买药能这么问吗? EAKW^'D
nZc6
*jiz
近日走进一家新开的药店看看,谁知一位服务员劈头就问:“买你自己吃的吗?” s0/m qZ]s
“我有病?”顾客责问道,“这就是你的礼貌语言?买药能这么问吗?” 2tCw{Om*
来药店看看或者就是买药的都是病人吗?显然是对顾客的极不尊重。如此服务,谁能保证有多少顾客愿意来讨晦气,经济效益又从何谈起? VB T66kV
提到服务,有人认为就是微笑。其实,“上帝”并不在乎微笑。如果把“买你自己吃的吗?”换成简单的“买什么药”的问话都不至于惹顾客生气。 W
tHJG5
全国著名劳动模范张秉贵讲过这样一件事。当初他站柜台时,见到顾客除了微笑就是问:“同志,请问您买点什么?”有的顾客反问他:“不买东西就不准瞧瞧吗?”不料,有的顾客又和他开玩笑说:“我什么都要,你能给吗?”经过反复琢磨,他终于找到了一句适当的问话:“同志,您想看看什么?”一句问话,竟这样反复琢磨,张秉贵的服务得到“上帝”的赞叹也就不奇怪了。 q5@Nd3~h
李素丽所以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,除了微笑的魅力外,是因为她有很多的感人之处。报载,一对美国老人从北京西站上了李素丽的21路车。听到李素丽用熟练的英语报站名,又看到她甜美的微笑,异常惊喜。老人家对李素丽说:“小姐,今天的天气虽然很阴,但是,你的微笑就像阳光一样让人感到温暖,就让我们叫你‘阳光小姐’吧!”法国一家有名的报纸更是对李素丽推崇备至,赞美她是北京的“爱心天使”。 51H6
W/$
都说服务工作难做,确实,如果见到顾客就像药店服务员那样问“买你自己吃的吗?”哪怕是满脸堆笑,也会影响行业声誉。 _@gg,2
u-
随着社会的进步,“上帝”对服务的要求越来越高。我们要像张秉贵、李素丽那样,在具备做好服务工作的起码条件——微笑的同时,多掌握几门服务的“手艺”,比如钻研礼貌用语,遇到外宾讲一口流利的外语,碰到聋哑人能运用一手熟练的哑语,以便更好地为顾客、乘客等“上帝”服务。(顾盛杉) }9#GJ:x`