领导与员工沟通不是靠“爆脾气”，管理必须学会的34种沟通技巧！

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。 AR&u9Y)I  
r=s7be  
oqG 0 @@  
的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。 <}|+2f233+  
u\6:Txqq  
v=|ahsYC  
rl!c\  
那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？ XrYz[h*)!  
3xeW!~  
?:UDK?  
p`Ax)L\f  
1 赞美行为而非个人 `2GHB@S"k  
nL\BB&  
[^aow-4z  
4O2O0\o:  
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 ,;UVQwY  
Qp{{OjD  
~~>D=~B0'  
>YD? pDPb/  
2 透过第三者表达赞美 "MlY G6  
[03Aej  
1
XwbsKQ}  
x#'# ~EO-G  
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。 /I="+  
P
.LMu  
vX&Nh"0H&  
%|4Nmf$:Og  
3 客套话也要说得恰到好处 ?FD^S~bz-  
{]`O$S  
$dq R]'  
e3&R3{  
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。 {5:y,=Y  
&d=j_9   
YMC*<wXN  
|]^OX$d  
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 F?TAyD*  
5_{C \S`T  
wQDKv'zU1  
1)H+iN|im/  
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 {i3]3V"Xp  
LY/K,6^a  
/z`
LB  
zuXJf+]  
4 面对别人的称赞，说声谢谢就好 }~yhkt5K  
_z~|*7@  
A@+pv
C&  
rD fUTfv|Q  
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。 ~gmj/PQ0  
:,% vAI  
*RivZ c9;P  
Fd9ypZs  
5 有欣赏竞争对手的雅量 d
_]zX;_  
RoT}L#!!  
N =)9O  
89@gYA"Su  
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。 Q"S;r1 D  
Az{Z=:(0  
g&) XaF[!  
G)G5eXXX  
6 批评也要看关系 UOi8>;k`  
"}Vow^vb  
+.:- :  
&V:iy  
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 #zyEN+  
)u`q41!  
L slI!.(  
:[?hU}9  
7 批评也可以很悦耳 ?V3e;n  
QJjqtOf>  
3a_~18W  
ZG"_M@S.  
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。” Z~CL|=  
s,)Z8H  
9s7sn*aB#5  
*shE-w;C  
8 时间点很重要 ssUWr=mD  
N*gnwrP{  
)OS^tG[=  
4[v %]g`  
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 >/9f>d?w^  
!8(:G6Ne  
1 \:5ow&a  
R<I)}<g(A3  
9 注意场合 b
k44qL;8  
1Ue)&RW  
:q/%uca9  
DY/xBwIF  
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 9@/X;zO  
aSkH<5i`v  
uS`XWn<CSD  
#(=8 RA:@  
10 同时提出建议 UJ* D  
qwM71B!r  
4}E|CD/p
Z  
2+m%f"  
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11 避免不该说出口的回答 %38HGjS  
]-]K4*{   
f9ux+XQk9  
k+b!Lw!L  
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。 c&me=WD  
KcKdhqdN-  
/enlkZx=8  
!Lkk1zo  
12 别回答果然没错 m[n=t5~  
g9C/Oj`I  
2t 7':X  
XT+V> HI  
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！ 89hV{^  
ynY(
 
Vi1l^ Za  
F#Y9 @E  
13 改掉一无是处的口头禅 $r+_Y/  
4:wVT;?a  
5,dKha  
^m pWQ`R  
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…。 &GYnGrw?@  
%x{jmZ$}  
o_ng{SL  
6)=`&>9  
14 去除不必要的杂音 XNbeYj  
lidVe]>  
FJ-X~^  
+;,65j+n   
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 AwnQ5-IR\  
`st3iTLZY  
P! cfe@;<4  
WAq!_xE  
15 别问对方的公司是做什么的 [h&)h+xt  
*'&]DJj  
oD<aWZ"Z  
"qh~wKJ  
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 @~7y\G  
=1#obB  
m4\e`nl  
R?62gH  
16 别问不熟的人为什么 {:;6 *W  
c o 8bnH  
(fNG51h!  
q
kXnpv  
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。 l(A)Gd5>  
<=nOyT9  
2o)8'Lp  
]?S@g'Jd0Q  
17 别以为每个人都认识你 A_8Xhem${  
wF=?EK(;P{  
@tT2o@2Y^  
f?JP=j  
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” ?kM2/a"{G  
]C'^&:&<  
<S ae:m4  
Tfq7<<0$N  
18 拒绝也可以不失礼 +h]~m_O  
PPA
cEXsIu  
mP*Ct6628n  
w`YN#G  
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” RE0ud_q2  
d HN"pNNs  
"
f~*4g  
l4bLN  
19 不要表现出自己比对方厉害 po9f[/s'+o  
-kk0zg &|i  
Talmc|h  

