统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 旅客说:看到丁妍就看到了春天
dqqjk离线
乔吉奎
级别: 管理员

UID: 39817
精华: 16
发帖: 81047
财富: 220399 鼎币
威望: 18 点
贡献值: 84 点
会员币: 0 个
好评度: 48 点
在线时间: 10357(时)
注册时间: 2016-09-07
最后登录: 2024-03-29
楼主 发表于: 2022-06-13  
来源于 已见刊 分类

旅客说:看到丁妍就看到了春天

旅客说:看到丁妍就看到了春天
◎唐天乐/文 任良/图

近日,中国铁路郑州局集团公司 “2021·星耀家园年度榜样”名单发布,郑州客运段高铁四队列车长丁妍赫然在列。丁妍有哪些为人称道的事迹呢?



1:丁妍(左三)出乘任务后与同事开心自拍
2021年7月20日18时55分,受河南省强降雨影响,丁妍担当的广州南至郑州东的G544次列车限速运行。当运行到武汉站时,丁妍接到命令,列车要返回孝感北站进行停靠。当时车内有500多名旅客,一些旅客发现自己不能按计划回到目的地,纷纷找丁妍要说法。丁妍耐心解释,把网络上报道郑州市暴雨的新闻让旅客看,这才消除了旅客内心的焦躁和不安。因为列车长时间停留,车上商品已经不多,丁妍联系孝感北站,调来500多份食品分给旅客,确保了旅客的食品供应。不久后,丁妍又接到命令,列车要按照原路返回到始发的广州南站。于是,丁妍再次向旅客解释,为愿意中途下车的旅客办理退票手续。一波未平一波又起。就在这时,车内有位旅客突发疾病,丁妍立即通知红十字救护员携带药箱到场,并进行广播寻医。因旅客病情较重,在列车上无法施救,丁妍又立马联系前方车站。患病旅客很快被转移到医院,最后脱离了生命危险。
根据铁路客规规定,旅客乘车必须票座相符,如果持低价车票坐高价座位,叫越席乘车,检查组发现是要追究工作人员责任的。自这项规定执行以来,许多“高姐”很是头疼。但是,丁妍每次遇到这种情况总能和风细雨化解。一次,一位旅客持一等座位车票坐在商务座上,丁妍劝他要么回到自己的座位上,要么补差价。该旅客听后态度蛮横地说:“商务座闲着也是闲着,为什么非得补差价?”看到旅客这么执拗,丁妍热情地给他端上一杯水,微笑着对他说:“在这之前是我的工作没有做好,没有及时提醒您,是我的错……”最终在丁妍的耐心劝说下,该旅客回到了自己的座位上。



2:丁妍(右)出乘前为同事整理仪容
像这样的事情还有很多。乘客病了,她是“急救医生”;孩子哭了,她是“保姆”;乘客发脾气,她是“出气筒”;列车晚点,她是鞠躬道歉的“责任人”……就是凭借这样贴心周到的服务,自担任列车长6年来,丁妍总能让情绪低落的旅客破啼为笑,让遭受重大打击的旅客重新燃起生活的希望,让突发疾病的旅客得到及时救治。有旅客留言说,看到丁妍就看到了春天。




评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
dongzi在线
诗化的语言,使你看出来:我依旧是少年。
级别: 管理员

UID: 2170
精华: 49
发帖: 134550
财富: 1284887 鼎币
威望: 77 点
贡献值: 206 点
会员币: 3 个
好评度: 216 点
在线时间: 8499(时)
注册时间: 2008-02-02
最后登录: 2024-03-29
沙发 发表于: 2022-06-13  
哇塞,好好
知足常乐 识人随缘 与人为善 学而乐思
ZX68离线
一沙一世界一花一天堂 风霜雨雪傲骨寒霜 细心品味感悟人生
级别: 综合论坛版主

UID: 33110
精华: 330
发帖: 137140
财富: 1072319 鼎币
威望: 112334 点
贡献值: 82 点
会员币: 0 个
好评度: 24996 点
在线时间: 4579(时)
注册时间: 2014-01-04
最后登录: 2024-01-27
板凳 发表于: 2022-06-13  



    贴心周到的服务。
      
赵星
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:72
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个