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主题 : 买药能这么问吗?
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楼主 发表于: 2007-11-16  
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来源于 职工教育 分类

买药能这么问吗?

管理提醒: 本帖被 dqqjk 执行加亮操作(2024-01-20)
买药能这么问吗? E AKW^'D  
nZc6 *jiz  
近日走进一家新开的药店看看,谁知一位服务员劈头就问:“买你自己吃的吗?” s0/m qZ]s  
“我有病?”顾客责问道,“这就是你的礼貌语言?买药能这么问吗?” 2tCw{Om*  
来药店看看或者就是买药的都是病人吗?显然是对顾客的极不尊重。如此服务,谁能保证有多少顾客愿意来讨晦气,经济效益又从何谈起? VB T 66kV  
提到服务,有人认为就是微笑。其实,“上帝”并不在乎微笑。如果把“买你自己吃的吗?”换成简单的“买什么药”的问话都不至于惹顾客生气。 W tHJG5  
全国著名劳动模范张秉贵讲过这样一件事。当初他站柜台时,见到顾客除了微笑就是问:“同志,请问您买点什么?”有的顾客反问他:“不买东西就不准瞧瞧吗?”不料,有的顾客又和他开玩笑说:“我什么都要,你能给吗?”经过反复琢磨,他终于找到了一句适当的问话:“同志,您想看看什么?”一句问话,竟这样反复琢磨,张秉贵的服务得到“上帝”的赞叹也就不奇怪了。 q5@Nd3~h  
李素丽所以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,除了微笑的魅力外,是因为她有很多的感人之处。报载,一对美国老人从北京西站上了李素丽的21路车。听到李素丽用熟练的英语报站名,又看到她甜美的微笑,异常惊喜。老人家对李素丽说:“小姐,今天的天气虽然很阴,但是,你的微笑就像阳光一样让人感到温暖,就让我们叫你‘阳光小姐’吧!”法国一家有名的报纸更是对李素丽推崇备至,赞美她是北京的“爱心天使”。 51H6 W/$  
都说服务工作难做,确实,如果见到顾客就像药店服务员那样问“买你自己吃的吗?”哪怕是满脸堆笑,也会影响行业声誉。 _@gg,2 u-  
随着社会的进步,“上帝”对服务的要求越来越高。我们要像张秉贵、李素丽那样,在具备做好服务工作的起码条件——微笑的同时,多掌握几门服务的“手艺”,比如钻研礼貌用语,遇到外宾讲一口流利的外语,碰到聋哑人能运用一手熟练的哑语,以便更好地为顾客、乘客等“上帝”服务。(顾盛杉) }9#GJ:x`  
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沙发 发表于: 2007-11-16  
   
再怎么辛苦,我也要努力寻找人生的方向
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板凳 发表于: 2007-11-25  
这么问是砸自己的牌子!!  
让平凡闪光,让平凡伟大。
老哥离线
正直是我的人格, 坚韧是我的品格, 热情是我的性格, 快乐是
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地板 发表于: 2007-11-27  
引用
引用第3楼新兵阿哥于2007-11-25 12:19发表的  : &f?JtpB  
这么问是砸自己的牌子!!  
np}0O  X  
赞同
心静心境
147258离线
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地下室 发表于: 2007-12-06  
 
香冢离线
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5楼 发表于: 2007-12-16  
同意,为什么行行都能出状元?因为这些状元在工作上比其他人都要用心! b0se-#+  
   
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