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主题 : 张店供电高压客户二班:“网格化服务”打造班组运营新模式
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乔吉奎
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张店供电高压客户二班:“网格化服务”打造班组运营新模式

国网淄博供电张店供电高压客户二班:

业务一体运行 人员一专多能 服务一次到位
“网格化服务”打造班组运营新模式
王凌云

国网淄博供电公司张店供电公司高压客户二班是20206月份,根据山东省公司内设机构优化调整方案成立的营配融合班组,主要负责辖区内35千伏及以下客户线损管理、用电检查、有序用电、抄表催费、优质服务;负责0.4千伏业扩报装、计量采集;负责辖区内供电设备以及客户信息管理和维护;负责10千伏及以下配电线路、设备的运行维护、外破盯防;参与配网规划、改造计划编制、新投运设备的验收、送电等工作。
作为淄博公司营配融合试点班组,其运营方式备受关注。在一无班组管理经验借鉴,二无人员管理模式学习的情况下,高压客户服务二班必须摸着石头过河,边走边摸索经验,边碰壁边创新边总结,开始了班组运营工作。

互学互助 打破跨专业壁垒

如果用一个字形容重组班组的面貌,那就是“乱”。人员乱、分工乱、配合乱,每天班员都如热锅上的蚂蚁,天天忙,却忙不出啥进度,一团遭。营销的不懂配电,停、送电、检修、设备维护;配电的不懂营销,什么抄表、催费、业扩报装、计量、查窃电无从下手。班组重组后,班里出现了各种问题,怎么办?班员困惑,班长也是一样困惑,高压客户二班班长崔炎参加工作就一直从事配电工作,营销工作从未接触过,怎样才能让营配工作在班组落地呢?他自己心里也没底,但让班组这样乱下去肯定不是事,他要打破这个“乱”局。
一件事情的发生让崔炎看到班组转机的希望202072日,刚开完早会,班里负责抄表收费的刘铭就找到崔炎,说有一件棘手的事情想请班长帮忙。原来刘铭分管客户里有一个租户就是不缴电费,刘铭跑了好几次,不管怎么解释客户都不听,还说是电表不准,电费有问题,不整明白这事,谁也别想让他缴费。听到这里,崔炎决定陪刘铭再跑一趟,而且还带上他的随身工具包。
崔炎想,客户有异议,这里面肯定有原因,他想不管咋样,先去客户家里看看。在现场,他向抄表员详细了解清楚客户用电情况后,又听取了客户的疑问,他利用自己配电专业的优势,分析了客户的用电设备和用电量之后,发现电量的确存在异常,他仔细为客户检查用电设备,发现客户家中的电热水器一直开着,他向客户解释说,电费突增的原因很可能是这台热水器。他说,这台热水器额定功率2500瓦,加热的水一旦变凉他就会再次加热,一天起码要工作12小时,如果每小时耗电2.5度,一天就耗电30度。见客户半信半疑,他建议客户把热水器的电源关掉,仅在洗澡时打开电源。第2天,刘铭通过远程抄表发现客户家只用了5度电,比平时少了20多度。有理有据,客户痛快地交了电费。看到配电知识在营销中的运用,刘铭非要拜崔炎为师,要学配电知识。
这让崔炎想到一个好主意,互学业务也许就是撬开班组专业不通的支点。他想凡事先从党员开始,随后他给班里7名党员安排了培训计划,讲各自特长,并负责教会班内每一位成员。作为班长,崔炎带头讲了《新建配电室验收标准》,现在城市建设,新上小区越来越多,他想让大伙儿都熟知新建配电室验收标准,这样便于新建配电室验收工作开展。不但如此,崔炎还想到为了能快速激发员工的活力和工作热情,班组成立了以党员为组长的营配融合工作小组,每个小组整体负责几项业务,实行小团队绩效考核,要求党员带头干、带头学,用实际行动带动小组内的同事。通过近一年的学习,刘铭已经成为班里营配融合技术能手,能够独立熟练地处理低压故障,她负责的台区管理小组排名第 一。

专业互补 解决客户用电难题

202010月,10千伏柳泉线发生故障。柳泉线主要带淄博主干道柳泉路周边负荷,居民和一般工商业用户较多。发生故障后,班组生产副班长李凯迅速组织人员进行故障查找和抢修。而这时,营销副班长曹瑜提出,营销人员也要快速介入,负责进行抢修区域的客户答疑事宜,为客户说明故障情况和抢修进度,安抚客户情绪,避免客户投诉。整个抢修过程非常顺利,没有发生大规模的报修工单,没有发生客户投诉,这次合作让班员看到营配融合的好处。
原来,在班组融合之前,10千伏线路发生停电,配电抢修人员一边需要处理故障,另一边还要与客户做好沟通解释工作。有时候忙于故障处理,无时间跟客户进行解释,常常是为客户抢修还得不到客户的理解,这也是让配电抢修人员感到委曲的原因。班组融合之后,这个问题迎刃而解,故障处理和客户维稳达到同步进行。说到班组融合的好处,崔炎还介绍这么一件事情。
今年39日,班里负责大客户的蒋明师傅接到淄博饭店分管配电室设备贾师傅电话,他说饭店配电室备供电源进线灯不亮了,不知道是不是备供电源停电了,想请蒋明帮他们看看,因为市里淄博饭店开会,他怕万一有情况会耽误大事。



