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永安供电所“四个创新”练就班组过硬本领
◎石峰 于晓梅 毛文文
管理创新，促进工作规范化。“这‘三部曲’投诉预控法还真有效，已连续3
年实现客户零投诉，各种送锦旗、表扬信也越来越多了。”国网东营市垦利区供电公司永安供电所所长王震在供电所年中工作会议上鼓励大家继续用好班组管理“小办法”。“自从实施了‘四个快’精细抢修法，我们抢修班的台区经理服务标准提高了，各项指标也上去了。”永安供电所配电营业班班长刘相华也同样因“巧制度”的管理而受益。
实施‘五个零’指标管控法以来，截至今年上半年，永安供电所的班组对标全部位于A段，综合评价稳列A+等级。
对此，供电所副所长王强介绍：“‘6X6’优质服务法让营业厅的综合服务更是提高了一个层次，如今你可以在营业厅内经常听到客户在办理完业务后，当面表扬服务人员。”
永安供电所实行各种小制度，让基础的班组建设工作步入了更加精细化的管理轨道。“三部曲”投诉预控法帮助供电所提升服务水平，“四个快”精细抢修法为供电所锻造服务本领，“五个零”指标管控有效提升班组对标整体成绩，“6 X 6”优质服务与时俱进实现服务超前贴心落地。
一段时间以来，永安供电所积极借助“全电化”数字供电所建设这一平台开展试点，制定里程碑建设方案，供电所屋顶完成容量10千瓦的光伏板铺设，完成全电厨房改造，投入使用了流程自动化机器人，实现所内终端停电监测周报和低电压统计日报等数字员工实践功能。营业厅完成“三型一化”改造和数字化转型，配备了“网上国网”体验、乡村电气化展示、“e享家”展销、智能家居展示等功能模块，顺利实现了窗口业务受理方式由人工办理为主转变为以引导客户网上办理、自助办理为主，有力保障了3年连续零投诉以及班组对标A+的成绩。
技术创新，促进工作简单化。“这辆车距离报修地点位置最近，可予以派车。”综合监控室内，指挥调度人员利用抢修车辆定位监控系统，为故障抢修分配车辆。
永安供电所积极探索智能配网管理系统，加强大数据应用，整合配网施工、设备巡视、隐患整改、报修服务等业务信息，研发高低压抢修实时监控系统，实现作业流程、违章监察、远程指挥等在线视频监控，利用车辆定位管理系统，就近调度抢修人员开展抢修服务，实现了安全实时监控和服务时时监控的有效统一。
“通过把线路、台区地理接线图与卫星地图融合，全天候‘轻点鼠标’实现业扩现场初步勘察，隐患整改实施‘红黄绿’管控，明确标注树障、鸟害、雷电等重灾区，按照轻重缓急制定消缺计划，把隐患消缺与日常巡视、临时性停电、计划停电和电网检修相结合，逐一消除配网通病。配网自动化全覆盖，实现自动判断、切除、隔离线路故障，环网互供率达到100%。”副所长崔伟一边向前来交流学习的兄弟班组介绍，一边操作系统展示给大家。
“大家一定要树立解决实际工作问题就是创新的理念，善于用‘小、实、活、新’破解工作难题，把遇到的实际难题融到QC（质量控制）活动、技术革新……”在创新工作室，所长王震在与大家开展头脑风暴活动时讲到。永安供电所树立“解决实际工作问题就是创新”理念，积极用“小、实、活、新”破解工作难题，扎实开展QC活动、技术革新活动，撰写典型经验等优秀技术成果25项，申报国家专利11项。研发的带电安装占位器装置、绝缘护套锁扣钳等工器具提高检修工作效率30%以上。
方式创新，促进工作人性化。“虽然离家很远，但在供电所却让我深深感受到了家的温暖，在这里工作、生活十分有趣。”家住外市的年轻员工邹亚平，对能加入到这样一个有温度的班组感到十分荣幸。
一直以来，永安供电所始终坚持以人为本，提炼“永安我家”班组文化体系，建立“永安家规”，设计吉祥物“平安”，设置富有精神寓意的班组幸运草以及提炼“闫（严）管安全”“胥（虚）怀若谷”“屈人之兵”等先进人物事迹，设置“问题板”“主意墙”，带动班组成员争先进位。传承当地“鲁北小延安”革命根据地红色基因，经常开展丰富多样的红色教育活动，提炼形成“小延安”文化，鼓励员工自己劳动种植小菜园，发扬艰苦奋斗、自力更生精神，进一步增强团队凝聚力和战斗力。
