在煤矿企业，员工人员结构复杂，操作员工文化层次相对较低，对法律、法规及相关制度规定不甚理解，导致出现少部分员工提出不合理要求现象。针对这一现象，基层工会如何运用有效的手段，切实提高信任度，既能让员工顺气，又能让员工今后不发生类似问题。笔者认为： V?g@pnN"
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首先，工会平时要多收集员工信息，及时了解掌握每位员工的第一手资料，包括员工的性格、爱好、困难、工作态度。有了第一手资料，当员工提出不合理要求时才能运用有效手段对症下药。 A>"v1Wk
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其次，工会要主动与问题员工交朋友。与问题员工交朋友要出自真心，员工有问题时，要及时关心，有困难时及时帮助，有情绪时及时了解情况，主动为员工分忧。平时要多关心员工，多了解员工的收入、奖励、考核情况。作为工会人员不管员工平时表现好坏，只要有困难，就应该主动出面关心帮助，用真情感化员工。对于员工的收入、考核情况，尤其是对收入低、考核多的员工，工会应主动出击，找其面对面交流，给他分析原因，并指出今后该怎么做。 zE{@'
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再次，及时解决员工提出的问题和存在的问题，尤其是工资分配、奖金分配存在的问题。这就要求工会人员要熟悉队管理制度、评分制度、奖金分配制度。当员工工资、奖金分配存在问题时，及时查找问题的根源，核实是否符合制度规定。当查到问题根源后，如果不符合规定，必须要求队进行整改，如果是队上弄错了，要明确要求队补上。面对员工反映问题时工会人员还应该热情、和蔼的接待。
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如果基层工会真正做到了以上几点，有问题的员工就会主动找工会，员工也会接受工会劝解。也只有这样，基层工会的作用才能真正发挥出来，也才能提高其在员工中的信任度。 dzY B0vut@
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赵平
