，并确定刘先生为企业经办人。工作人员随即前往用电地点进行勘察，发现现场具备装表条件，工作人员当场便为客户安装了电能表，12月3日16时37分为客户成功送电。         2020年1月31日，新冠肺炎疫情席卷而来，根据疫情防控要求，威海市政府决定扩建威海市胸科医院，要求电力工程15天内完工。在客户提交用电申请前，大客户经理班便了解到这一讯息，工作人员立即主动上门服务，无需客户提供任何材料，根据《会议纪要》即正式受理用电申请。参照武汉火神山医院双电源环网供电模式，开辟绿色通道，当天完成供电方案微信群线上审批，两天时间以最快速度完成施工图设计、物料、市政道路破挖许可等全部前期准备，并通过微信群进行图纸会审，6天完成两台环网柜、3公里外线施工，并完成主供电源送电，10天完成备供电源送电任务。大客户经理班通过实际行动为用电营商环境贡献力量。        2020年，大客户经理班从客户需求出发，针对房产过户后用电手续繁杂的痛点问题，推行房产用电无感“自动过户”。联合威海市不动产登记中心、大数据局成立专项攻坚组，打通数据交换、系统对接等共享路径，每日更新房产交易户主姓名、身份、房产坐落、联系方式“四类信息”，电力营销系统自动抽取匹配，2020年4月，全省首家实现市县全域“房产+用电”联合过户。截至目前，累计办理居民、企业办理联合过户4135户，办理数量稳居全省第一，威海全面进入房产用电“自动过户”时代。    通过班组不断自我革新、从客户痛点中寻求解决思路，大客户经理班实现了业务“四个最便利”：“获得电力”多渠道最便利，“获得电力”零证办最便利，“获得电力”公开公示最便利，供电可靠少停不停最便利，将业扩报装“零证办”“一链办”落到实处，极大提升了客户办电的满意度和获得感。 图1：大客户经理班职工重点工程现场勘察 图2：大客户经理班职工主动服务客户，推动省市重点项目开展 图3：大客户经理班“三省三零”政策宣贯

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dongzi在线 诗化的语言，使你看出来：我依旧是少年。 级别: 管理员 UID: 2170 精华: 49 发帖: 135946 财富: 1289367 鼎币 威望: 77 点 贡献值: 209 点 会员币: 3 个 好评度: 217 点 在线时间: 8588(时) 注册时间: 2008-02-02 最后登录: 2024-04-19	沙发 发表于: 2021-06-29   只看该作者 ┊  小 中 大 祝贺荣登今晚大标
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淡若清风离线 级别: 杂志编辑 UID: 29128 精华: 0 发帖: 1183 财富: 22552 鼎币 威望: 2 点 贡献值: 1 点 会员币: 0 个 好评度: 0 点 在线时间: 226(时) 注册时间: 2013-05-15 最后登录: 2024-04-14	板凳 发表于: 2021-06-30   只看该作者 ┊  小 中 大 收到，谢谢支持。稿件写得挺好的。
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dongzi在线 诗化的语言，使你看出来：我依旧是少年。 级别: 管理员 UID: 2170 精华: 49 发帖: 135946 财富: 1289367 鼎币 威望: 77 点 贡献值: 209 点 会员币: 3 个 好评度: 217 点 在线时间: 8588(时) 注册时间: 2008-02-02 最后登录: 2024-04-19	地板 发表于: 2021-06-30   只看该作者 ┊  小 中 大 “软实力”打造“硬成绩”。
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zj66离线 级别: 论坛版主 UID: 40996 精华: 2 发帖: 130547 财富: 334501 鼎币 威望: 4 点 贡献值: 35 点 会员币: 0 个 好评度: 6 点 在线时间: 8227(时) 注册时间: 2018-06-08 最后登录: 2024-04-19	地下室 发表于: 2021-06-30   只看该作者 ┊  小 中 大 极大提升了客户办电的满意度和获得感。
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