“线路班今天的任务是配合镇政府重要路段绿化环境整治，由我带领孙涛、张作文对东八路两侧的配电线路进行巡视、消缺。”7月2日，在工作微信群，配电营业班姜瑞成发布今天的工作任务。
通过创建员工安全微信群，工作负责人、监护人在作业现场随时拍摄班前会、班后会和现场施工影像，通过微信平台，实现全员实时监控，及时纠正现场违章行为，确保作业现场安全风险可控、在控。
永安供电所加入社区网格服务群，及时发布停电信息、安全用电注意事项等信息；建立了大客户VIP（贵宾）交流群，实时与客户保持联系，实现抢修服务在线沟通，客户需求快速响应；建立了支部标准化工作群，党员先锋岗、电网先锋支部创建工作配合密切融合、衔接有力。
“自今日起，我们打破原有值班模式，试行高压、低压、95598工单轮岗制，试行时间为两个月，在此期间，大家新工作领域遇到的问题一定多沟通、多交流、多提问，力争一专多能的全能型供电所员工越来越出色。”8月5日，所长王震又宣布了一项新制度，为员工尽快成长、能力提升开启了一个新平台。
图1：永安供电所员工走进集市，开展网上国网和安全用电宣传
服务创新，促进工作品牌化。“真的十分感谢，以后用电再也没有后顾之忧了。”永安镇后七村，张来祥老人看着电工师傅更换的崭新线路，握着师傅们的双手一再感谢。
为进一步解决服务客户“最后一公里问题”，永安供电所自2012年以来提出打破产权界限，广泛开展延伸服务的思路，为贫困群众，特别是贫困老年人室内老化、陈旧及影响安全运行的线路进行无偿改造，减少停电隐患。服务过程中注重细节管理，为农村老人家中统一安装照明双向开关，方便老人起夜。延伸服务一直延续到今日，该所已累计帮助300余户村民改善用电问题，延伸服务等爱心项目被永安镇政府评为“为民办实事，民生优质服务”工程。
图2：永安供电所员工服务黄河口特色稻米丰收，助力乡村振兴
“我打了报修电话还没有5分钟，没想到你们这么快就到了。”永安镇十村张大哥正用铡草机铡草准备喂羊，突然停电了。
“我们现在实行网格化管理，值班人员接到您的电话立马把信息发到了工作群，看到后我就赶过来了。”负责十村的台区经理闫继刚一边维修出现问题的室内线，一边跟张大哥聊天。“现在供电所管理十分规范，报修业务划片区、责任制，您今天的报修我们也登记了，后期会对报修时间、客户信息、维修人员、故障原因、是否完全处理等细节详细记录，确保小故障一次解决，您还有什么用电问题尽管提。”
“有了这三台变压器，以后大闸蟹大规模投养设备用电都不用愁了，非常感谢供电公司，还帮我节省了这么一大笔费用。”8月5日，供电所彩虹共产党员服务队上门为永安镇惠泽农业大闸蟹养殖基地检查线路设备，企业负责人王英泽总经理对工作人员表示感谢。
为做好客户服务工作，永安供电所落实客户简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。营业班主动收集市场信息，定位客户需求，主动为客户个性化定制用电套餐、提供能效诊断、电能替代等一揽子方案，帮助客户降低成本。针对不同报装需求，为客户提供标准化、可视化的业扩工程典型设计样本、工程预算评估服务，主动公开具备资质的设计、施工单位，让客户选择更自主、更安心。近年来，永安供电所积极推行“三省+三零”优化办电服务，聚焦客户需求，为东营市海来利水产养殖有限公司、东营市康华海洋科技有限公司等8家企业实施“三省”“三零”项目接电，报装容量800千伏安，为客户节省费用130余万元。
永安供电所彩虹共产党员服务队、台区经理还建立了“民情日记”，定期与村两委和大企业客户对接，了解未来新项目规划，提前考虑电网布局；了解用户用电难题，变“坐等客户”为主动预约上门服务。通过“民情日记”，精准定位2021年永安镇“稻乡蟹缘”乡村振兴示范园建设，该所正积极与企业、与村庄、与项目组对接，提前谋划，对涉及的3家农业龙头企业和沿线5个村庄电力供应进行重新优化，合理布局，全力做好10个子项目建设电力服务和供电保障工作。
