让员工在赏识中成长
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nhZ^`mP 赵华
v3 q.,I_ “你怎么搞的，这点事都做不好，你还能干什么，真是个猪脑子”对于一线班组员工来说，受到领导这样的训斥，恐怕不少人是耳熟能详或有切身体会。当你受到这样的训斥时，是不是感到自己很无能、很失败、很郁闷，难道自己真的那样一无是处吗？
nS5g!GYY,k 教育孩子，我们通常提倡“赏识教育”。因为教育专家告诉我们：每一个孩子都是优秀的，关键在于家长如何赏识他的才艺与智慧。对员工来说，又何尝不是如此，没有不合格的员工，只有不合格的领导。激励有正、负激励之分。赏识是激励的一种，是“正激励”，而批评、惩罚常常是一种“负激励”。企业管理亦是如此，“赏识管理”就是企业管理者要认为每一名员工都可能成为优秀的员工，对员工要多用表扬、鼓励这样的正激励，少用批评、惩罚这样的负激励，让员工带着愉快的心情去工作，这样工作效率就更高。对此笔者深有同感。
b|KlWt' 日前，笔者所在企业的一名员工朋友抱怨说，他的顶头上司总是喋喋不休地埋怨自己这不行，那不中，工作稍不符合他的心意，就会暴风骤雨地对你一顿臭训，搞得十分狼狈。虽然工作也十分辛苦，挨了训灰头土脸回来后，再没有了心情干工作。实际上他不光是对自己那样，对其他下属也一样，就是看不到别人的闪光点。三年间，他手下的几名下属纷纷炒了领导的“鱿鱼”离职而去。
f0 d*% 与此相反的是，据报载，某企业有一名看门员工，主要负责收发、打扫卫生、兼保卫这样的简单工作。这本是一个最容易被人忽视、被人看不起的岗位，但有一天晚上，当办公楼被小偷光顾时，他与小偷展开了殊死搏斗。事后，有人问他为什么这样卖力，他说：“每次领导从我身旁经过，总不忘夸‘你扫的地真干净’、‘你的门卫工作做得很负责’。虽然这两句话简简单单，却使我深受感动。我要对得起这份信任。”就是这样一句很平常的话语，让一名再普通不过的员工在关键时刻有了不寻常的举动。这就是赏识的魅力！
}mx> 3G{d 现代企业大力倡导人性化管理，注重人的潜能开发，在挖掘员工潜能方面作了很多有益的尝试。那么如何激发员工的潜能，实现企业和员工的共赢呢？笔者以为，“赏识员工”不失为一种屡试不爽而行之有效的管理理念。
p|f5w"QcH 赏识员工，就是要善于发现员工的优点，充分利用员工的优点。当发现了员工的“闪光点”，及时给予表扬鼓励，使员工的自我价值得到满足，工作激情就会被点燃，感到周身有使不完的劲。如果员工工作总得不到认可，就会失去信心，处于不健康的精神状态，工作主动性就难以发挥，有的还会因此选择“跳槽”。在企业，一些多多少少有些缺点的员工得不到领导的信任，特别渴望得到别人的理解，盼望自己受到肯定和公正的评价。在这个时候他是多么需要鼓励，多么需要肯定和信任。
)= ]u]7p} 现在，企业里大多是业绩平平的普通员工，不优秀并不代表他们不努力，也不证明他们不想成功，不代表他们甘愿沉沦、甘于落后。他们长年累月生存在企业最底层，甚至是阳光难以照到的角落，他们更需要精神上的沟通、理解和鼓励，他们是那种属于给点阳光就灿烂，给点激励就会拼命想证实自己的那种员工。如果总是得不到应有的尊重，其结果是他们对企业彻底灰心失望，冷了心，成为对企业发展的阻碍和不利因素。因此，管理者善用赏识管理就非常明智，一个鼓励的眼神，一句热情的话语，一份真诚的谢意，一句关切的询问，都体现了对员工的信任与肯定，它可以激发员工的上进心和责任心，甚至可能会改变员工对工作的态度，对人生的态度，人生也许会因此出现拐点。此时，赏识就成为了员工成长的助推器，成为员工成长的不绝动力。
-cL{9r&X 实际上，在管理者的赏识下，员工总是千方百计将优点发挥到极致。一方面充分发挥自己的优点和特长，将最好的一面体现在人们面前；另一方面，从维护“内心尊重”需求出发，会想方设法克服自己的缺点，努力做得更好，使自己对得住管理者的赏识。这样，就在管理者的赏识氛围里，在潜移默化中一步步成长起来。
&}q;," 当然，赏识并不是无原则的褒奖，无原则的迁就，不能“一俊遮百丑”，在需要批评、惩罚的时候还是要合理地使用，仅靠赏识是不够的。否则就会犯上“赏识依赖症”，把人宠坏了，一遇到“急、难、险、重”工作时他就会与你“讲条件”。此时，管理者就要毫不含糊地采取批评、惩罚等措施，以确保企业执行率不打折扣。作为管理者就是要采取“胡萝卜+大棒”的形式，只是要合理地应用，把握好尺度，使员工不断地发扬优点，克服缺点，这也是管理的真正境界，更是人性化管理和刚性管理的有机结合。
6*u WRjt 笔者以为，对于企业管理者，就是要善于创造一种组织气氛，使员工在其中充分发挥自己的优点，贡献自己的才能，挖掘员工的潜能，管理者不再控制员工、批评员工、惩罚员工，而是帮助员工在赏识的气氛中成长。员工因为赏识的氛围而相互信任，合作因为相互信任而充满效率与活力。企业随着员工的成长而发展，员工随着企业的发展而共享成果，最终实现企业与员工的双赢。
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