刘树军创新工作室“六化”工作法
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oK2j PP J+qcA} 2013年5月底,国网滨州供电公司在全省第一批完成了市区配网自动化
改造,共完成线路改造146条,更换环网柜106台、柱上开关204台、分界开关267台,实现了市区配电网络的智能化,大大缩短了线路故障的查巡和处理时间。在配电网络实现技术升级的同时,该公司“刘树军创新工作室”通过对抢修流程进行反复推演和分析,对影响抢修速度和质量的关键因素进行系统改进,总结出电力抢修“六化”工作法,实现了“更快、更好、更周到”电力服务,完成了
管理和服务的同步升级。
Nbt.y 'd 服务品牌化。该队伍以全国技术能手、五一
劳动奖章获得者、山东电力十大杰出青年刘树军命名。服务队的骨干孙占国、于渤海获得过山东电力集团公司
劳模、滨州市劳动模范等荣誉称号,都是技术能手。队员中还有不少各级
技术比武中的佼佼者,40%是各级劳模。以“劳模服务队”为招牌,让“刘树军劳模服务”在滨州家喻户晓。
M{X; H'2 设施配套化。这个服务队大到绝缘斗臂车、电力抢修车,小到轻便耐用的工具箱、工具,样样配齐。在仓储、备用、运输和现场等环节,均采用6S管理,对设备、器材实行定位管理,确保取用方便。
4` :Eiik&p 管理
规范化。通过对管理和工作流程的梳理,以
制度规范服务行为,达到精益化的管理目的。哪些区域、哪种情况动用绝缘车带电作业,以减少停电时间;哪些部位、哪种设备可以人员登杆作业,提高反应速度,降低车辆费用;接触客户、协调物资如何进行……一切都经过精心考虑,反复演练,服务不仅专业,而且文明。
#D%l;Ae 操作程序化:制定“末端查找,分组推进、即时联系,迅速隔离”人工故障隔离十六字口诀,在故障巡查阶段准备电缆
测试仪器,在电缆测试阶段准备抢修用的工区、材料,试验结束前送电人员到场到位,电缆报修实施“无间隙”服务……一切按程序进行,有条不紊。
is{H >#+" 服务多样化。提供夜间服务、预约服务、流动服务等多种服务形式满足客户的个性化需要。
YF)c.Q0 回访经常化。工作结束30分钟后,他们会再次联系客户,了解客户用电情况,避免再次断电。
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“六化”工作法得到了广大电力客户和市民的认可。先后收到群众赠送的锦旗10面,感谢信、电话40余封次。
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