（898个字） 有感于“三流员工,二流
管理者,一流流程”
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李 波 陈 莲
~9APc{"A I74Rw*fB 今日，笔者在《工人日报》“中国企业员工互动平台”上看到xiaojia的一篇文章，说的是他的一个朋友从麦当劳出来，一天到晚讲麦当劳的成功的经验即：三流的员工，二流的管理者，一流的流程。所谓“三流的员工”，就是不要求员工素质太高，高中生就可以了。什么叫“一流的流程”？就是做任何事情都要讲流程。比如打扫厕所，操作人员要按手册规定，一、二、三、四怎么做，都有操作流程，每一步都得按流程来操作；还如做汉堡包，两片面包，一片牛肉饼，1/8盎司芝士酱，1/3盎司番茄酱，然后三片酸黄瓜、三片鲜黄瓜、二十粒洋葱碎……走，用包装纸一包，全世界都一个味了。
h{_\ok C> 读罢这篇全文后，笔者深有感触地想到了重庆能源集团石壕煤矿，最近新推行的“三大法”，包括
班组工点控制法、区队流程控制法、机关跟踪控制法，搞“三大法”的目的，就是要求我们的每个干部员工，随时随地要按照各自操作的流程办事，规范员工的行为，从而实现安全生产。从员工排班到井下现场操作，从地面值班监控到各种隐患的落实处理，每道工序都必须一步一步的按照流程操作，否则就是违规，就要受到处罚。
2o9B >f&g 众所周知，在煤矿工作的员工，文化程度都不是很高，大都只有初中文化，这是人们对煤矿工人的普遍认识，笔者在想，如果把那些认为只有低文化水平的员工，送到麦当劳去工作，按照他们规定的流程去操作，也同样能一纸包出，全世界都一个味的汉堡包来的。于是，笔者认为，没有低水平的员工，只有低水平的管理。只要我们的各级管理者，能充分发挥自己的聪明才智，有效的科学的总结出一套成功的管理流程来，换句话说，只要管理的方法得当，流程通过实践得到认可，就能不断的提高企业的工作效率，解决员工不按流程操作，所带来的后果。由此笔者又想到了海尔集团生产的冰箱，世界一流，从研发到生产，他们都有一整套科学的流程，生产出来的冰箱供不应求，他们就是宁可通过制度来改造流程，依靠流程，从而来改变企业的生产，实现企业的最大效益。
SJX9oVJeZ 所以，企业的经营管理、安全生产、节能减排等等工作，惟一的办法就是要找到一条好的流程，只要流程是一流的，那怕你是“三流员工”，也能干好各项工作，这个一流的流程的实践，是靠科学的有效的管理这个方法来完成的，事实就是这样。
`-CN\ {HM[ )t0 地址：重庆能源集团松藻煤电石壕煤矿党委工作部（28公里处）：陈莲
Jlb{1B$7 审稿人：重庆能源集团松藻煤电石壕煤矿党委工作部副部长：李波
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!oXFDC3k 2008年3月7日
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