1:高压客户二班职工检查10千伏开关箱
在班组合并前,蒋明是用电检查班的用电检查员,专门负责重要用户的电力保障工作,淄博饭店也是他服务的客户之一。接到贾师傅的电话后,蒋明立即赶往现场查看,检查了好久也没查出异常,正在焦灼之时,他想到他们工作小组成员穆星柯是干继电保护出身,是否请他来一同检查,因为指示灯属于二次回路,这正是穆星柯的特长。
穆星柯到达饭店后,先对比故障报文信息,然后对设备二次回路进行现场检查,他发现是备供电源进线柜的PT(电压互感器)出现问题,他临时将PT分闸后,再将备供电源送电,指示灯恢复正常,保证了淄博饭店的可靠用电。
尝到营配融合甜头的崔炎对管理班组有了信心。而且他发现班组合并后还一个环节更理顺了,那就是不同专业之间的配合,原来新上小区从配电室验收、户表领用、户表送电、合同签订、电费催收都是不同的班组去完成,相互之间协同配合少,为后续的客户管理带来很多麻烦。往往一个小区验收,都牵扯出一些营配融合的问题。班组合并后,班组可以根据工作安排合理安排时间,达到配电、营销、稽查人员一共进现场解决问题,这样从配电室验收到户表送电一直到客户管理都在一个班组全流程管控,确保客户信息准确,设备管理到位。改革后高压客户二班接手的金鼎华郡、芝柏经典等3个新上小区共计1532户客户,未发生一起错户和台区线损不合格问题。

不断创新 工作流程化繁为简

“快,东一路道路施工危及到路旁的10千伏线路,我们必须快速赶往现场。”1022日,副班长李凯收到一条线路报警信息,他和班员快速赶到现场阻止了一处施工外破隐患。
说到这事,他俩不得不佩服班长崔炎在防外破工作中的智谋。近年来,张店区大规模城市建设,绿化提升、道路扩宽、背街小巷改造等工程迅速开展,电缆线路防护面临前所未 有的压力。之前经常会发生施工人员未提前告知便开挖造成电缆被挖断的问题,需要班组投入大量的盯防人员,对现场进行不间断的巡视,费时费力不说收到的效果甚微。为了解决这个问题,高压客户服务二班在重要的或封闭的不容易到达的电缆护区内,安装了可视化监拍装置,能智能识别通道内的挖掘机、吊车等施工机械,运用微信及时推送报警信息,一旦收到报警信号,监护人员立即赶往现场,有效杜绝了施工外破隐患。同时张店供电中心攻关小组组长冯忠奎,还自主研发了防外破警示桩,一旦电缆路径有施工机械靠近或者开挖便可触发报警,现场发出声光报警。以上技术手段运用后,极大减轻了现场巡视人员的工作量,减少了电缆线路外破的发生。



2:高压客户二班职工筑牢“三道防线”,严控线路外破
“又要去测温测负荷!”“是啊,这么热的天,别人都在吹空调,我们还要跑现场……”每到夏天总能听到同事们抱怨。在每年用电负荷最高的时候,班组配电人员总要到现场实测负荷和接头温度,工作内容单一,条件却非常辛苦。为了解决现状,崔炎和班员共同研发了智能配变终端,可以实时监测每台变压器和每一路出线的电压电流状况,还实现了停电实时告知,迎峰度夏的时候工作人员在班组内就能轻松实现巡检。另外,他们还在配电室内部署了智能监控,监测到异常实时推送信息,在手机上就可以轻松实现对配电室的远程巡视,不用人员再到现场。
新的班组面临新的挑战,但是班组通过破除营配专业壁垒,实现生产“运检抢一体、高低压统筹、一二次兼顾”、营销“政企民协同、抄核收闭环、小团队绩效”,成为“业务一体运行、人员一专多能、服务一次到位”的网格化客户服务班组。2020年,高压客户服务二班荣获国网公司一流班组、全国电力职工技术创新一等奖、山东电力专利三等奖和山东省QC(质量控制)活动二等奖的好成绩。


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    班组运营模式和先进管理经验值得学习借鉴。
    
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虚心向各位平台老师学习!
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踏踏实实做人,认认真真做事!
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不用人员再到现场。
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