zj66离线 级别: 论坛版主 UID: 40996 精华: 2 发帖: 130675 财富: 334809 鼎币 威望: 4 点 贡献值: 35 点 会员币: 0 个 好评度: 6 点 在线时间: 8245(时) 注册时间: 2018-06-08 最后登录: 2024-04-26

楼主 发表于: 2022-09-02   倒序阅读 ┊  只看楼主 ┊  小 中 大 来源于 已见刊稿件 分类 准格尔国家矿山公园管理中心：“三心两化”提供高品质后勤服务 准格尔国家矿山公园管理中心：“三心两化”提供高品质后勤服务 ◎ 王梦媛 准格尔国家矿山公园管理中心是准能集团下属的主要后勤服务单位，成立于2003年，现有职工321人，下设7个职能部室，7个基层单位，32个班组，34名班组长；主要负责集团公司领导、来宾、公司机关各部门、各二级单位生产服务及公务接待用车；负责餐饮、住宿服务、会议服务、保洁服务、机关办公大楼后勤服务、文体活动组织以及准格尔国家矿山公园的旅游运营及接待服务等。 树立“三心”理念。管理中心始终坚持“服务从心做起”工作理念，“保障安心、流程放心、职工贴心、氛围舒心”的服务管理“心”理念，完善服务措施，规范服务行为，提升服务品质，持续强化“爱心、耐心、细心”的“三心”工作原则，爱心充分展现人性化、人情味，耐心展现良好工作素养，细心展现细致入微的工作精神，时刻谨记“三心”原则，增强班组凝聚力、执行力和战斗力，培育高素质、高服务水平的员工队伍。 推进“两化”工作。管理中心以准能公司班组建设“1235”工作思路为指导，不断夯实“五型班组”建设基础，增强班组凝聚力、执行力和战斗力，培育高素质、高服务水平员工队伍，以“服务标准化、质量精美化”为抓手提升服务品质，在班前会、班组内页、岗位技能、服务质量等多个方面坚持做到标准化、精美化。 一是服务标准化。不断强化班组管理，以深入推进班组大练兵、高效践行岗位标准作业流程为着力点，细化服务标准，美化服务形象，推动四个标准化，班前会标准化、卫生环境标准化、物品定制标准化、仪容仪表标准化。 班前会标准化。严格按照《班前会管理办法》和准能集团公司标准化班前会流程的有关要求，大力推进班前会质量提升工作。在严格执行原有班前会流程的基础上，推陈出新，认真把控各环节工作要点，重点突出服务质量提升、危险源辨识、安全学习、岗位标准作业落地应用等几个环节，有效结合工作实际，充分发挥班组主观能动性，最终打造“有质量、出效果、重落实”的高质量班前会，切实发挥班组的基层管理单元作用。个别班组在标准化流程基础上根据实际工作发散创新思维，甜品屋班组在班前会中创新“手势操”，以“服务动起来、服务笑起来、服务热起来、服务美起来、服务快起来”为服务特色，营造和谐、融洽的工作氛围，让职工切实感受特色服务。 卫生环境标准化。作为窗口单位，管理中心一直对卫生环境高标准，严要求，所到之处整洁明亮，干净美观。除此之外，在国内出现新冠肺炎疫情的第一时间，餐厅为职工定制了透明的亚克力防护隔板，将座椅隔位摆放、相隔用餐，避免疾病通过飞沫传播；每位职工就餐后使用75%的酒精擦拭消毒桌面，每餐闭餐后使用84消毒液喷洒地面，特殊时期更加精细化的清洁卫生，保障了职工的食品卫生安全。 物品定置标准化。实行定置化管理，会议笔筒、茶杯等、餐饮摆台餐巾纸、牙签筒、醋壶等、客房枕头摆放位置、床套开口方向等均有指定位置和摆放方式，具体精确到厘米，在职工技术比武中展现良好的风貌。正是精益求精的工作方式，让服务变得更加周到体贴。 仪容仪表标准化。工作人员上岗须着统一工作服，每日班前会对职工仪容仪表进行严格检查，女职工头发无杂乱细发保持整洁，将头发盘起，前额的头发不可过长遮盖视线；手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，化淡妆；穿工作鞋，并保持整洁干净，不准佩戴夸张首饰；工牌佩戴左胸前，统一的服装、发型、妆容展现专业化服务。 二是质量精美化。推动“服务标准化，质量精美化”两化建设，激发班组“细胞”活力，提供“外化有形，内化于心”的精美服务。推动“四个精美化”，即餐饮服务精美化、行车服务精美化、住宿服务精美化、旅游服务精美化。 餐饮服务精美化。建立“四楼餐饮平台”，将每周菜单、信息通知、菜品预定等按时发布。采取“菜品末位淘汰制”，每周对不喜欢菜品投票，获票最多菜品淘汰。每月进行一次满意度调查和新菜研讨会，促进服务水平整体提升。招待所前台增设夏季解暑绿豆汤、秋季枸杞银耳汤、冬季暖心红糖姜茶，让职工在一天辛劳的工作之余享受到被服务的舒心与放松。 行车服务精美化。车辆运行组以“1134”班组管理法为主线，健全考核机制，做到工作有量化，质量有标准，时间有规定，责任有落实，全面推行“安全行驶、提质增效、员工为本、携手共建”的工作理念，规范标准作业行为，提升服务质量和服务标准，以驾驶员的人身安全，乘客的人身安全作为管控重点，全面落实安全生产责任。行车服务安全高效。 住宿服务精美化。宾馆客房部提供“管家式服务”，大型接待时根据到访客人情况，量身定做一套个性化服务流程，从预定、入住、就餐、离店由专人协调客人所接受的各项服务，同时关注整个过程中的细节，登记客史档案，以便下次让客人感受到宾至如归的体验。 旅游服务精美化。管理中心新增准格尔国家矿山公园文化旅游、工业旅游产品策划、开发等工作。将工业旅游与地方特色旅游融合，对外展现准能靓丽风景，将鲜亮的企业形象、规范的生产操作、优良的企业产品、丰富的企业文化展示给公众，用精美化的旅游服务提升公众对准能企业文化认可度。 图1：行政管理中心餐桌礼仪 图2：行政管理中心客房部标准作业流程展示 图3：行政管理中心会议组岗位练兵

