朝源煤矿试行OKR管理让员工更满意
中煤三建朝源煤矿在推进OKR 管理时,不贪大求全,而是脚踏实地,开展针对性调研,找准突破口。从关系职工满意度的身边小事着手改进,打破部门条块分割和利益壁垒,强化多方联动,实现窗口“蝶变升级”,形成新的工作流程和服务链。
围绕“0”目标:多渠道提升职工满意度。在操作上,因地制宜,减少服务环节,提升工作效益。认真做好以下三个方面的顶层设计,全方位提升工作效能,跑出新年工作“加速度”,让管理目标落地生根。
“KR1”:入职“一窗办”
“以前办个事,需要楼上楼下跑三四个窗口,现在一个窗口办理就行,再也不用来回跑和重复排队了。”帮工友办入职手续的综采队职工陈明明感慨地说。这个矿自推出“一窗办多事”服务新模式后,新员工入职办饭卡、灯牌、宿舍钥匙和体检审核等诸多事谊,简化成“一窗办”。“方便快捷”成为了众多前来办事员工共同的心声。
在流程环节做“减法”,在优化服务上做“加法”。这个矿建立完善优化服务机制,线上开通“马上办”便民热线,用好用足平台;线下规范窗口设置,畅通员工诉求反映渠道,实行“统一受理、按责转办、实时跟踪、限时办结”闭环管理。截至目前,全矿21项服务,全部归口管理,全程“一窗办”,当日办结,让职工感到很便捷。
“KR2”:服务“一站办”
以前员工宿舍,出现水管、电灯、桌椅、门锁损坏等问题,由于报修流程不畅、维修步骤繁琐等方面原因,经常困扰着员工。
为提高服务效率和质量,该矿大力协调组织,配齐维修配件,优化服务流程,把服务地点搬到单身公寓的“最前沿”,建立后勤服务站,实现诸多工作“一站办”。扩展了服务菜单,对员工诉求当中的探亲登记、快递收送、回家订票等多种诉求,也是“有求必应”。
“以前宿舍的灯坏了,都要步骤才能修好,很麻烦。我们有时候,自己买一个换上。”机电队员工张敏说。手续繁琐不说,还浪费了大量的休息时间。现在,方便多了,只有通过手机,通过网上员工服务站报备登记,其它不用管了,维修人员预约上门服务。同时,提供的24小时热线服务,随时报备登记信息,第一时间解决处置。
“KR3”:领料“一键办”
朝源煤矿采供中心本着“精细管理、精准服务、方便快捷、提升双效”的原则,设立井口物料超市,直接将物资供应延伸到井口,实现生产用料“一键办”。
2023年,是该矿确立的“管理提升年”。全方位做好物资管控,是降低生产成本的重要组成部分,建立井口物资超市,减少了很多中间环节,降低了材料采购价格和生产成本,让物资使用回归市场化运营,简化物资供需,在成本控制和供给方面,都效果明显。
“物资超市实现一站式配送,各区队班组根据需要随用随领,有效降低了物资仓储、积压闲置,成本也大幅度下降。”经营矿长孔繁江说。
井口物资超市为每家用料区队、班组配备预存卡,由经考办考核后输入材料费用。班组根据当天生产需要,填好申请单扫码领取,产生多少费用,一键结算,日清日结,领用、费用、使用等账目,一目了然。
李继峰