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主题 : 面对员工的顶撞,班组长(车间主任)最不该做的就是以权势压人
dongzi离线
诗化的语言,使你看出来:我依旧是少年。
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楼主 发表于: 2022-04-06  

面对员工的顶撞,班组长(车间主任)最不该做的就是以权势压人

管理提醒: 本帖被 dongzi 执行加亮操作(2022-04-06)
来源   精益巍王 }&t>j[  
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在企业的经营管理活动中,领导 者与员工在大部分时间内都可以和谐相处,但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞领导 者的场面往往非常尴尬和难堪,尤其是双方在公开场合互相指责,甚至大打出手。 C!*.jvhT  
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可以说,员工顶撞领导 者,对双方而言都是毫无必要的,结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的,但是领导 者提高自己的危机事件处理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。 dniU{v  
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因此,要想成为一名优秀的领导 者,必须要对员工的顶撞行为有化解之策,以防不时之需,具体可以尝试如下方法: Iz5NA0[=2  
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分类处理,区别对待 > 'hM"4f  
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领导 者遭遇员工顶撞无非是两种情况:一是因公,二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为,领导 者要做到分类处理,区别对待。 n+Kv^Y`qxO  
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1.若员工是因公而顶撞,说明员工的出发点是好的,只是方式方法采取不当 %^pi  
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那么对于领导 者来说,需要秉公对待,不可夹杂私心、私利,亦不可与员工针尖对麦芒。最好的方式是领导 者与员工就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,切忌立即直接否定员工。 Ch_rV+  
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2.若是员工因私而顶撞,那么领导 者需要判断员工的意图 %)x9u$4W2  
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对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以承诺事后调查,给予答复。当然,对于员工违背原则的要求,应当立即予以拒绝和驳斥,不可逾越纪律底线和道德原则。 ||_hET  
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因人制宜,化干戈为玉帛 q8 ?kBKP  
K"H\gmV_ g  
员工顶撞领导 者不是一蹴而就的,而是一个逐渐演变的过程,往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时,员工对领导 者的顶撞还与领导 者或单位的决策、特定的事件有关联,因此领导 者需要因人制宜,具体问题具体分析,化干戈为玉帛。 ) ;\c{QF  
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1.积极沟通,以理服人 -f)fiQ-<  
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员工顶撞领导 者的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待,或是一方积极主动而另一方消极被动,这就极容易导致“旧恨未解,新仇又结”,愈闹愈僵,难以收拾。 M  9t7y  
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领导 者作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。当然,沟通交流的方式有很多,既可以在办公室直接面谈,也可以用手机线上间接沟通。 ^AS \a4`/  
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不论采用何种沟通方式,被顶撞的领导 者都不可强词夺理、夸夸其谈,也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上,领导 者要对员工摆事实、讲道理,对其错误的地方更要耐心解释、细心说明,做到动之以情、晓之以理,让员工心悦诚服。 &)%+DUV|  
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2.泄“洪”排“沙”,以静制动 lUm(iYv;H  
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员工顶撞领导 者有时是出于一种怨气或怒气, 那么领导 者可以采取合理的方式和渠道,让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候,可能会有语气加重,用词过粗,甚至过火走板的情况。 CwA_jOp  
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作为领导 者可以让其尽情的发泄完毕,在其心情平静后,选择一定的时机和方式帮助其明辨是非,进行批评或引导。通常情况下,员工发泄之后,情绪会稍显舒畅,这也表明了员工把领导 者当作主心骨,寻求的是一种对领导 者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕,雨过天晴。 \=A A,Il  
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员工顶撞领导 者的时候,往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言,被顶撞的领导 者需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈,故意惹你生气、动肝火。 .B# .   
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这个时候,领导 者要以静制动、以柔克刚,避免硬碰硬,待其火气渐息,再言轻意重地指出其不足之处,让其明白事理、通晓情理。领导 者选择以静制动的策略,可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上,有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。 DK)W ,z|  
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3.旁敲侧击,严正批评 4hL%J=0:  
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有的员工认为自己有靠山、有背景,轻视甚至忽视上级领导的存在,有的员工认为自己年龄大、资格老,对年轻的领导 者不屑一顾,还有的员工认为自己无欲无求,不把领导 者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时,往往敢于和领导顶撞,认为领导 者不敢也不能把他怎么样。 ?m |}}a  
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领导 者对待这种类型员工顶撞的时候,要敢于仗义执言,不可轻易让步,既要从正面对其做出指正批评,也要从反面对其旁敲侧击,言在此而意在彼 2T~cOH;T  
CWn\K R  
当然,有极个别的员工因为个人私利没有实现,故意向领导 者找茬,明明自己不在理,还强词夺理,存心制造麻烦来刁难领导 者。对于这种员工的无理顶撞,领导 者要挺起腰杆不能妥协,义正言辞地对其进行严肃批评。严重者,要通过上级部门及领导 者对其进行教育谈话。 sUZA!sv  
G@[8P?M=Z  
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勿以权势压人,充分尊重员 0 =j }`  
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在日常工作中,如果领导 者对下级厚此薄彼,不能一视同仁地对待,在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作,执行的标准有偏颇,具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度,上下级就会产生裂痕,引起冲突。在这个前提下,员工顶撞领导 者就会显得理直气壮,造成此局面的根源在于领导 者对权力使用的随意性,并且没有和员工置于平等位置。 ~#A}=, 4>  
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作为领导 者,明智的做法是发扬民主,尊重员工,才能高效化解员工的顶撞冲突。领导 者要清醒地认识到,在法律、人格和道德面前,不论是高层管理者,还是一线普通员工,都是平等的。 /SD}`GxH  
%9J@##+  
员工有权利和资格表达自己的观点和意见,作为领导 者要充分尊重员工,要积极维护员工的权利和资格,而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到领导 者的管理思维及理念问题,也涉及领导 者对员工的态度问题和领导艺术问题。 {AL EK   
n qcq3o*B  
万马齐喑,鸦雀无声,是一种稳定;畅所欲言,百家争鸣,又是一种稳定,但前者隐藏着危机,后者展示了生机。   W)In.?>]W  
MzJCiX^  
04 AK2Gm-hHK  
&A QqI  
得理主动让三分 fu/8r%:h  
hmO2s/~  
员工顶撞领导 者的这种行为本身就是失礼之举,那么领导 者拥有礼仪及道理上的优势,在处理员工顶撞的时候,可以做到得理让三分,以退为进。 _M&TT]a  
q@|+`>h  
作为领导 者,应学会处错艺术,做到处错而不出错。 n/+X3JJ  
W$rWg>4>  
因此,领导 者如果能够和和气气地商量、解决问题,那么就不必板着面孔进行说教、批评;如果能够私下单独处理的问题,也就不要兴师问罪、小题大做;如果能够通过提醒、暗示解决的问题,就不必简单粗暴地指责,避免让员工难堪。 ~RhUg~o  
#j QauO  
领导 者在得理主动让三分的情况下,处理员工的顶撞行为,事后员工必然会心怀感激。 J7+G"_)'  
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沙发 发表于: 2022-04-06  
积极沟通,以理服人
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