“我们开展社区客户经理制
活动,是为了让每一位电力客户都有自己的客户经理,当客户遇到用电难题时可以第一时间联系到自己的客户经理,解决
安全用电问题。”公司营销部负责人戎涛介绍说。
pdVQ*=c?M “社区客户经理制”活动是阜南供电公司改变传统供电营业厅和 95598服务热线被动服务方式,开展现场主动服务的具体体现,更是供电公司结合党的群众路线
教育实践活动,将服务触角延伸到了每位客户身边的具体举措。 据了解,开展“社区客户经理制”活动是今年阜南供电公司营销服务重点工作之一。
H)(jh 每一位客户经理都是供电公司与电力客户的桥梁与纽带,客户经理原则上从各供电所及抄表班原营抄人员中选取工作能力强、有责任心、善于沟通的人员选聘担当。客户经理按照工作职责,要对所辖全部客户进行上门走访。走访采用“三种”方式。第一是上门走访,客户经理携带安全宣传资料、意见征询表、便民联系卡挨家走访,宣传安全用电
知识,掌握客户用电需求,解答客户日常用电疑问。第二是电话走访,对于客户经理上门走访时不在家的客户进行电话走访,告知用户活动走访的意义以及客户经理的联系方式。第三是短信走访,对不在家或客户未接电话的用户,客户经理采取短信方式进行走访,自发短信告知用户各种缴费方式及客户经理的联系方式。除此之外,该公司营销部还在每一个台区张贴了印有客户经理服务区域、手机号码和照片的宣传单,确保每位客户都能及时联系到自己对应的客户经理。
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= 活动开展期间,阜南供电公司营销部相关负责人每月将按一定的比例进行抽查,通过电话回访抽查客户经理到户走访情况,收集各种客户诉求并记录下来,及时反馈到相关部门,用最短的时间帮用户把安全用电疑难问题处理好。“社区客户经理制”活动能够建立起电力部门与用电客户之间的常态联系机制,拉近与客户之间的
距离,把用户对公司存在的不满
情绪消除在萌芽状,对构建和谐供用电关系有着积极作用。
:k=mzO<& (李劲松)