班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元,是激发职工活力的细胞,是提升企业管理水平,构建和谐企业的落脚点。然而,当前各行业班组管理过程中普遍存在管理不规范、工作效率低、班务任务不区分、缺乏精细化流程等问题,极大降低了企业核心竞争力,阻碍企业又快又好发展。首创了“班务任务双闭环管理”法的“新中国成立70周年最具影响力班组”——航天一院12所“飞天团队”姿控组(以下简称姿控组),结合64年班组管理经验,通过将班组各项工作分解、细化,应用流程化、表单化的方法,进行班组各项工作的策划、执行、监督和改进,形成了班组建设精细化流程管理体系,为新时代班组建设提供了系统解决方案。
需求牵引 驱动姿控组探寻班组管理新思路
姿控组现有在职员工47人,是一支平均年龄只有33岁的年轻队伍,承担着以载人航天、探月工程、空间站任务、探火工程等为代表的重大工程的姿态控制系统研制工作。在这些重大工程的飞行任务中,姿控系统扮演着航天运载器的神经中枢,是确保飞行安全、决定飞行成功的基础。
近年来,随着国家战略发展需要,作为科研类班组的姿控组,当前面临着高密度发射任务数量急剧增加、以空间站建造阶段为代表的重大工程任务不容有失、关键技术领域占位及重大项目立项竞争异常激烈等突出问题,同时还需兼顾班组质量、安全、培训等事务性工作有条不紊开展,技术任务难度与班组管理工作强度急剧攀升的同时,班组人力资源并没有同步增加。为解决以上问题实现班组的科学管理和高效运作,姿控组必须跳出舒适区,打破传统的管理模式,去探寻破局班组管理现状的新思路。
精细化流程管理,架设班组管理新体系
面对新形势下班组承担任务特点,姿控组按照系统思维、发展思维、创新思维和闭环思维进行科学指导,以具体操作和实施的形式对“班务任务双闭环”管理法进行了进一步凝练和升华,将班组常用的基础管理、安全管理、质量管理、绩效管理以及党/团/工会管理等21项业务以精细化流程管理的思想展现出来,每个管理流程均有详细的业务表单和典型案例供参考的详细规范和实施流程,并总结了22个班组管理工作基本规章制度。通过流程化、表格化管理,精细化推行,让每位组员负责的每项工作都能有据可依,有章可循,有力提升了班务与任务管理流程的规范性、指导性和针对性。
以班组质量管理为例,姿控组将过去20年发生的典型质量案例进行总结形成质量案例库,通过定期“讲、学、考、晒”相结合,让全员掌握所有质量案例的经验教训,指导大家在设计与试验中不犯重复性质量问题,针对重点任务实施专家团队全生命周期负责跟踪制,责任组承担独立复核复算,通过精细化流程管理压准压实责任专家把关作用,有力保证了近三年班组技术和管理质量问题数为0。
“流程图+作业指导书” 助力班组管理精细化
精细化管理的核心在于事事有据可依、有章可循。为了将精细化管理的思想体现在班组管理日常,姿控组以规章制度、实践案例、工作表单、岗位职责、绩效考核等五大要素为抓手,以“流程图+作业指导书”为实操,根据班组的具体任务,以流程图的形式确定相应流程,明确每一个流程环节对应的岗位,利用作业指导书指导岗位成员开展工作。
流程图:针对21项常用的业务管理流程,按照“角色+过程”两维度分别绘制流程图,每个环节明确到人,明确到事,确保责任清晰,落实到位。同时根据规章制度要求,结合实际工作经验,将开展过程中的特别注意项、风险点,作为关键信息,在流程环节相应位置进行标注。
作业指导书:针对21项常用的业务管理流程,按照适用范围、总则、规章制度、工作规范、工作流程、输出表单六大部分分别编制作业指导书,其中,适用范围部分明确作业指导书所应用的流程事项;总则部分由术语和职责分工组成,对角色在流程汇总的工作内容、承担的责任进行说明;章制度部分列举该流程在编制过程中依据的制度、文件等;工作规范部分由总体要求和工作内容组成;工作流程部分是对流程图的具体细化和展开;输出表单部分对流程汇中所涉及的表单进行展示。
践行精细化流程管理 促进班组成果硕果累累
班组建设精细化流程管理方法,涵盖了航天班组建设多年总结提炼的智慧与经验,航天烙印源于航天实践,航天智慧指导班组建设,融慧集智形成的“创新管理”、“质量管理”、“知识管理”、“标准化管理”等充分体现了航天特色。
姿控组为提升班组技术创新能力,以班组《技术清单》、《成果清单》、《应用清单》、《外协项目清单》四张清单为抓手,针对清单中的每项技术逐条制定攻关方案,成立创新技术攻关小队,增加资源保障,近年来首次完成了运载火箭垂直回收制导控制技术试验验证,填补了国内该领域的技术空白;突破了涵盖行星际双曲线的高精度姿态控制技术,助力“天问一号”火星探测器发射任务圆满成功,书写了中国航天的“新高度、新速度、新精度”。
姿控组践行精细化流程管理来盘活现有资源。通过集中优势力量设计研发出一款通用化的“姿控参数自动化设计工具”,将传统1~2天/次的姿控设计时长缩短至半小时以为,实现传统姿控设计研制效率提升98%以上;通过打通试验数据数字化传输链路,利用总体网手段将试验场所测试数据推送至办公机桌面,同时推广试验结果自动判读软件开发与使用,将每年判读保障时间由200天*人缩短至20天*人,判读效率提升90%以上。
姿控组通过提炼班组建设精细化管理办法,形成了《新时代国有企业班组建设精细化流程管理》一书,并于2021年由工人出版社正式出版发行,被全总职工书屋收纳作为全国班组长培训指定教材。创新工作室依托的“飞天团队•姿控组”获得“2017-2018年度全国青年文明号”、“2019-2020年度全国青年文明号”称号;2019年12月30日,在“新中国70年最具影响力班组”发布活动中,评定为“新时代特色品牌班组”。