让“烟火气”“人情味”成为企业管理的要素

企业是经济实体，生产经营是主业，需要“烟火气”吗？企业管理向来讲求严格，“铁面无私”，能讲“人情味”吗？答案是肯定的。因为，生产经营的主体是职工，企业管理的对象是职工，企业的哪一项工作都离不开人，满足人的基本需求当然是顺理成章且必须的。 I<'wZJRRa  
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“建设职工满意餐厅，让职工吃得好；建设职工满意公寓，让职工休息得好；建设职工满意班组小家，让职工相处得好；建设职工满意文化生活，让职工心情好。”大唐福建分公司职工“四满意”工程创建活动历时一年，职工满意率从74%提高到了95%。有职工对此评价说：“人间烟火气，最抚你我心。”（9月13日《工人日报》） HktvUJ(Ii  
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企业为职工办实事的事例很多，职工评价其体现“人间烟火气”的却少见。不能不说，群众的眼光独到，层次够深，一语中的。 Q[+o\{ O  
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何谓“人间烟火气”？无非是指老百姓的柴米油盐、衣食住行、人际交往、精神需求之类的基本生活内容。在领 导者眼里，这些可能都是琐碎小事、人情世故，但却是职工日常生活中须臾不可离开，也非常在意的“大事”。关注这些事情，就是有“人情味”；解决这类问题，就会有“烟火气”。 ) DzbJ}  
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企业是经济实体，生产经营是主业，需要“烟火气”吗？企业管理向来讲求严格，“铁面无私”，能讲“人情味”吗？答案是肯定的。因为，生产经营的主体是职工，企业管理的对象是职工，企业的哪一项工作都离不开人，满足人的基本需求当然是顺理成章且必须的。因此，“烟火气”“人情味”应该成为企业管理的要素。 7n1@m_7O  
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大唐福建分公司职工“四满意”工程创建活动的实践证明，把“烟火气”“人情味”纳入管理工作不是用嘴说出来的，而是用心做出来的。 HW)4#nLhh  
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例如，职工来自五湖四海，胃里装着“故乡”的味道和习惯，对单调乏味的食堂菜谱意见很大，满意率只有54%，于是，他们从职工最不满意处改起，不仅增加了供应品种，而且提供定制菜单，让每位职工都有机会吃上家乡味道，职工的满意度提高到96%。 kAEm#oz=g  
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又如，电力企业连续运行的工作性质和追风逐日的行业特点，决定了场站的偏远、工作的辛苦和业余文化生活的单调。于是，他们把工作重点放在丰富职工业余生活上，有针对性地开展个性化、差异化的精 准服务，提供多种多样的文体娱乐活动。职工说：“这些改变都在细微处，越是细微，我们就越能感受得到。” yX:*TK4  
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一个很有说服力的数据是，创建活动开展以来，大唐福建分公司的职工离职率从10.9%下降到了1.3%。这就是职工满意活动带来的改变。 .5',w"R  
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领 导者的所作所为，职工群众会看在眼里，记在心里。大唐福建分公司领 导说，“满意是没有终点的。正因如此，我们更不能止步于起点。”职工说，“企业和工会想着法子为职工办实事，光这个态度，就可以给满分。”可见群众心里有杆秤，评价最公道。 _IA@X. )?  
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其实，“烟火气”“人情味”不仅 限于企业管理，还应该推及各项工作。少说空话、套话，多办实事，办有“烟火气”“人情味”的好事，不是每一个领 导者都应该做的吗？ `(r[BV|h}  
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□张刃