在管理科学发展历程中，人性假设从来都是管理学中首要解决的问题。人性假设经历了“经济人”、“社会人”、“决策人”、“复杂人”的论证过程，现在正向“文化人”发展——管理理论越来越重视人的非理性因素的研究，管理科学也由理性主义渐向人本主义转变。企业往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感。[/COLOR]“以自由看待发展。”正如诺贝尔经济学奖获得者阿马蒂亚[/COLOR]·[/COLOR]森所言，经济的发展是为了自由和更好的生活。如果经济的发展是以人的身心健康为代价，以人不自觉地被奴役的话，这种经济发展的意义就显得相当可疑。[/COLOR]东方哲学所讲究的“身心合一”同样适用于企业，要充分发挥物力资本、智力资本和人力资本的竞争性作用，就必须重视和管理好企业中的情绪资本。某种意义上，情绪有时比适应性或才能更重要，是人生成功的决定性因素。哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的[/COLOR]85%[/COLOR]是因为我们正确的情绪，而仅有[/COLOR]15%[/COLOR]是由于我们的专门技术。只有让员工具备积极的动力情绪，他们才会有愉快工作、乐于奉献的精神，从而愿意并且能够为企业的发展不断贡献才智、创造价值，同时在这个平台上自我成长。[/COLOR] z*1K<w8
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英国电信公司曾做过一项调查，结果发现，在其[/COLOR]10.4[/COLOR]万名全球雇员中，每天有多达[/COLOR]500[/COLOR]名员工因精神问题请病假。过大的压力、人际关系问题、工作上的挫折，以及工作过于重复单调等，都会给员工带来心理上的问题。员工自身的原因，诸如来自婚姻、家庭的不幸、不快和突发事件，来自酗酒和吸烟等威胁自身健康状况的不良嗜好等，也是员工心理健康的隐形杀手。这两种压力，会造成诸如缺勤、离职、体力衰竭、精神恍惚、效率低下、抑郁症和自杀等一系列极端的后果。[/COLOR] ZM!~M>B9R
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国际上比较流行的一种做法是企业为员工做[/COLOR]EAP[/COLOR]服务。[/COLOR]EAP[/COLOR]（员工帮助计划）是一种由企业买单，由专业人员为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。[/COLOR]EAP[/COLOR]由美国人发明，最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍的。如今，[/COLOR]EAP[/COLOR]已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。[/COLOR]一组来自国外的数据显示，美国联合航空公司估计其在为员工提供心理援助服务方面，[/COLOR]1[/COLOR]美元的投入能得到[/COLOR]16.95[/COLOR]美元的回报；美国通用汽车公司通过购买[/COLOR]EAP[/COLOR]，每年能为公司节约[/COLOR]3700[/COLOR]万美元的成本开支。[/COLOR] -2d&Aq4m)
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如果企业暂时还无法为员工提供[/COLOR]EAP[/COLOR]这样专业的服务，经理人也可以通过一些人性化的管理措施来帮助员工减少郁闷情绪：例如增加一些休息时间、给员工过生日、组织员工一起出游、帮助员工解决生活上的问题等。总之，创造一种让员工心情愉快的氛围。[/COLOR]对员工来说，愉悦的工作氛围能够消除工作级别上的差异，有利于上下级同事之间的交流沟通减少分歧，将原本枯燥的工作变成趣味的活动，使职工能够在意识层面上更加容易达成一致从而形成内在的凝聚。一个人或一个群体如果被压抑久了，聪明才智就很难发挥出来因为当情感之门紧缩的时候，智慧之泉就会枯竭。情绪高昂会使才思敏捷，情绪低沉导致反应迟钝。 I/|n
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快乐就是要调动 起职工的情商，随后迸发出智商，体现在旅客服务中就是“你要让旅客尽可能感到满意”(Do Whatever You Feel Comfortable Doing for a Customer，西南航空公司的名言)。要想塑造公司的快乐文化就要从源头上抓起，因为快乐源自内心深处的真诚与友善，而不是停留在脸上一丝毫无热度的微笑。西南航空公司人力资源部门在招聘雇职工(特别是一线工作人员)的时候，就开始物色那些符合公司企业文化特质的人，那些乐于助人、赋有幽默感、充满生活情趣的人往往是西南航空公司极力寻觅的对象。轻松的小调、搞笑的段子都是工作激情的催化剂，只要你愿意每个人都可以尽情发挥将幽默进行到底。公司总裁赫伯·凯利尔会穿上滑稽的兔装带领员工在登机口给旅客发彩蛋，节假日职工会被召集一起去公司组织的派对狂欢。 C>ZeG
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西南航空公司的价值和文化在快乐声中得到了彰显和传播。现场一日(A Day in the Field)是西南航空公司最受欢迎的活动，一个部门的员工每年都会被组织到其它部门工作一天，以体验不同的工作经历；援助之手项目(Helping Hands)向全公司号召志愿者到公司最需要的地方提供临时的协助；定期的跨部门文化交流大会(Culture Exchange Meeting)旨在宣传公司文化，庆贺每个部门所取得的成绩。生活中的点滴关爱也是西南航空公司人本文化的特色。每一名员工在生日的当天会收到人事部门寄出的一封生日贺卡；每逢有员工结婚、生小孩，公司还会安排活动庆祝。冷暖相知带给人的是一种温暖，让人产生的是一种归属感。这是一种信任，一种认同，是尊重、是关怀、更是爱护，员工从内心深处对公司充满了感恩。西南航空公司希望每一位旅客都能感受到一个绝对快乐的飞行体验，因此鼓励员工要善于和旅客保持友好的沟通，在服务中展现出自己的个性。西南航空公司的快乐服务好比迷踪拳毫无定式可言，竞争对手可以销售同样低价的客票，也可以使用同样的飞机，但却无法复制西南航空公司的快乐服务。神功大成靠的是一个法门，那就是激发员工的潜能在与旅客互动中去舒展自己的个性，用自己的快乐去感染旅客。 [GM<Wt0
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褒奖作为一种激励制度，实际上是对人才价值的一种承认，只要做出成绩都应该得到认可。西南航空公司从不吝啬奖赏优秀员工，每年都有数千人获得各种形式的奖励，受奖员工的照片会被挂在公司总部的办公大楼里。在这家低成本航空公司，精神奖励往往要大于物质奖励。无论是物质奖励还是精神奖励，其实都是一种形式，其实质是对员工名誉的提升。 西南航空公司很注重开各种形式的庆祝会，大会上的浓烈气氛会让所有人很自然的产生一种强烈的自豪感和荣誉感。对于没有获得殊荣的员工来说这是一种鞭策，对于获奖员工来说会产生更强烈的责任感，员工的感情、热情、激情都被调动起来并稳定在一个层面上，这个过程对企业来说就是内部凝聚力的形成。 ywte \}
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另外，日本一些企业的方法可以借鉴，他们创造了一种被称为“爱抚管理”的模式：设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；制定员工健康修改计划，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生自律训练、性格分析和心理检查等。[/COLOR] v21?
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康师傅的商流体系在全国有[/COLOR]280[/COLOR]多家据点，服务于[/COLOR]4500[/COLOR]个经销商，提供[/COLOR]80%[/COLOR]的营业额，其业务人员在一个月内要拜访[/COLOR]55[/COLOR]万个零售店。他们为什么这么卖命[/COLOR]?[/COLOR]原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现永续经营的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职位安全”。这种职业安全不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。[/COLOR] !~v>&bCG>9
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通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤[/COLOR]([/COLOR]病假[/COLOR])[/COLOR]率；降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产管理；提高生产效率。[/COLOR]
