中外管理专家与班组长对话系列

        【一】我在摩托罗拉当班组长的日子 ^sZHy4-yK#  
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        在中国，我经常被问到的一个问题就是："在摩托罗拉这样的国外大企业里，班组长是怎样工作的?"借此机会，我想与各位读者简单分享一下我在摩托罗拉当班组长时的工作和生活，衷心希望能够帮助大家学习、实践、发展为一名更优秀的班组长。 P`hg*"<V  
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        当时，作为一名班组长，我的基本职责是领导生产车间的工人完成产量、质量、绩效、生产周期和人员管理等方面的任务指标。为了完成这些指标，我必须做到： &)Wm rF  
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        每天：制定一天的工作计划；与大家对当天的绩效要求进行沟通；监督大家的日常工作；激励、辅导操作工人；汇报每天的产出和工作进展。 )Z?\9'6e4  
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        每周：负责质量改进和团队创新；与表现不佳的工人进行沟通；协调矛盾。 MM+nE_9lV  
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        每月：向高层领导报告工作；进行工作总结。 ?IG+U TI  
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        每年：实施绩效评估。 0w^awT<$6  
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        大家可能发现了，我所做的工作与大家所做的没什么区别。是的，初看上去的确如此。但仔细研究一下，你大概就会跟我一样，看出这里面有4点略微不同： h8SK8sK<  
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        首先，"第一服务对象"不同。我发现国有企业的班组长，大多是直接服务于上级，首先考虑的是对上级负责；而我和我的同行，却首先要以客户为第一服务对象。无论是内部客户还是外部客户。领导的职责也是组织和协助班组长做到让客户满意。 ~i@Z4tj7  
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        其次，工作侧重点略有不同。在与许多中国班组长的接触中我发现，他们都肩负着管理者和技术能手双重的职责，而我们主要侧重于管理和领导团队。对我们来说，培养和提高自己处理人际关系方面的能力比培养和提高技术操作能力更重要。因为不会处理人际关系，就很难营造和谐的工作气氛，构建顺畅的沟通渠道。而生产技术问题则完全可以借助于高级工程师、技师和生产工人去完成。 3Z)vJC9'  
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        第三，完成生产任务的方式不同。我看到中国企业里的许多班组长，都在通过拼命工作和经常加班来确保团队绩效，而我们的班组长则更善于讲求技巧和利用系统。我们经常参与在应用流程、技术和工具使用方面的多层次培训，以确保工作的顺利和高效。虽然班组长有时也负责操作或设备维修的工作，但那都是在特殊情况下的不得已而为之。我觉得中国企业的班组长应该在这方面有所加强，尤其是应该多学习人员、质量、成本和生产周期改进方面的方法、工具和技巧。 )vur$RX  
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        第四，对工作和国家倾注的情感不同。中国企业的班组长对自己工作和对国家的热爱远远超出了我们这里的班组长。用一句中国词来说就是爱国爱岗敬业吧！我认为，中国企业的发展和提高速度能这么快让世界瞩目，这跟班组长具备的这种"中国精神"是分不开的。我深信这种"中国精神"是中国班组长对全世界经济和社会的一大贡献。 WAw} ?&k  
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        说起"中国精神"，我不由得想起前年在太原的一次偶遇，那是一次改变了我生活的偶遇。 [\i1I`7pE  
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        2004年8月24日，我去太原做项目的最后一次辅导，也是我在中国的最后一次辅导,结束后就回国了。那天，我走到所住宾馆的门前时，看到了一个没有双腿、坐在滑车上用双臂挪动身体行乞的小女孩，我给了她一枚一元钱的硬币，随后就去忙了。工作结束那天，我被安排外出旅游，在等待时，突然，我看到这个女孩在艰难地朝我挪动，她对我说，特意来感谢我，感谢我给她的硬币。我想跟女孩拍张照片作为纪念，可当翻译把我的想法告诉她时，就见她奋力移动身体, 逃到刚刚开来的旅游巴士后面躲了起来。对她的举动我感到很不理解，于是，就让翻译去询问原因。女孩的回答通过翻译传入我的耳中，这句话令我终生难忘！女孩说："他是外国人，他拍下我的照片，肯定要带回自己的国家，那他那里的人会怎么看我们中国？"听到这句话，我感觉到内心深处有一股热流在向上喷涌, 继而像耀眼的元宵夜焰火一样缤纷绽放……女孩身上闪露出来的就是那种"中国精神"，这种精神以强大的吸力让我告诉自己，一定要留下来，留在中国，全力去帮助那些需要我帮助的人。同时还因为，在这里，有着我期待和可获得的那种精神！于是，我放弃了回国的打算，彻底辞去了国内职务，扎根在中国了。 bDcWPwe  
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泽慧鼎成专家团队 o@\q6xl.  

  

  

  

        作为企业一名从事班组建设的人员，以往一直被班组长如何提升素质，提升素质的方向以及班组管理的最高境界等问题的所困扰，如今，拜读了“世界著名知识管理专家与中国企业班组长及员工对话”之后，自己的工作思路豁然开朗，非常感谢平台为我们提供的如此宝贵的精神食粮！！

受益了，“学”并“习”之。

 

学习了一遍。