01 tpn.\z%
9zNMv-
5W1H的含义 FfM,~s<Efz
v@1f,d
vVFT0_
;XI=Y"h{%
5W是指: c{{RP6o/j=
q!as~{!
WHERE何处,在什么地方,~空间 C,) e7
e8U6D+jY
WHEN何时,在什么时候~时间 -1%AM40j
hr?0RPp}
WHAT何者,是什么东西/事~生产对象 Kwo0%2Onkd
&9khIJIn
WHO何人,是什么人做/生产主体 D9r4oRkP*
h%ba!
WHY为何,为什么如此 :OD-L)Or
h/NI5
#^9a[ZLj0
tKCX0UZ'
这五个字母之开头都是由“W”开始,所以称之为“5W”,那1H呢?? 2!nz>K
Id?2(Tg
1H是指:HOW如何,怎么做的。 C4|H5H
/&o<kY
这个英文字母是由“H”开头,所以称之为“1H”,简单明了轻松掌握! _m#P\f'p
?#|in}
q\d/-K
M!O &\2Q
5×是5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次,不是刚好只问5次,可多亦可少。5W1H是一个探讨问题的技巧,“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好,才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 }UWi[UgA
`C)|}qcC
Og :aflS
r}|a*dh'R
那么接下来重点来了,5W1H适应于哪些情况?运用时有何技巧? Gf<%bQE
y:VY8a 4
e[g.&*!
dG%{&W9
02 )dF`L
0F%V+Y\R
5W1H应用的适应范围 0GcOI}
{KqERS&
g
xF`O ehVA
.tzQ
hd>
改善的前提是发现问题,而发现问题则全赖于怀疑的态度。 _{mG\*q
d$PQb9Q+f
因此,怀疑为改善之母,应非过甚之词。 3|vZ`}
[w}KjV/yi
然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维,应该是有系统的,循序渐进的,而且是有具体的方向。 s>a(#6Q
0:zDt~Ju
SV i{B*
3
Bn9Ce=
5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧,吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。 8RJa;JsH
T%@qlEmf
|K'7BK_^J
I7{
Q\C4
5W1H功力无限大,可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。 S,GM!YZg
10ZL-7D#m
+5ue)`
3bR 6Y[
03 otJHcGv
4@"n7/<
质问的技巧 Ya
~lPc
FfibR\dhY
I#:,!vjn
&h?8yV4B
对“目的”(What)的质问 86ml.VOR
)"&\S6*!
现在的这些部份,工作或动作,对于目标(对象物)到底产生了何种作用?其目的何在? .!Q?TSQ+{!
4/QQX;w
rB-}<22.
skBzwVW I
为此,宜进行以下的质问:做了些什么?是否可以做些别的事物?为何要这么做?做些什么较好? ; d :i
lKLb\F%
l~$Od jf
#yR@.&P
这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。 h 7*#;j
F1b~S;lm
目的是什么?条件是什么?那一部份工作要做?重点是什么?什么有关系?卖什么东西最合宜?规范是什么?功用是什么?等等。 !K/zFYl
z1~FE
F!&_
h2mU
对有关人(MAN)的方面的问题 m95;NT1N/g
y3NMt6
改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。将操作者同事间的关系,操作者与机械设备或工具的关系予以改变,检视其效率是否能提高。 W=?s-*F[~
~w}Zv0
为此,宜进行以下的质问:是谁做的?为何由他做?是否可由别人做? gpe-)hD@R
RiCzH
'-KrneZ!
\
Q0-yNt
这一质问的目的是在寻求可能的“合并、重组/变更”的改善方向。 (#VF>;;L
Bt1&C?_$T
"(^1Dm$(
Iw;J7[hJ&$
对工作顺序(When)的质问 5JA5:4aev
u9,ZY>
变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期,耗费时间予以变更,是否可以掌握些改善的头绪? nuLxOd *n
uf}Q{@Ab
@P
xX]e
z9P;HGuZ
为此,宜进行以下之质问:在何时做的?为何要在当时做?改在别的时候做是否更有利?在何时做最好?何时要完成?需要几天才算合理?何时最切时宜?将来有何转变?等等。那么,这一质问的目的也是在寻求可能的“合并”,“重组/变更”的改善方向。 7Hp~:i30
,?>:Cdz4
te8lF{R
]x`I@vSf7R
对地点(Where)的质疑 m~l[Y
x\!Uk!fM
变更场所,或者场所内物品布置之重新组合。应使操作,人员,以及物品之位置或方向,均在于适正的状态下。 7s'r3}B`
uY*|bD`6&
CsW*E,|xyP
]QK@zb}x
为此,宜进行以下的问题:在何处做的?为何要在该处做?在别处做,其效率是否更高?在何处做好?何地做最适 宜?从那里买?还有什么地方可买? 4@ =l'Fw
J3#
, K[}Bz
6$"0!fl>
此一质问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向。 "\u_gk{g
:Y>M//0
pm~uWXqxr=
xDTDfhA
为什么原因(Why)的质疑 SPU_@ Pk
VS_xC$X!S
为什么采用这个技术参数?为什么不能有变动?为什么不能使用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么非做不可? w`F4.e
$ h<l
x1nqhSaD
c=A)_ZFg
方式(How)——如何 LG3:V'|
F3V_rE<
手段也就是工艺方法,例如,我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变。 Ah<6m5+