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“原谅我忍不住发脾气,或者不原谅,对不起,我真的太累了,也真的感觉太难了……”近日,微信公众号“上海发布”评论区的一条抱怨式留言收获高赞与暖心回复。据悉,留言者是上海普陀区疾控中心的一名工作人员,因有感于流调工作的艰辛而选择与网友分享防疫经历、倾诉真情实感。 d{) =E8wE
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医学专有名词“流调”,因突如其来的新冠肺炎疫情迅速走入公众视野。如果说打赢疫情防控阻击战需筑牢坚固防线,那流调员的工作无疑是其中的关键一环。实行封闭管理的小区、确诊病例走过的大街小巷、密切接触者去过的农贸市场……有可能潜藏病毒的生活场所,无一例外会出现身穿防护服的“大白”身影,凸显了流调员在疫情防控中扮演的重要角色。 wV{j CQ
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“3天熬两个通宵的大有人在”“社区转运人员据说5天只睡了10小时”“每个人手上的任务是一个接着一个”,透过留言描述,不难想见流调员的忙碌日常。流调员面对的劳心困扰同样不容忽视,如被调查对象在未见到明确影像资料前拒绝接受转运安排、使用手机联系对方时被要求证明自己不是骗子等。部分公众具有的较强防范意识固然可减少诈骗案件的发生,但对流调人员而言,却意味着大量的说服和细致的工作。 )8n?.keq
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双重压力下,流调人员难免会产生情绪波动,一个重要的外在表现就是“忍不住发脾气”。一边是疾控人意欲跑赢病毒传播速度的焦虑,一边是来自被调查对象的不理解甚至误解,如何妥善解决二者矛盾,考验多方智慧。前段时间发生在天津核酸大筛中的“志愿者给老人下跪”事件,正是一线工作人员在情绪失控的状态下给出的一种反应。疫情战场从来都不应是某个群体的孤军作战,只有大家共同努力,才能早日驱散阴霾。 B|+%ExT7
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于我们每个人而言,共情应成为感知他人工作艰辛的基本能力,“把你的生活扩展到别人的生活里,把你的耳朵放到别人的灵魂中,用心去聆听那里最急切的喃喃私语”。当流调人员的抱怨式留言真正在你我的心中留下印记时,主动配合疫情防控工作才有可能成为我们的生活日常。于社会而言,不妨多进行有益的治理创新,积极为流调人员创造工作便利,诸如包括警察在内的多主体联动为流调员的身份证明开“绿灯”。流调员本身也需努力精进沟通、交流技巧,积极做邻家小哥或者知心大姐。(静子)