网格吹哨 供电报到
——山东省滕州供电中心洪绪供电所优化电力营商环境侧记
◎徐同超
“解决热点难点问题865
件，实现连续1383
天服务‘零投诉’、1868
天无责任性意见工单……”2022
年年末岁尾，国网山东枣庄供电公司滕州供电中心洪绪供电所一组数据十分亮眼。洪绪供电所现有员工23
名，平均年龄47
岁，担负着36
个行政村、485
个企事业单位、2.02
万客户的供电服务重任。他们坚持客户视角优服务、问题导向强管理，在优化电力营商环境上持续用力。
图1：洪绪供电所员工巡视10千伏唐庄线“我们多管齐下，扛牢电力保供首要责任。”洪绪供电所所长刘心杨，一身工装，英姿勃发，40
岁出头的他有着20
年工龄，先后在6
个供电所工作，曾与洪绪供电所两次结缘。2012
年5
月26
日，刘心杨任洪绪供电所安全员，他深入现场抓安全、查违章，后经科室历练，在柴胡店供电所走上所长岗位，成为一名年轻的班组带头人，后又在南沙河供电所担任所长，于2021
年，回到洪绪供电所大家庭。“借力‘双网融合’，组建6
个高低压网格化客户服务小组，通过网格群‘@
电工’，第一时间精准对接客户需求。”刘心杨口中的“双网融合”可是个新事物，源自于枣庄市社会治安综合管理服务中心、枣庄供电公司联合发布的《关于开展“网格电网双网融合、智慧电力点亮生活”活动的实施意见》。洪绪供电所将“社区治理网格”与“供电服务网格”融合，12
名台区经理沉浸式融入到38
个社区治理网格中去，通过社区网格、微信群等渠道，及时了解掌握客户需求，快速上门办理用电业务，大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等，提升供电服务前端响应能力。网格吹哨，供电报到。不久前的一个清晨，洪绪镇杜厂村的一位客户在网格群内联系洪绪供电所台区经理赵宏，反映家中停电，上班途中的赵宏接到客户诉求后，当即赶赴杜厂村，用时10
分钟帮助客户更换开关，赢得点赞。“‘双网融合’不仅能精准服务客户，还能借助社区力量解决电网建设民事协调、线树矛盾治理等难题。”刘心杨表示，该所将进一步加大力度，纵深推进“双网融合”，持续提升客户电力获得感、用电幸福感。“系统发现三里河台区出现故障，请处理。”2022
年11
月29
日，洪绪供电所副所长杨清珠接到信息，快速用手持终端派工。“叮叮叮，有新任务请查收。”配电组组长接到工单，迅速带队到现场处理，在上传施工图片、行程轨迹后即刻返回。这是洪绪供电所抓数字化应用强专业管理中的一个场景。洪绪供电所依托数字化应用，实现服务提质又增效，他们利用供电所综合业务数字化平台，强化生产、营销、服务等专业管理，规范业务流程16
项、杜绝人为差错865
条，提高管理水平和服务质量。同时，洪绪供电所借助“i
国网”等数字平台，常态化开展任务派发、质量检查、指标管控，累计完成外勤派工3445
次，使用行为记录仪3015
次。他们现场使用“e
所通”“一键装拆”功能，更换表计622
只、业务工单跳转3403
次、公告发布2365
次、停电研判2361
次，效率较以往提升57.38%
。洪绪镇位于城市近郊，两次上榜全国千强镇，是远近闻名的中国淘宝镇、山东省最 具发展潜力产业集群强镇，形成机械、玻璃、食品、造纸等特色产业集群。镇域内，大中型企业众多、小微企业林立，2022
年1
月~11
月，电量高达2.53
亿千瓦时，同比增长10.48%
。洪绪镇绝 佳的区位优势、不断优化的营商环境是吸引企业前来兴业办厂的“磁石”，其中，作为营商环境的重要一环，优质的电力服务更是这些企业关注的重中之重。洪绪供电所运用滕州供电中心“三四五六”工作法，加快内部流程再造，持续优化电力营商环境，“三”就是业务“三查询”；“四”是现场工作“四到位”；“五”即行为规范“五禁止”；“六”为重点任务“六攻坚”。他们注重开好班前会和班后会，重点任务量化到天、具体到人，确保全过程可控在控能控。洪绪供电所按照“三四五六”工作法，明确指标责任人，查找薄弱环节，制定专项管控及提升措施，开展指标大比拼，激发全员主动性，该所24
项核心标指标全部处于A
段，班组建设一体化管理平台24
项考评内容，在完整率、及时率上均达100%
，全年共获月度“强基班组”4
次，连续10
次获得全国理论线损百强供电所称号，获评枣庄公司战略落地示范班组。2022
年1
月~11
月，在枣庄公司55
个供电所参加的“营配联创，五星夺旗”劳动竞赛中，洪绪供电所累计夺星53
颗、4
次获评公司“红旗班组”，位居首位。“工厂内的移动式用电器具，如座地式风扇、手提砂轮机、手电钻等电动工具都必须安装使用漏电保护开关，实行单机保护……”2022
年9
月8
日，在党的二十大召开前夕，洪绪镇各中小企业主120
余人齐聚一堂，开展安全用电培训，收到良好效果，洪绪镇镇长刘百顺对洪绪供电所优化营商环境、安全用电排查给予高度评价。
图2：洪绪供电所员工宣传新型缴费方式随着洪绪供电所基础管理“水涨船高”，带来客户用电获得感直线攀升，他们与全国四好商会——洪绪镇商会深度对接，发挥商会桥梁纽带作用，5
名客户经理定点联系商会会员企业，代办相关业务，开辟绿色通道，提供坚强服务保障。该所促请商会组织会员企业召开民营企业家座谈会，了解会员企业生产经营情况和用电需求，征求收集意见建议，宣介惠企政策，为企业送上贴心服务、舒心保障，2022
年，美诺可光学玻璃项目、丰尔达金属制品、光大美铭康养温泉小镇等硬核项目落地洪绪。前不久，博文纸业三期扩建项目开工，洪绪供电所将线路架设到投资红线，为客户减少投资成本。“供电服务先于企业需求，高于企业预期，顶格服务助力企业满格发展。”博文纸业董事长孙胜利赞不绝口。“供电服务好，乡村产业兴”，洪绪供电所将大力践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”山东电力精神特质，全力当好客户的“电保姆”，不断优化电力营商环境，助推镇域经济高质量发展。生机勃勃的田野、忙碌有序的车间、错落有致的厂房……时下，行走在洪绪镇，一幅高质量发展的精彩画卷正徐徐铺展开来。
