2012年铁路职工的春运心声:多份理解和尊重

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买票难、乘车难，年复一年的春运在不断考验着旅客的身体与心理极限。然而，人们的相互理解、合作与尊重却让春运变得不那么冰冷可怕。“每年春运就是我们最忙的时候。”不同的铁路职工都有同样的反应。近日，记者走进了南昌铁路局，倾听铁路职工的春运心声，感受他们的喜怒哀乐。 ^MBm==heL  
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　　售票员：多一份理解   ~on(3|$  
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    规模浩大的春运是铁路部门每年都要经历的一场硬仗，而火车站的售票员就是冲在最前面的人。虽然只隔着一道售票窗，却鲜有旅客真正了解那块透明玻璃背后的心酸。 ZJlEKib%2  
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    在南昌火车站的票房内，记者看到２４个售票窗口已经全数开放，所有的售票员都在电脑前紧张地忙碌着。在５号窗口，郭美英正熟练地操作着一整套的售票流程：询问、查票、告知、收钱、查验身份证、出票、找零。 >[X{LI(_<<  
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   “现在一天卖票１５００余张，每每大家放假的时候，就是我们最累的时候。”郭美英利用短暂的售票间隙告诉记者，她每天六点半赶到车站，七点开窗，一直要工作到晚上九、十点钟，家里４岁大的孩子根本没有时间照顾。 `"%T=w  
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   　一天十多个小时的工作看似漫长，可对于售票员来说，分分秒秒确是如此短暂。为了不耽误旅客购票，她们尽量少喝水，上厕所也是小跑着去的；中午吃饭的时间只有２０分钟，饭几乎是吞下去的。 Y#g4$"G9  
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   售票员的艰辛还远不止如此，特殊的工作性质还给她们带来了特有的职业病。“因为长期朝右前方一个方向坐着，取钱、送票都用左手，室内空调吹着暖风，而窗外的寒风也不停地灌进来，所以左胳膊就落下了病，常常酸痛。”２２号窗口的售票员何欢说，“由于长期保持一个姿势坐着，脖子、手臂、腰椎，没有一处不疼的。” '=l[;Q^Q  
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   有着２０多年售票经验的魏秋萍说，购票的旅客太多，我们售票员每天要重复上千句同样的话，一坐就是十多个小时，有时候我们难免也会有不够热情的时候，希望旅客能多体谅一下，相互理解。 qc-mGmomL  
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    列车员：多一点配合 C:G8c[  
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    “你去年头上挺立着几个包，今年还是挺立着几个包。”闵喜燕的同事在职代会上见到她时笑着说。闵喜燕是Ｋ２８８次列车的列车长，由于常年跑车熬夜，已经年过四十的她至今未能摆脱“青春痘”的困扰。 2.d|G`  
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    闵喜燕从１９９２年开始跑车，２０００年当上列车长，今年将是她经历的第２０次春运。“从心底把旅客当成亲人看待”是闵喜燕常用来教导年轻列车员的一句话。“旅客一年回趟家过节不容易，在列车上，我们脱下制服在一起，列车员和乘客大家都是兄弟姐妹。”闵喜燕和记者说，这不是一句口号，是要真心实意去做的。 '?({;/L  

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    闵喜燕告诉记者，有一次因为机车故障，导致列车晚点数小时，车上有位白净的男乘客就对她声嘶力竭地发起了脾气。当得知他和妻子要到南昌转车去都昌见病危的老父亲最后一面时，闵喜燕对他说：“对不起，要是能让你心里好过点，你就全冲着我发脾气吧。”男乘客的眼眶瞬间湿润了。 1Z,[|wJ  
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    春运期间，客流量猛增，这给列车员的工作带来巨大的挑战。除了完成图定列车的跑车任务，往往还要套跑一些额外的临客。“春运期间的列车上，一下子多了那么多事，列车员肯定忙不过来，要善于调动旅客来帮忙。”闵喜燕略带微笑地说，只要态度好一些，主动一些，跟旅客讲道理，让他们愿意配合你，很多问题都能迎刃而解。 , lJv  
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    保洁员：多一些尊重 3QpYmX<E  
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   　１月７日上午，南昌车站已是人流汹涌。车站地面却很少见到果皮、纸屑，因为６３岁的金小晶大爷和同事们早上６点已经开始工作了。春运期间，由于车站乘客多，持续时间长，他们需要到晚上９点才下班。 !Kv@\4  
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    记者看到，在候车厅，身着淡蓝制服的大叔大妈推着比自己重的清扫车，吸尘清扫；在厕所里，他们拿着吸水拖把擦地，绕着圈，一遍又一遍。 JAI)Eqqv]  
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    为了保证负责的区域任何时刻有人看管，金大爷中午也只能嚼着从家里带来的盒饭。采访过程中，一位头发偏白身背编织袋的老人拿着车票问金大爷候车室的位置，金小晶放下手中的拖把，领着乘客去乘车。 w4fW<ISg  
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    “拖地时弯腰久了就腰疼。”金小晶说。“累了就靠墙边休息一会儿，或者就做厕所里的小凳上歇一会儿。” ~,2/JDVJ5-  
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    对于春运，金大爷已并不陌生，谈起春运中的难处，“最大的难处就是被人看不起，常常有乘客就在我刚拖过的地面上扔烟头和垃圾。”他说，“他们可能是无意，大多数人提醒后还是会到吸烟处吸的。”金大爷最大的希望就是，乘客对保洁员的工作能多一点尊重，“清洁的环境需要大家来做。”（新华网）

