动车之花
8 -b~p ——济南客运段动车队乘务员的故事
&qa16bz 李磊 王蒲
*0'{ n*> 穿越百年胶济铁路大动脉，综观京沪主干线，动车组列车像一枝奇葩，绽放在千里铁路线上。聚焦济南客运段动车组，有一群年轻的乘务员，如同绚丽的鲜花，盛开在流动的列车上。用自己的无私、奉献与真情，诠释着一个饮誉齐鲁的称号——“和谐”。
WFS 6N.Ap 李青 与动车一起飞翔
%VXI iu[ 如果把工作中的李青比作火，她就是每天的朝阳，她的锋芒，绚烂耀眼；如果把生活中的李青比作水，她就是一弯潺潺的溪流，她的细腻，让人陶醉。
dPgA~~ 全路十大站车文明服务明星、全路岗位形象标兵、铁道部火车头奖章……一个个里程碑似的荣誉记录了她不平凡的工作经历。“我把这些证书都摆在儿子的房间里，就是想告诉儿子，妈妈爱工作，也很爱他！”李青说这句话时，眼角闪着晶莹的泪光。
y6s/S. 今年4月份动车组开行前，段领导找李青谈话，让她担任动车队队长。直率的李青二话没说，当即立下军令状，接下了这块“烫手的山芋”。其实当时大家都明白，动车开行是一个新生事物，运营管理、乘务组织等工作没有任何经验可谈，圆满完成开行任务是何等之难！
SxC(:k2b; 她把一天“掰开”当两天用，白天忙着带领乘务员上车实地演练，晚上则在办公室伏案冥思，精心琢磨制定《动车组乘务作业细化标准》，她已经一个礼拜没有回家了。那种既想孩子又怕见孩子，见了孩子又怕缠着不让走的矛盾心理，让李青很为难。为了能够看看孩子，李青先给丈夫打了个电话，确认孩子睡着后，才匆匆赶到家中，但又不敢进门，只是隔着窗户偷偷的望着。“妈妈，妈妈……”熟睡中的儿子在梦中叫着妈妈。李青再也控制不住自己的感情，眼泪夺框而出，跑到屋里抱起了儿子。可让李青接受不了的是面对着自己的妈妈，刚满4岁的儿子竟然流露出了陌生而又茫然的目光。“妈妈，平时只有爸爸陪我，小伙伴们都说妈妈不要我了！”“当时那种感觉，让李青终生难忘 ……
Mz lE 功夫不负有心人，在李青和车队全体人员的共同努力下，4月18日，济南至四方动车组首发成功，并得到了社会各界的高度赞赏……
6jl{^dI 王辉 和谐的使者
(ueH@A"9; 4月18日，首趟济南开往四方的D605次动车组上，一名24岁的女孩成了众多媒体镁光灯下的焦点，她以精湛的业务素质、甜美的外形，被广大旅客和记者誉为“和谐的使者”。她就是济南客运段济南至四方D605次列车长王辉。
}JT&lyO< b 王辉常说：穿上铁路制服，带上列车长臂章，代表的就是动车组的形象，也是传递和谐的使者。”今年9月份的一天， D605次列车开动后，王辉开始巡视车厢，当走到4号车厢时，一名满口酒气的旅客将她拦住。“先生您好，有什么我可以帮您吗？”王辉向该旅客行礼后询问道。“我要一个卧铺铺！”“先生，动车组全列都是座位车厢……！”话音未落，醉酒旅客一张嘴，吐了出来，喷在地毯上的呕吐物溅到了王辉笔直的路服裤上，周围旅客纷纷闪到一旁，王辉的眼泪顿时在眼眶打起转来。正当大家以为一场争吵就要发生时，王辉却转身为旅客端来了漱口水，并扶着他回到自己的座位上，用自己的手绢擦净他脸上的污物。列车到达四方站时，醉酒旅客已经清醒了过来，他找到王辉，不住地说：“对不起，车长，是我的不对，您的服务态度真好！我下次还坐您的车。太谢谢您了！”
pBQ[lPCY/ 列车长作为班组的领头雁，服务旅客只是工作的一部分，而管理好班组让所有成员凝聚在一起，发挥团队的最大效应，才是工作的重点。“一开始的工作是一团糟的。”作为一个对工作精益求精的女孩，王辉显然对自己初为车长时的工作不太满意。由于刚刚走上列车长岗位缺乏管理经验，幼稚的她只把严格的考核作为管理好班组的唯一手段。“结果可想而知，班组整体工作不但没有提高，反而下降了不少。”无尽的压力压的王辉透不过气，正当王辉为管理不好班组一筹莫展的时候，一件乘务中的小事，给了她一个答案。
F1`mq2^@ 那是五月中旬的一趟车，出务前由于下暴雨气温骤降，王辉在巡视车厢时发现乘务员小赵正坐在旅客席位上昏昏欲睡。按照乘务规定，当班坐在旅客席位休息是绝对不允许的，气不打一处来的王辉正要上前批评，却发现小赵正蜷缩在那里瑟瑟发抖。原来，小赵因为受凉正发着高烧。王辉忙从自己的包中为小赵拿来药品，还一路上协助她做好车厢服务工作。到了折返站，王辉又跑到公寓附近的饭店为她熬了热姜汤。返程的工作中，王辉发现小赵干活特别卖力。此时的她才恍然大悟：真正的管理需要严爱结合，只有凝聚了大家的心，才能发挥团队的最大用！”
X&K,,C 在总结自己的工作时王辉这样比喻说：“假如把乘务工作比作大家共同创作的一幅画，那么乘务员是一支画笔，列车长就是画家，画出来的画美不美，就在于握笔的画家怎么去引导笔的走向。但无论画什么画，都必须要在画框里进行，这个画框就是保证安全、规范服务。”而她想作这样一幅画，他想所有乘坐过她担当乘务列车的旅客都能够开心快乐，名字叫做“和谐之家”。
+ZBj_Vw*| 人物名片：
R~ N%sn 李青：1971年出生，1993年加入中国共产党，现为济南客运段动车队队长。曾荣获铁道部火车头奖章、全国铁路服务明星、全国女职工建功立业标兵、山东省十佳职业道德先进个人等荣誉称号。
*y> | 王辉：1983年出生，2003年参加工作，共产党员，济南铁路司机学校客运礼仪班，现任济南客运段动车队列车长。2006年济南铁路局先进生产工作者。（济南客运段党委宣传）
1'B=J yR~K 电话：0531－－82421933
xelh!AtE 邮编：250001；地址：济南市车站街7号济南客运段党委宣传
7FP"]\x 审稿单位：济南客运段党委宣传 联系方式：0531－－82421933；82425112
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