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创新“四员”管理、“三为”理事、“二查”监督、“一心”增效模式 M4TrnZ1D}
宏诚公司36个班组提升服务高境界 qs!>tw
■王泽水 kF+ZW%6N
“班组无论干什么事情，有职工说了算；收入分配多少，在班务公开栏公开公布，大家心明眼亮、清清楚楚。有这种生产需要啥就服务啥、职工需要啥就服务啥的良好班风，职工能不积极参与班组建设？”8月17日，山东宏诚集团公司织造二车间日班职工赵军异常兴奋的对笔者说。这是该公司推行“四员、三为、二查、一心”服务模式，给班组带来新面貌的生动缩影。 ra]!4Kd'
在企业不断发展过程中，该公司把班组建设作为“一把手”工程，纳入企业管理同部署、同计划、同检查、同考核。并在实践中学习推广后勤班变管理为服务、服务职工“限时办理”等先进经验，总结提炼出“四员、三为、二查、一心”个性化服务模式，将其植入36个班组的班组建设，从而把服务提升到了高时效、有价值、规范化的崭新境界。 iD%qy /I/
“四员”管理，指班组建立健全生产、组织、宣传、生活“四大员”，构建出班委统领、四员分工负责的服务组织体系。“三为”理事，就是为职工服务，学技术、练本领、提素质、解难题等，服务内容涉及职工工作生活的方方面面；为生产服务，就是倡导部室为车间服务、上工序为下工序服务、辅助工为一线挡车工服务、全员为客户服务。尤其把服务延伸至班组民主管理，奉行“我的班组我做主”的治班理念，班组大事小情，有职工说了算、定了干；为客户服务，就是做好产品的售前、售中、售后全程跟踪服务，保证交给客户的产品必须是“放心产品”；“二查”监督，就是以职工满意度作为评价服务优劣的标准，严查标准落实；查服务时限落实责任，同个人经济利益相挂钩，同部门工作业绩相联系。“一心”增效，就是始终围绕企业经济建设一个“轴心”转动，把它作为一切服务工作的出发点和落脚点。 cy1\u2x_`
“创建‘四三二一’服务模式，目的就是建立责任分明、管理有序、服务高效的长效运行机制。同其他先进企业相比，它还有许多需要补充和完善的地方。更好地贴近职工群众，贴近生产实际，提高服务质量、服务价值，创造企业需要、职工欢迎、客户满意的服务品牌，助推企业平稳较快健康发展，将是我们下一步的工作目标。”公司负责人赵伟说。 A#Xj]^-*
实施“四三二一”服务，力创高效、有价值、规范化服务，交上了一份令人欣喜的“成绩单”：“四员“管理，以班长指挥、四员责任分工的服务组织框架，增强了班组执行力，让职工放心；“三为”理事，化繁就简，目标明确，收获了企业、客户、职工“三方满意”；“二查”监督，实行物质精神激励，激发起全员的高度服务自觉；“一心”增效，将服务与市场对接，增强了全员创服务品牌、创经济效益的实效性。今年以来，公司36个生产班组争创一流服务比学赶帮超，有9个班组获评公司综合考评优胜班组。并且优质高效的服务环境，也为职工成长成才提供了先决条件，广大职工立足岗位，积极参与群众性经济技术创新活动，有36项职工自主创新被公司评为技术创新成果，为企业增创效益100多万元。 4id3P{aU
