高铁服务得应对多种需求

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近日，一女子反映自己在坐高铁时提前来了例假，却未能在高铁上买到卫生巾。一时间，关于“高铁不售卖卫生巾是否合理”的讨论进入白热化。 Gc~A,_(  
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高铁上无卫生巾可卖，此事不需要的人无感，需要的人真着急。人总有疏忽大意的时候，可很多事情就是这样，在你最没有防备、最不希望它发生时却偏偏发生了。这个时候，找其他女乘客救急并不太现实，你难道还挨个问过去？ 1HN_  
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而运输部门公共服务的意义也在这里：饿了有饭吃，渴了有水喝，应对多种需求，提供简单明了、无差别的服务，让乘客可以充分地享受旅行自由，让尴尬的时候不再尴尬。 ~1S7\e7{  
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相比于汽车、飞机相对狭窄的空间，高铁其实有条件提供更优质更周到的服务。如果觉得是私人物品，涉及隐私，那完全可以在列车某处设置自动售卖系统，或者在餐车上放一个柜台，这都是不错的选择。关于卫生巾的问题，相信有如此困扰的乘客不是今天才有，问题也不是从现在才开始反映。那为什么直到现在仍得不到积极回应呢？铁路部门的服务意识是不是也该提升一下？ 7FqmT  
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从概率学上说，一列火车总有那么几个乘客遇到不便，也总有一些乘客因为这样那样的原因，忘了提前准备各种旅行生活所需的小物品。这个概率虽小，但以高铁巨大的载客量为基数，算下来就不是一个小数字了。 UIL5K 
 
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面对这样的乘客需求，铁路部门的服务让人难以理解。每次坐高铁，大家都会遇到乘务员兜售商品的情况，每每看到她们磨破嘴皮、苦口婆心，但应者寥寥的情形，不免替她们感到尴尬。而另一方面，一些真正旅客有需求的商品，比如卫生巾，却找不到购买渠道。 ;G0~f9  
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事实上，已经有高铁开始尝试。昆明铁路局官方APP“昆铁+”就出售卫生巾，一包售价6元，截至记者发稿时，累计销量为12049包。除去盒饭、矿泉水、纸巾等热销商品，卫生巾在日用品中累计销量仅次于扑克牌。可见这个市场还是非常大的。昆明铁路局是怎么做到的？其实也很简单，通过APP扫码加购后，列车员会将商品送至乘客座位。既满足了需要，又照顾了个人隐私，如此人性化的服务值得向全国铁路推广。 H$Q$3Q!`  
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中国的高铁建设和发展已经走在前列了，那与之相匹配的高质量的服务也应该及时跟上。（高路）