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主题 : 企业,应该有心理服务
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楼主 发表于: 2007-06-20  

企业,应该有心理服务

前段时间,一位在车间任职的同学向我讲述了这样一件事:他所在的车间有位员工老是闷闷不乐,原因是丈夫没什么可说的毛病,就被单位老板撵回了家,而家里读高中的学生又特需要钱,问我怎么办?另一位亦道出他心中的不平:单位领导给自己长岗位工资,却不给他这样的老百姓长,妻子为此老和他怄气,为什么他当不上领导?向我请教解决良策。我良久没做回答,这到不是我太冷漠。因为:一则我纸上谈兵,未必能解决实际问题。二则这些问题他们引起了注意,其实在他们车间和单位又何止一俩个员工有这样的问题,在社会上又止一俩个车间、单位有这样的问题,换句话说,这早已成为一种较为普遍的社会现象和社会问题,只不过在很大范畴和很多领域里,被社会和企业管理学家等熟视无睹而已。所以,它的解决又远非一人一力可行。 M>AxVL  
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既然如此,我的两位同学谈的到底是一种什么问题?从疾病学的理论上看,我以为属于一种心理疾病,是现代社会较大人生压力使然的折射。从健康学的原理分析,有这种心理疾病的人,正处于一种“亚健康”状态。事实上,人生压力又不止上述可概括为生存压力和生活压力这两种,它还有员工间岗位竞争的成长压力、婚姻和夫妻情感间的家庭压力、和老板关系如何的环境压力等等。虽说每个员工的生长环境和心理素质不同,但对这些压力重压的承受能力却是有限的,如不及时解决,就可能不仅越发越大越重,影响自身的工作质量和效率,还会影响甚至危及企业的安全和员工生命。据世界卫生组织统计,全球每年有4亿多人受心理疾病缠绕折磨。国际劳工组织的调查又证明,60%——80%的企业工伤事故,与员工心理压力有直接关系。由此可见,员工心理压力问题,亟待企业和社会的重视与及早解决。 M+/G>U  
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世界解决上述压力问题的通行良方,就是实施EAP。EAP是员工心理服务的英文简称。所谓心理服务,就是采取减压的方式,通过疏导和调整员工的心理情绪,来达到预防和解决其个人及生产力的相关问题,从而提高员工和企业效率。EAP对我国来说,还是个新东西,但对西方讲,企业界经济界乃至军队,莫不熟悉。从上世纪二三十年代起,EAP走过了七八十年的历程,至今已发展为成熟的管理理念和方法。早在1996年,充分表现EAP理论和实践的第一本企业心理服务国际大纲就已问世,为我们提供了实施指南。 ^CkMk 1  
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应用和实践EAP管理理念和方法,其实并不难。不过,一般都要解决两个问题。第一,员工的心理压力是其个人问题,还是企业的问题。事实上,这是稍懂企业管理知识就再明白不过的道理。一是企业有两大资本,一种是作为流通载体的货币资本,一种是作为活劳动的人力资本。前一种资本必须通过后一种资本,将一种物化劳动转化为新的一种物化劳动,从而创造新的剩余价值——增殖的货币资本。既使在本企业没有实现这一过程,公司将资本投向他处,那么在他处亦必需必然通过上述的过程,才能实现后一种资本向前一种资本的转变。 I3t5S;_8  
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二是员工的人生轨迹,基本由家庭小社会+企业大社会构成。就是有选择老板的自由,那么也是一个企业到另一个企业,同样没有改变自己的人生轨迹。在这种意义上,企业的风吹草动必将影响家庭的气候;家庭的节令亦必干扰员工在工作岗位上的季节。可以说,企业和家庭是互相包容互为因果的。通过上述分析,一个道理清晰地展现在人们面前:员工的问题,就是企业的问题。当然,企业的问题也是员工的问题。这就是现代社会的企业文化。第二,践行EAP有没有回报,价值大小?有投资就有回报,有耕耘就有收获。应该说,这不是简单的几句哲理性俗语,而应是事物发展的一般规律。过去一谈到企业管理,人们几乎公认它的效益是软的无形的。其实,这只是我们没有找到科学有效的途径和办法,而不是管理没有有形的硬的效益。美国IP产业的摩托罗拉等公司对EAP的回报率统计,就证明了这一点。据有关资料介绍,这些公司的回报率在1:3到1:16之间。我们崇拜的世界500强中,有90%的公司实行了EAP;在西方发达国家的中小企业里,也有70%的对员工进行了心理服务。每年,他们投资此项工作的资金大体是2000亿美圆。按上述比率计算,最高收益可达32000亿;就按最低保守比率算,回报也在6000亿左右。真是不说不知道,一说吓一跳。不仅上述公司老板对EAP工作满意,员工对这种减压服务也很满意。在这个角度上看,EAP这种极具潜力和前景的工作,不愧被西方企业界称为“最有价值的服务”。 + jLy>=u  
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遗憾的是这么好且卓有成效的企业管理理念和管理方法,改革开放三十年了,我们却“鸡犬之声相闻,老死不相往来”。不过,这种日子毕竟结束了。去年6月份,国家国际人才交流中心主办的国际论坛,就已将这个很有生命力的东西引进到了国内。相信不会太久,EAP服务就会在我国企业界推广开来,并在践行科学发展观,建设创新型国家、和谐社会、小康社会,实现民族复兴的伟大进程中,绽放异彩。 y4^u&0}0$  
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作者:李云桥
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