企业市场www.bztdxxl.cn 级别: 钻石会员
UID: 7119
精华:
27
发帖: 33265
财富: 1093398 鼎币
威望: 262 点
贡献值: 111 点
会员币: 0 个
好评度: 5210 点
在线时间: 3089(时)
注册时间: 2009-08-03
最后登录: 2020-06-05
|
0【班组现场】宏诚集团后勤班:服务职工不许延时
管理提醒:
本帖被 张硕御月 执行加亮操作(2012-08-15)
宏诚集团后勤班:服务职工不许延时 ,]2?S5R
``WTg4C(Y
`;6M|5G 【班组现场】 ?CQE6ch ■王泽水 _f%s] CwX?%$S
G)?*BH “现在饭菜香了,环境美了,服务优了,心境好了。真没想到不到一个月时间,后勤服务面貌就发生这么大的变化!”8月10日午饭时刻,山东宏诚集团公司纺纱一车间乙班职工刘传强品着美味佳肴,激动之情溢于言表。这是一起后勤班服务于生产班组职工的实例,从7月20日起,治理食堂饭菜数量质量、环境清洁卫生等,前后用了20天。 J.1c,@ 该公司后勤班现有成员16人,虽然人员少,却担负着职工宿舍、单身职工公寓、澡堂、锅炉烧送开水、食堂、车棚、环境卫生等吃喝拉撒等琐碎事情的管理工作,是典型的服务型班组。在今年公司开展的工作作风建设年活动中,后勤班经过全员讨论,结合自身特点,创新性推行了两项服务新举措: 2 L4[~> 其一,树立“一切服务职工,服务职工一切”的全新服务理念,实行两个根本性转变,即由过去的为管理而管理,转变为管理就是服务;由服务职工“可以办理”转变为“限时办理”,从而在服务职工思想意识上有了一个质的飞跃。 ]H
n:c'aT 其二,推行服务职工“限时办理”制度。制度规定,把服务职工质量放在首位,对职工提出的各种服务事项,有问必答,有求必应,有难必帮,限时办理。对能即时办理的立刻办理;能当日办理的日清日结;对需要有一定时限的,在期限内限时办理;对因条件不具备不能办理的,要向职工反馈,以取得职工理解。“限时办理”的服务优劣,由职工进行满意度测评,实行项目分工,落实责任,同个人奖惩相挂钩,同个人业绩相联系。 rS BI'op 今年5月,有运转班职工反映,上中夜班时饭菜贵、品种少、就餐难。有问题就是服务的信号。后勤班立即行动,他们访职工、跑市场、选品种、定价格,在征得领导同意后,在生产车间首推中夜班平价快餐。前后用了一个月时间,他们还在生产车间新设两辆流动快餐服务车,实行热忱、周到服务,将味美、价廉、齐全的饭菜,送到岗位机台职工手中。 A{zqr^/h 进入暑期,纺织业高温高湿的生产环境,牵动着后勤班成员的心。他们因陋就简自己动手做水桶,还购绿豆、进冷饮,花了两周时间,新设了8个供应点,使生产一线职工班班都能喝上绿豆汤和冷饮,为在高温下生产工作的职工送去了“凉爽”和关爱。 Vpnk>GWD 今年以来,后勤班实施服务职工“限时办理”,高时效、高标准的为职工办理了评比文明宿舍、开澡堂、推平价快餐、设多媒体功能厅、建篮球场和图书室等10件好事,赢得了职工一致好评,职工测评满意度达98%以上。 ,_kw}_n= “我们虽不能亲临生产一线多纺纱、织好布,但能为一线职工服好务、为企业经济建设出点力,感到无比荣耀和自豪。服务无处不在,无时不有,关键要有一个好的服务态度。后勤班将不断创新服务方式,把职工需要作为第一信号,认真、用心、负责任的服务职工,更好地提高服务质量和水平,争创优质服务品牌,是我们后勤班的不懈追求和奋斗目标。”班长崔刚信心满怀地说。 jy!]MAP#Gk gS+X% M#'7hm6
|