石壕矿：“三问”服务不让员工跑断“腿”
蒲德贵 张明英 图文
9月1日，重庆能源集团石壕煤矿组织300多名管理者开展了“三问三联五访”管理服务“抓安全，促稳定，访民生”找差距活动，让各级管理者再一次明白了消除班组员工心中矛盾和疑虑必须做好服务靠前。
过去，员工心中一旦有矛盾和疑虑，动辄采取上访手段达到目的。久而久之，形成一个恶性循环，在员工中出现了越级上访、集访和阻断公路的极端行为发生，导致一个地区、一个单位、一个部门不和谐。
今年以来，该矿把加强员工思想工作作为安全生产必保手段，针对“管理服务”找差距，组织25个基层连队，135个班组管理者开展了“三问”服务工作我该怎么办？即，问制度是否落实到位、问管理者是否知道员工心事、问化解矛盾是否做到回访，同时，以“下访、接访、走访、家访、引访”的“五访”走进员工家庭，实施了“三人联锁”包保服务，以班组长为第一稳定服务人，开展家访活动；以党支部书记为第一责任人，开展谈心必访活动；以矿党政领导为第一监督人，开展下访、接访活动，把困难员工家庭作为第一必访对象，切实帮助他们解决了具体困难。
“为了一件小事，员工三番五次上访，跑断‘腿’是谁之过？管理服务应该做好哪些工作？”这句话成为基层管理者转变服务作风的警告语被重视。许多管理者则认为，化解员工矛盾的办法有很多，属于政策问题，由单位出面协助解决；属于企业内部问题，通过“员工维权中心”解决，如果员工还是不理解，可以陪同他们到上一级组织“引访”去化解矛盾。
笔者在该矿矿务公开栏中看到，今年1~8月，10多名基层管理者因服务不到位，受到警告、降薪、降职和撤职处理。曾凡超、樊世荣、姚连祥等员工家庭因亲人患大病、生活困难、家庭发生火灾等原因，在管理服务“下访”提前介入中都得到一一帮助。
“管理者转变服务作风在第一时间知道员工心事，时时想到要解决的难题，不让矛盾扩大化，是对我安全工作的关心。”掘进队员工曾凡超说。
据了解，今年1~8月，该矿实施管理服务“日报”问责制度，做到了每天有事报事，无事报平安，实现无一人上访。同时，通过3次“引访”化解了员工心中的矛盾。
图片说明：
蒲德贵20120901-1：各级管理者靠前服务为员工分忧。
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