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ZX68离线 一沙一世界一花一天堂 风霜雨雪傲骨寒霜 细心品味感悟人生 级别: 综合论坛版主 UID: 33110 精华: 330 发帖: 137140 财富: 1072949 鼎币 威望: 112334 点 贡献值: 82 点 会员币: 0 个 好评度: 24996 点 在线时间: 4579(时) 注册时间: 2014-01-04 最后登录: 2024-01-27	沙发 发表于: 2022-09-02   只看该作者 ┊  小 中 大     在班前会、班组内页、岗位技能、服务质量。班组内业，不是班组内页。
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ZX68离线 一沙一世界一花一天堂 风霜雨雪傲骨寒霜 细心品味感悟人生 级别: 综合论坛版主 UID: 33110 精华: 330 发帖: 137140 财富: 1072949 鼎币 威望: 112334 点 贡献值: 82 点 会员币: 0 个 好评度: 24996 点 在线时间: 4579(时) 注册时间: 2014-01-04 最后登录: 2024-01-27	板凳 发表于: 2022-09-02   只看该作者 ┊  小 中 大     以“服务标准化、质量精美化”为抓手提升服务品质。学习见刊稿！
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李红兵1离线 刚注册成功！ 级别: 铜牌会员 UID: 37892 精华: 0 发帖: 11703 财富: 303262 鼎币 威望: 2 点 贡献值: 28 点 会员币: 0 个 好评度: 3 点 在线时间: 332(时) 注册时间: 2015-03-10 最后登录: 2023-11-10	地板 发表于: 2022-09-03   只看该作者 ┊  小 中 大
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dqqjk离线 乔吉奎 级别: 管理员 UID: 39817 精华: 16 发帖: 82098 财富: 222953 鼎币 威望: 18 点 贡献值: 84 点 会员币: 0 个 好评度: 48 点 在线时间: 10484(时) 注册时间: 2016-09-07 最后登录: 2024-04-26	地下室 发表于: 2022-09-03   只看该作者 ┊  小 中 大 学习了 方法值得借鉴
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爱好作为离线 放松放松心情对健康有好处。 级别: 铜牌会员 UID: 2405 精华: 468 发帖: 14865 财富: 254242 鼎币 威望: 473 点 贡献值: 1106 点 会员币: 0 个 好评度: 2474 点 在线时间: 1647(时) 注册时间: 2008-03-08 最后登录: 2024-04-26	5楼 发表于: 2022-09-03   只看该作者 ┊  小 中 大
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连续风格离线 虚心向各位平台老师学习！ 级别: 论坛版主 UID: 19214 精华: 10 发帖: 18352 财富: 155639 鼎币 威望: 59 点 贡献值: 302 点 会员币: 0 个 好评度: 1632 点 在线时间: 1990(时) 注册时间: 2011-05-10 最后登录: 2024-04-26	6楼 发表于: 2022-09-03   只看该作者 ┊  小 中 大
	踏踏实实做人，认认真真做事！ 回复 引用 举报顶端

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