她们迎着星星出门，在寂静的夜幕中回家；有时连续工作二十多个钟头，每天经手车票上千张，却不能轻易陪家人吃顿年夜饭……她们就是奋斗在春运一线的排头兵——铁路售票员。3月9日，记者走进淮北火车站，感受火车售票员李静繁忙的工作，体会她们的酸甜苦辣。 r`
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忙碌为群众踏上旅途 un\"1RdO
今年2月4日-3月16日是中国的春运，也是火车站售票员一年中最忙的时刻。当日上午8时，淮北火车站售票大厅内旅客众多，各售票窗口工作人员都在紧张地忙碌着。窗口内的李静正熟练地操作着整个售票流程：询问、查票、回答、收钱、查验身份证、出票。 Z1>pOJm
“您好，请问去哪里？” PvA%c<z
“麻烦帮我看看明天到汉口的2014次列车还有没有卧铺票？”一名中年女子趴在窗口前焦急地问。 EJ86k>]
李静将查询信息录入电脑后发现，当日当次列车的卧铺票和座位票已经全部售罄。经过仔细查询，最终的结果还是没票。看到这名女子失望离开，李静说，最怕在春运期间看到乘客这种失望的眼神。 R {*p \;
从9点多开始，车站内排队买票的人越来越多，李静和同事们一直在不停地忙碌着。“您好，请问您要到哪里？”“是广州吗？请稍等，我给您查一下。”……“对不起，明天没有到福州的卧铺票了，我帮您查一下后天的。”……“帮您查到去上海还有一张硬座票，您要吗？”…… KcSvf;sx
12点30分，终于轮到李静吃饭了，她拿出自己从家带来的盒饭。“现在条件好了还有微波炉，热热就可以吃了。”她说。 (K2 p3M^
15分钟后，李静重新回到售票处，继续忙碌起来。 #!5GGe{I
身体承担超负荷运转 ."h;H^5
李静今年47岁，在火车售票员的岗位上一干就是29年。她说，有的旅客表述清楚，几秒钟就能售出一张票，但有的只说地名，就要不断询问时间、车次等，一圈下来要有几分钟。 B[Tw 0rQ
李静电脑旁的水杯，从上班开始就没来得及碰一下。她说：“上班很难喝上一口水，害怕上厕所耽误旅客买票。有时候忙起来也没法上厕所，虽然嗓子也很干……” mMa7Eyaf
售票岗位有十名工作人员，由于长年的售票工作，身体都不算很健康。“主要窗口噪音大，十个人八个有咽喉炎。因此每个售票员的抽屉里，基本上都会准备盒润喉糖。”李静介绍，售票员刚上班时嗓子一般都挺好，工作一段时间，嗓子容易沙哑，不知不觉中得了咽喉炎。 CjO/q)vV
售票员右侧是窗口面对旅客的方向，所以必须长时间保持向右侧身的坐姿，李静告诉记者，很多同事都有颈椎不适症状。她说 “一坐下来，基本就没时间起身，必须稍微活动一下，要不然颈肩会钻心地疼”。 #4|?;C)u\
为旅客根本停不下来 9,9( mbWJv
李静告诉记者：“售票员每天的工作就是领票卷、检查机器，从早8点准时接待当天买票旅客，一直工作到晚上10点多，如果遇到凌晨有车次，凌晨就要到岗继续售票，作息时间没有规律，现在火车站安装了自动取票机后，效率比以前高了……。” fs`<x*}K
李静说，春运高峰时，因为人手紧张加上客流量大，连续加班是家常便饭。据她自己估算，她在春运期间有时每天要卖出上千张票，每卖一张票平均要说五句话，加上答复咨询的旅客，基本上每天说话近万句。 | g7E*1Ie
面对忙碌繁杂的工作，李静并没有一丝怨言。她表示，自己卖了近30年的火车票，丈夫是铁路派出所的民警，儿子现在也在无锡火车站工作，一家人和铁路事业融在了一起。“能让旅客及时地买到火车票，是我最欣慰的事情，自己苦点、累点也心甘情愿。”李静道。 }b+=, Sc"
像李静这样不分日夜工作在一线的售票人员还有很多，她们分成多个班组，轮流工作在售票窗口为群众服务。她们的工作虽然琐碎，但是却和铁警、铁路扫道工、车辆检修人员等等工作人员一起，保障了市民的顺畅出行。 k1%Ek#5
记者 车宇轲
