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主题 : 曲阜王庄供电所:“三级联创”管理打造最强服务单元
张丽在线
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楼主 发表于: 2023-01-08  

曲阜王庄供电所:“三级联创”管理打造最强服务单元

国网曲阜市供电王庄供电所给职工设台阶:达标 优秀 标杆
“三级联创”管理打造最强服务单元(图3
李军 马贺 张萌星
同样一支队伍,还是那些线路,还是那些客户,短短一两年之间,为何有如此之大的变化?有什么“真经秘诀”?
“最关键的是,抓好了队伍和管理。”国网曲阜市供电公司王庄供电所所长、党支部书记张福超这样认为。
20203月,张福超调任至王庄供电所。他查看班组指标,发现201910千伏配电线路发生跳闸11条次、投诉5件,全省1300多个供电所,排名在1200多名,是整个曲阜地区的最后一名。深刻剖析短板指标,他认为队伍作风有待加强,个别员工对待工作懒散、不积极、不主动,指标差与己无关,不想着如何改进提升。对此,张福超决定从员工思想、工作作风、精神状态入手抓起。
“党员是先锋、是标杆,发挥着模范带头作用。我们供电所有党员22人,占比44%,这是我们最大的优势。”张福超说。王庄供电所党支部定期开展主题党日活动,深入领会“党建工作抓实了就是生产力,抓细了就是凝聚力,抓强了就是战斗力”的内涵,组织支部党员围绕中心工作和岗位实际定目标、定措施,充分发挥党员先锋引领作用,以党员带动全体员工,全员担当意识、责任意识明显提升。
56岁的综合班班长宋启玉是一名老党员,2019年从配电班转岗到综合班。在营业厅内需要直接面对办电客户、新型业务和各类操作系统,受年龄等因素的影响,这些工作对他来说是个不小的挑战。面对全新的业务,他像年轻人一样认真好学,哪里不会就问,哪里不懂就学,很快就掌握了各类系统操作和报表编制技巧。每当所里有急难险重任务,他还总是随叫随到,从不推却。
不仅如此,党员做先锋,还极大地增强了王庄供电所员工的团队意识,提高了工作效率。202179日晚,王庄镇遭遇强对流天气,造成10千伏王庄线3条分支线路跳闸。张福超立即安排熟悉这条线路的副所长宋启玉等4人前往现场。夜晚光线不好,田间积水严重,他们在雨中沿线排查了1个多小时也没有发现故障点。正着急的时候,在家休息的王庄供电所员工孔祥举给张福超打来电话:“10千伏王庄线128号杆倒杆了。”原来,孔祥举担心恶劣天气会导致线路故障,便准备到所里待命,路上发现王庄线的故障点。分析工作量后,张福超马上安排附近的4名台区经理负责抢修作业。赶到现场时,他们意外地发现其他5名台区经理也主动赶来帮忙。原计划6时完工的作业,提前1小时就完成了。
线路跳闸和服务投诉,是考核供电所的重要指标,也体现着供电所的精益化管理程度。针对线路跳闸,王庄供电所认真梳理分析存在的薄弱环节,探索“老旧差线路通过提高管理水平来降低故障率”的方法,根据线路设备情况,划定5个工作小组,每条线路都有党员同志包保,每基杆塔都有责任人,党员同志带头开展巡视,以党员带动全员,确保所有设备及时巡视到位,所有缺陷、隐患做到统计、消除到位,有效降低了线路跳闸频次。
在降服务投诉方面,王庄供电所针对近3年拨打95598(全国供电服务热线)的客户,组织台区经理定期上门走访,了解客户用电需求,有用电问题及时解决。对意见工单提级处理,形成“一单一档”,深入剖析内在原因,杜绝同类问题重复发生。台区经理加入所辖村街微信群,恶劣天气前在微信群发布安全用电提醒和服务电话,及时响应客户诉求,避免客户投诉。
“现在工作群里一发信息,哪个指标不达标,立即有人点到认领,主动想办法改进提升。谁负责的线路上出现鸟巢,不用所里安排,自己就动手解决了。”张福超说。2020~2021年,王庄供电所连续两年配网主线实现“零跳闸”,服务实现“零投诉”;2020年以来,王庄供电所已16次入选国网同期线损管理百强所。
供电所处在服务的最前沿。聚焦服务“最后一公里”,王庄供电所抓住济宁供电公司市县公司一体化开展供电所达标、优秀、标杆“三级联创”管理服务提升行动的契机,积极开展供电所“三级联创”建设,建立干部“包建设、包管理、包党建,保安全、保指标、保服务”制度,以党员“一帮一”“一帮多”模式增强团队凝聚力,以动态考评增强员工争先内驱力,全力打造最强作战单元。
“供电所‘三级联创’建设让员工心往一处想、劲往一处使。”张福超说。在开展“三级联创”和营商环境迎评中,起初一些员工不理解、不认可。张福超就组织员工围绕“如何认识、如何提升、如何固化”开展专题学习,让员工深刻认识“三级联创”工作的重要性和必要性,员工结合自己的岗位谈认识定措施。随着工作不断推进,每一名班组成员都能深刻认识到自己代表着国家电网形象,让客户更直观更明白办电政策和流程,感受到最 优 质的服务。
王庄供电所不断创新服务模式,服务紧跟客户需求走,构建“人在格中干,事在网里办”的网格化管理服务模式。根据所辖区域内公变台区、专变客户、低压客户数量,对现有台区进行组合,划分9个网格。组织网格员与社区、村委对接,将供电网格化与政府社区网格服务体系融合,第一时间响应客户诉求,跟踪到底解决客户问题,做到“客户诉求不出网格”,以贴心的服务,给客户带来温暖与信赖,最大程度提升客户“电力获得”感。
“咱们供电所的网格服务人员经常来上门服务,了解我们公司生产情况和用电诉求,帮助我们解决了不少用电问题,真的很感谢!”说起供电服务,山东南西新型建材有限公司副经理王挥深有感触地说。前不久,王庄供电所员工陈明强到南西新型建材有限公司上门走访,帮助客户排查用电安全隐患。他通过红外测温仪发现厂房内低压配电箱开关发热严重,亟须处理,便第一时间告知客户并下达隐患整改通知书。当时,该企业正在加紧生产建筑材料,一旦供电设施出现故障,将影响产品质量,企业就无法按照合同约定向甲方提供合格的产品。陈明强立即协助客户更换故障开关,不到两个小时就将隐患处理完毕,确保了客户生产用电安全。
“小网格,大服务。每名网格员定期走访入户,家长里短唠一唠,客户用电诉求问一问……说话拉呱中,问题带上来了,诉求在网格内解决了。”张福超说。今年以来,王庄供电所全量工单同比压降67.39%,故障报修工单同比压降47.37%,网格化服务成效明显。
如今,王庄供电所干部员工斗志昂扬,干劲十足,工作成效步步上台阶、攀新高。对于下一步工作,张福超表示:“百尺竿头,要更进一步。当前,全国上下正认真学习宣传贯彻党的二十大精神,我们处在服务最前沿,坚决扛起央企责任,秉持‘你用电•我用心’服务理念,一步一个脚印把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动,用心用情做好供电服务工作,以实干实绩让党 和 政府满意,让老百姓满意。”
1:王庄供电所员工在田间巡视供电线路,保障电网安全运行



2:王庄供电所所长张福超(左)在营业厅向客户介绍办电业务流程



3:王庄供电所员工在集市上宣传安全用电知识
 

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沙发 发表于: 2023-01-08  

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板凳 发表于: 2023-01-09  
    
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