准备打个书架，找到家具定制的厂家，厂家答应一定能达到我的满意，设计师量完尺寸，选好书架款式之后，我就一直期待，一个多月之后，告知我可以安装了，我是真兴奋，没想到，安装完，我所有的欢喜都变成了愤怒。愤怒一，厂家私自修改了我的设计方案，竟然没告知我。愤怒二，放书的格子是有高度的，厂家竟然单方决定降低了一个格子的高度，使其不能正常摆放书籍。愤怒三，整个书架安装完，竟然出现弯曲。这样低劣的制作，厂家竟然还强词夺理，找一大堆理由说明不算问题，并表态如果我不满意，可以修改，直至满意为止，我不清楚这样的残次品怎能让人高兴起来。于是，多次找厂家设计师理论，她再三推诿责任，说自己为了这个书架都失眠了，说干了这么多年，头一次遇到我这样挑剔的客户。多可笑，听到这样的指责，你会保持冷静吗？这样的厂家会有发展吗？我花钱买了一次教训，而你们厂家因为不讲诚信，丢失的却是更多的客户。
今天与大家分享的是美国著名心理学家、心理学教授伯纳德•金著的《情商大师：如何快速成为一个淡定的人•息怒篇》。作者是“愤怒失控症”概念发起人，芝加哥愤怒管理教育学校创始人。著有代表作《健康的愤怒：如何帮助儿童和青少年管理自己的愤怒情绪》《释放你的创造天赋》。《情商大师》中作者是要教给大家如何控制愤怒的情绪。愤怒，是种高度紧张的情绪，往往使人觉得不可理喻，在发怒的一瞬间，完全无法控制。关键是一旦你无法控制自己的怒气，不仅气大伤身，还可能做出破坏性行为，这就是所谓的“愤怒失控症”。说白了这是一种“病”，是“病”就得医治，怎么医治？作者分三部分给大家分析如何才能控制住自己的坏情绪，第一部分阐述何谓愤怒？一种负面却必不可少的情绪；第二部分教你运用正念与自我同情克服消极愤怒；第三部分通过改变对愤怒的反应来改善人际关系。如果你能顺利读完此书，相信你一定可以很好的控制自己的情绪，不管遇到多愤怒的事，也能心平气和的处理。
生活中，我们都会遇到让人愤怒的事，如买菜时缺斤少两了，如开车时突然有行人闯红灯等等，很多事都能瞬间点燃你的怒火，人一旦愤怒，情绪自然就无法控制，从而导致自己成为一个不淡定的人。我在企业工作近三十年了，同事之间时常会探讨关于情商的问题，大家都认为情商低的人很难相处。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。同事中情商低的人多半不合群，喜欢我行我素，性格古怪一些的人，还会为鸡毛蒜皮的小事发脾气，一般情商与智商无关，情商高的人，多半朋友多，也会得到领导的赏识，如果是领导情商高，那么他的手下就幸福了，这样的领导一定会引领你走向一个新的高度，所以作为职场人，提高情商是很关键的。当然要提高情商，首先就要控制自己的情绪，不管你遇到什么性格的人，遇到多么可恶的事情，都能通过机智去化解，这样的人不成为大众偶像都难。
如何快速成为一个淡定的人？其实也正是我的疑惑。我们都想遇到事情不慌张，不愤怒，心平气和的解决矛盾，明知道这不是一件简单的事。还是以我的定制书架为例，这件事如今已经告一段落，同事说我太善良，就应该直接退货，省得烦心，这也是消费者的权利。我的解决方式是，虽然厂家有过错，但是看其后期积极弥补过错的态度上，我选择了退让。我知道任何一件事都不会是单方面过错的，在这件事上，我也要承担没有选择优质厂家所犯的错误，还有就是明知道设计师不专业，还采取信任的态度，没有及时跟踪生产过程，才造成这样的结果。由于我的忍让，厂家没有为此造成损失，设计师也没有被扣工资，我的书架虽然有缺陷，但是经过厂家的几次调整，基本上达到标准。最后，设计师一再表示，一定做好售后服务。如果我坚持退货，必定会让我滋生坏情绪，我不想长久被这样的负面情绪包裹，所以我选择退让，当然，这个退让并不是宁愿吃亏，而是通过沟通，使事情得到妥善处理，从刚开始的暴怒，到最后的冷静处理，我做到了让坏情绪远离。