"LNLM  
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20 不要纠正别人的错误 0gRm LX  
^>/~MCyM.  
XjXz#0nR  
b|-}?@&7&q  
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 KwHlpW*  
XvSng"f.  
icK$W2<8mg  
=4[ U<opP  
21 不懂不要装懂 Hk
f<.U  
3ytlD'  
:i3 W U%  
=odKi"-6  
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 O70#lvsM;  
;I9g;}  
"c.@4#/_  
s^> >]  
22 掌握1秒钟原则 WES$B7y  
kBU`Q{.  
S2jn  pf}  
)7C+hQe  
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 W m&*  
0`/CoP<U  
Q{|_"sfJ  
dv Vz#  
23 听到没有说出口的 <v6W l\  
]JR2Av  
1'!D   
F%f)oq`B  
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。 .?`8B9w  
m[CyvcF*u  
B.C:06E5  
<A(Bq'eQM  
24 选择合理时机 !k Heslvi  
pAws{3(Q  
Zi?:< H}  
2>[xe  
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 <naxpflom0  
iA<'i8$P  
sXm
P<c  
@'A0Lq+#  
25 微笑拒绝回答私人问题 F/PH=Dk  
T/FZn{I  
u9m ~1\R*  
iR"6VO  
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 ;X;(7  
@\r2%M-  
~.>8ww  
9k~%
HN-[  
26 拐弯抹角回绝 w^9< I]  
E{P94Phv  
G8zbb  
 7p- RPC  
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” -'F27])  
xI_0`@do  
.D;6 r4S  
Ob{Tn@  
27 先报上自己大名 GYg.B<Q.  
({zWyl  
X~cdM1z?  
cm0$v8  
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 @+0dgkJ  
- ~4na{6x  
 =W&m{F96  
~{$c|  
28 不当八卦传声筒 M0g=gmau  
/ykc`E?f  
-u7NBtgUh  
q
RR%aJ/  
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”

29 下达送客令 O._\l?m  
XjdHH.) S  
]Ok'C"V(j  
(S4HU_,88  
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 L[Ot$  
@q`T#vd  
tJ7F.}\;C  
fC3T\@(&  
30 让对方觉得他很重要 `x=$n5=8  
!^8X71W|  
Dw.I<fns^B  
5F!Qn\{u{  
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。 `*elzW  
ak-agH  
[2YPV\=  
8;L;R~Q  
31 直接描述现状 MN8>I=p  
rd<43  
zVa&4 T-  
& Zn`2%  
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 o='A1P  
fL#r@TB-s  
YQ.ci4.f  
:|$cG~'J  
32 寻求解决 BU4IN$d0Po  
"GR*d{  
qpMcVJL  
f,F1k9-1!  
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 W/%hS)75  
[& Z- *a  
1r};cY6  
KK
5;6b  
33 主动表达帮忙 fm@Pa} ,  
_5H~1G%q  
(~%NRH<\  
[u$|/  
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！ tjwnFqI  
D(;+my2  
C #iZAR  
6%h%h:
e  
34 说话语气要平等 O_
7}H)  
Vfga%K%l F  
$8i`h}AM  
R<Mc+{*>  
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

.<>t2,Af  
?OF$J|h  
zA6C{L G3  
    批评也要看关系，实话！ z+;$cfN