张硕御月离线 企业市场www.bztdxxl.cn 级别: 钻石会员 UID: 7119 精华: 27 发帖: 33265 财富: 1093398 鼎币 威望: 262 点 贡献值: 111 点 会员币: 0 个 好评度: 5210 点 在线时间: 3089(时) 注册时间: 2009-08-03 最后登录: 2020-06-05

楼主 发表于: 2012-08-15   倒序阅读 ┊  只看楼主 ┊  小 中 大 0 【主持人说题】企业让员工幸福，员工让客户满意 管理提醒: 本帖被 张硕御月 执行加亮操作(2012-08-15) 为弥补服务中的过失，让员工给顾客下跪；为遮掩餐饮的质量问题，员工主动吞下盘中苍蝇——员工按企业要求把“顾客当上帝”，却要以自己忍受委屈、痛苦甚至蒙受羞辱、失掉尊严为代价！在以人为本管理思想光照企业的今天，许多管理者正在用新思考和新举措，逐步修正和完善管理服务中的缺失和误区 r-Oz k$   [$M l;K   f[q_eY   rS0#]Gg   企业让员工幸福，员工让客户满意 E O"   < bJ~Ol   PiLLUyQx   【主持人说题】 yMOYTN@]   ■中石油新疆销售公司 项丽华 t&-c?&FO\;   ■中铁三局桥隧公司 王新平 'i;ofJ[.c   qc3?Aplj   {JM3drnw       8月9日晚20时，来自全国各行各业的49名员工汇聚“班组天地”网站聊天室，参与本期报道主题的讨论。在讨论中，大家对刊登于网站的十多篇中石油新疆销售公司的班组管理、服务经验议论颇多，尤其是对该企业奉行的“让客户满意、让员工幸福”的服务理念备加赞赏。大家一致认为：在以人为本、和谐发展的当下，那种只要求员工把“顾客当上帝”而丝毫不顾及员工感受的做法显然不符合以人为本的管理理念。大家联想到社会上曾发生的为弥补服务中的过失让员工给顾客下跪、员工为遮掩餐饮的质量问题主动吞下盘中苍蝇等事件，纷纷说：这样做也许能消除顾客一时的怨气，暂时也能为企业避免一些麻烦和损失，但却伤害了员工的自尊，让员工蒙受屈辱，难道员工就不需要尊重、就不是“上帝”吗？ OkphbAX   中石油新疆销售公司的经验和做法强调了一个管理服务的新境界：企业只有让员工幸福，员工才能竭尽全力做好工作、让客户满意。企业想让员工拿顾客当“上帝”，那么，就要先拿员工当“上帝”！参与讨论的员工一致认为，这才是所有企业都应该追求的以人为本的管理。 {"0n^ !   新疆销售公司现拥有1003座加油站，分布在新疆维吾尔自治区境内。为了让这些加油站成为既让客户满意、流连忘返的服务窗口，又让员工感觉幸福、乐此不疲的温馨家园，该公司一丝不苟地落实中国石油天然气集团公司开展的旨在强化“基层建设、基础工作、基本素质”的“三基工程”精神和要求，在集团公司倡导创建“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”班组的大氛围中，努力把班组建设成为提高员工素质的“成才基地”、安全生产的“受控细胞”、清洁生产的“绿色班组”、节约高效的“低耗单元”、团结向上的“温馨家园”。抓住标准制定、示范班组建设、班组长队伍建设和考核评价等关键环节，扎实推进创建“五型班组”工作。该公司总经理刘守德说：“抓‘五型’是手段，强‘三基’是根本，提升员工幸福指数是目标。” &<) _7?   如今，无论是罗布泊荒原，还是 “世界屋脊”帕米尔，无论在沙漠腹地“塔中”，还是在“中国第一洼地”艾丁湖，凡有新疆销售公司加油站的地方，都有着规模不一、各具特色的“职工小家”，这些“小家”成为中国石油在新疆大地上的颗颗保供“明珠”。 Up>,~bs]   为了更好地建“五型”、强“三基”，打造员工幸福之家，三年来，新疆销售公司相继投资建成了一批惠及一线的小图书、小厨房、小绿地、小淋浴、小娱乐、小宿舍等，这些设施的陆续建成投用，不仅成为员工实实在在的幸福体验，而且成为国道、省道、高速路、城市乡村加油站最受关注的一道风景线。 公司党委书记悦仲林说，如何提升凝聚力、向心力、执行力？我认为，一线员工首先要快乐工作，在建设“五型”油站的过程中寻找幸福感…… G }M!   抓 “五型”强“三基”打造幸福油站，让新疆销售公司收获了实实在在的成果。2008年以来，新疆销售公司先后有1座加油站获“全国五一劳动奖状”、10座加油站获“全国工人先锋号”、“模范职工小家”等国家级称号，一批加油站被授予“全国青年文明号”。54座油库、加油站荣获自治区和集团公司级荣誉称号。 6wb M$|yFj   在当前经济增长面临许多内部困难和外部压力的情况下，扩大内需是保证稳增长目标实现的重要举措，企业能否把握机会、占领市场，提高其服务水平、服务能力至关重要。这里所说的服务水平、服务能力，不仅仅是指班组员工应该具备让顾客满意的服务理念、服务能力、服务水平，更重要的是企业管理者也应该具备管理就是服务的意识，多在如何为员工服务、如何让员工幸福这个大课题上，像中石油新疆销售公司一样，扎扎实实做好文章，拿出一份让员工、让顾客、让社会满意的答卷。 ?[ D6|gp

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rlcxiaoming离线 级别: 千米会员 UID: 439 精华: 5 发帖: 3802 财富: 595 鼎币 威望: 431 点 贡献值: 61 点 会员币: 0 个 好评度: 656 点 在线时间: 341(时) 注册时间: 2007-09-21 最后登录: 2014-12-12	沙发 发表于: 2012-08-15   只看该作者 ┊  小 中 大
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wbq离线 强化“三基”建设 级别: 800米会员 UID: 20946 精华: 2 发帖: 1112 财富: 10852 鼎币 威望: 4 点 贡献值: 57 点 会员币: 0 个 好评度: 47 点 在线时间: 192(时) 注册时间: 2011-11-25 最后登录: 2022-11-21	板凳 发表于: 2012-08-17   只看该作者 ┊  小 中 大
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cmfrjtly离线 级别: 钻石会员 UID: 21692 精华: 37 发帖: 8417 财富: 18766031 鼎币 威望: 28001 点 贡献值: 9 点 会员币: 0 个 好评度: 4524 点 在线时间: 6(时) 注册时间: 2012-03-16 最后登录: 2024-04-25	地板 发表于: 2012-08-24   只看该作者 ┊  小 中 大 多位热爱平台的老师已经留下了祝福，还有哪些热爱平台的老师赶快出手吧！轻轻点击，即可留下您的祝愿http://bbs.bztdxxl.com/read-htm-tid-228243.html
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