乔吉奎 级别: 管理员
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旅客说:看到丁妍就看到了春天
旅客说:看到丁妍就看到了春天 ◎唐天乐/文 任良/图 近日,中国铁路郑州局集团公司 “2021·星耀家园年度榜样”名单发布,郑州客运段高铁四队列车长丁妍赫然在列。丁妍有哪些为人称道的事迹呢? 图1:丁妍(左三)出乘任务后与同事开心自拍2021年7月20日18时55分,受河南省强降雨影响,丁妍担当的广州南至郑州东的G544次列车限速运行。当运行到武汉站时,丁妍接到命令,列车要返回孝感北站进行停靠。当时车内有500多名旅客,一些旅客发现自己不能按计划回到目的地,纷纷找丁妍要说法。丁妍耐心解释,把网络上报道郑州市暴雨的新闻让旅客看,这才消除了旅客内心的焦躁和不安。因为列车长时间停留,车上商品已经不多,丁妍联系孝感北站,调来500多份食品分给旅客,确保了旅客的食品供应。不久后,丁妍又接到命令,列车要按照原路返回到始发的广州南站。于是,丁妍再次向旅客解释,为愿意中途下车的旅客办理退票手续。一波未平一波又起。就在这时,车内有位旅客突发疾病,丁妍立即通知红十字救护员携带药箱到场,并进行广播寻医。因旅客病情较重,在列车上无法施救,丁妍又立马联系前方车站。患病旅客很快被转移到医院,最后脱离了生命危险。根据铁路客规规定,旅客乘车必须票座相符,如果持低价车票坐高价座位,叫越席乘车,检查组发现是要追究工作人员责任的。自这项规定执行以来,许多“高姐”很是头疼。但是,丁妍每次遇到这种情况总能和风细雨化解。一次,一位旅客持一等座位车票坐在商务座上,丁妍劝他要么回到自己的座位上,要么补差价。该旅客听后态度蛮横地说:“商务座闲着也是闲着,为什么非得补差价?”看到旅客这么执拗,丁妍热情地给他端上一杯水,微笑着对他说:“在这之前是我的工作没有做好,没有及时提醒您,是我的错……”最终在丁妍的耐心劝说下,该旅客回到了自己的座位上。 图2:丁妍(右)出乘前为同事整理仪容像这样的事情还有很多。乘客病了,她是“急救医生”;孩子哭了,她是“保姆”;乘客发脾气,她是“出气筒”;列车晚点,她是鞠躬道歉的“责任人”……就是凭借这样贴心周到的服务,自担任列车长6年来,丁妍总能让情绪低落的旅客破啼为笑,让遭受重大打击的旅客重新燃起生活的希望,让突发疾病的旅客得到及时救治。有旅客留言说,看到丁妍就看到了春天。
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