老人取件猝死需有多重反思 O\.^ H/
近日，重庆一位79岁的老人因为快递员未送货上门，结果在搬运上楼途中不幸猝死，引发热议。该事件引发的争议点在于：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。（《华商报》12月6日） I4G0 !"T+
《快递暂行条例》第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”按照这一规定，快递员送货上门，原本就是要承担的法定义务，而不是让老人下楼取件模糊“托词”。 LW v<mtuYf
事实上，在本起老人取件猝死的事件里，一是高龄老人下楼取22斤快递，且还要爬六层楼，其身体条件不允许；二是快递员与老人沟通没有注意细节，或是明知对方是老人，也不想主动承担快递送上门的责任和义务。其实，在很多送快递的过程中，客户下楼取件早已习以为常，也没人与之斤斤计较。因为不管是老人还是小孩，或是成年人，他们并没有发生类似下楼取件猝死现象。所以，在履行送件和取件权利和义务上，也没有更多的细究。 zawu(3?~)5
笔者认为，这次老人取件猝死需有多重反思。一方面，快递行业要有更加明确的规范，对快递员要有严格的上岗操作规范，该要承担的法定义务也不能擅自减免；另一方面，顾客在与快递员对接时，也要依法维护好自身权益。尤其是对年事已高、腿脚不灵便的特殊顾客，快递员更应把上门服务工作做细做实做到位。当然，面对每天海量的快递业务，快递公司也要想方设法为快递员减负，特别针对没有安装电梯的多层客户，不要说手提肩扛往楼上送快递，就算是空手上下楼，其精力和体力也吃不消。 Rpg g
:
所以，在沉重的工作压力的驱使下，快递员能让客户下楼取件，不仅是给自己减轻工作压力、缓解疲劳，同时，也是客户对快递员体量和同情。为此，要想杜绝类似老人取件猝死事件发生，除了履行规范的快递上门服务权利与义务之外，快递公司还必须从员工身心和身体健康角度出发，让在安全、健康和快乐的环境下工作。这样，人们生活环境才能更加安全健康、秩序井然、和谐稳定。 8j;Un]
e?.j8 Q ~