春运首日，记者车站听民工心声 U!m@DJj  
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带棵金华的桂花回家。 tbO H#|  
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    昨天是春运首日。在金华火车西站，记者看到，客流量整体比较平稳，没有出现大批的旅客：中午12时，车站的人流看上去与平时没什么两样。 LF0sH)e]  
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    铁路部门工作人员表示，真正的客流高峰会在本月15～21日到来。不过，有许多民工已经早早动身，踏上回家的旅程。 R CkaJ3  
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    在火车站，记者采访了部分返乡民工，倾听他们的心声。在采访中，一些民工亮出自己给家人的新年礼物。 PoIl>c1MS  
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    他带着一棵桂花树作为新年礼物 FV,4pi  
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    刘全意，39岁，河南周口人 WYc7aciJ  
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    “农民出来打工不容易，回趟家更不容易。”由于没有直接回河南老家的火车，刘全意只能来金华转车。 6K-5g/hL  
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    昨天中午12点左右，已经在金华火车西站等了6个小时的他，依然在看报纸。下午4点多，他才登上一趟车次为K8402的普通列车，开往安徽阜阳，无座。“宁可人等车，车子可不会等我。”刘全意将在这趟火车上待16个小时，在离家较近的阜阳下车后，他还得搭乘一趟汽车，坐3个多小时，最终到达自己的周口老家。 >s`J5I!  
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    旅途虽漫长，但对于刘全意来说，今年的春运返乡之行算是比较顺利了。“比起前些年的春运来，没折腾。”站在他身旁的，是他46岁的哥哥刘全明。兄弟俩携手出门打工，在龙游的杭长高铁线上干活。回家的火车票，是管他们的工头帮忙订来的，据说是电话订票。 Wpc|`e<  
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    刘全意说，在龙游打工前，他在北京、九江等地都干过活。以往买火车票，都是通过窗口买火车票，他甚至不知道怎样通过电话订火车票，平时不太上网，也没有电脑，更不知道网络购票是咋回事。 ]
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    春运第一天，也是实名制检票实施首日。刘全意说，火车票实名制是个好东西，打击了可恶的票贩子。“不过，也有小弊端，买票、检票都需要出示身份证，太麻烦，效率会低一些。像我这样背着大包小包，进车站时需要核对身份证，浪费的就不止几秒钟时间了。” (8ht*b.5K  
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    回家，是一件幸福的事情。今年，他特地早早地收拾铺盖回家。这一年，他赚了近三万元钱。“到了真正的春运高峰，想回家都难。这几天还好，回家不难。”在河南老家，刘全意有两个儿子、一个女儿，最大的14岁，最小的才7岁。 &[&r2>a  
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    “快过年了，年货准备回家买。”他说，这次回家，他带的东西很独特，是老家那边没有的：一棵桂花树，一棵橘子树，装了满满一麻袋，还有两个金灿灿的大柚子。 |X`/  
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    “我特别喜欢浙江这边的桂花，很香，闻着很舒服。在老家没有这种树，我就买了一棵小桂花树，带回去种在自家院子里。”这棵桂花树，算是他送给家人的新年礼物了。 9h0X&1u  
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    他的新年心愿是，每年买火车票都不会那么难。“像我们这些搞铁路建设的工人，从早干到晚很辛苦，希望铁路部门能给我们买票返乡提供方便。” 4 QZ?}iz  
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    “网络购票推出后，窗口票会不会更难买？” (Y^X0yA/  
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    刘永兴，34岁，安徽宿县人 xF8}:z0  
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    他在离家千里之外的三亚打工，两年前，曾在金华、永康等地做过活。昨天，记者见到他时，他在金华站已经待了10个小时，从三亚坐了30多个小时火车过来的。再转一趟列车，10多个小时，他就能到家。他告诉记者，他是昨日凌晨1点多到金华的，看到车站售票大厅半夜排队买票的长龙，他已司空见惯。 iVfgDo  
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    刘永兴随身只带了两个大包裹，路途遥远，轻装上阵，年货到家再买。他是在三亚买的异地票，他说，新近推出的网络购票业务，再加上一直都有的电话订票、学生票，分流了很大一部分的窗口票，在窗口买票，会不会越来越难买？他从来都是在窗口买的票，也没有去办理过网银，不知道怎样在网络上支付车票的钱。 w{dIFvQ"$  
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    “在这几种购票形式中，窗口票的购票时间往往是最短的，只能提前10天，在三亚，只能提前7天。而学生订票可以长达20天。”刘永兴说。 ^2wLxXO6  
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    她给儿子买了一套衣服回家 CDi<<,  

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    李阿姨，40岁，云南延津人 pN\Vr8tJ  
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    在李阿姨身边，有一群90后，还有一堆行李。他们要回云南。李阿姨不愿意说自己叫什么名字，她显得有些不好意思：“名字还是别写了，你想问什么就问吧。” bJ_cId8+  
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    和刘全意兄弟一样，李阿姨的火车票也是工头给代买的。她在金华一家五金厂打工，带着自己19岁的女儿。“女儿没有考上高中，就带出来打工了。儿子17岁，在家念书。”暑假的时候，儿子曾来金华看过母亲。半年不见了，她很想儿子。“怕是又长大了，我买了一套新衣服给儿子当新年礼物。特地买大了一码，担心个头长高了穿不下。” wC-Rr^q  
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    说起自己的儿子，李阿姨一脸幸福。坐火车30多个小时就能到家，“不远，很快就到了”。说到新年的愿望，她沉思片刻，冒出两个字：“没有。”对她来说，能买到火车票，能回家，比什么都重要。（金华日报） r ]>\~&?^F