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主题 : 惯性与德性
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楼主 发表于: 2007-11-16  
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惯性与德性

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惯性与德性 J=I:T2bV&s  
W8w3~  
一天傍晚,我在路边看到一辆末班车,招手停下了。由于车没停稳就要开,我只好扒住车门框踉踉跄跄地上了车,紧接着被车门轧了手。当我咬着牙揉着手的时候,乘务员一声“惯性”,又让我好生纳闷。好一个惯性,车不停稳就叫乘客快上车,乘客不落座或者没站稳就开车,这是什么“惯性”?是“德性”! i 8l./Yt/  
  如果有良好的职业道德,有诚信的顾客意识,就可以让乘客稳稳当当地上车,就可以避免不必要的惯性而引起的皮肉之苦;如果乘客不讲“德性”的话,也会以“惯性”之类的种种借口与乘务员或车主们理论,恐怕要提高营运的经济效益就不那么容易了。即使把“惯性”之类的用语当作幽默的话,也要辅之以必要的手势等,来显示诚意和歉意,以较高的德性赢得他人的谅解。 *#3*;dya]  
  我们通常说服务要真诚,其实是要有含“德”量。 P^ptsZ%  
  前不久,我去城区留缘照相馆拍几张2寸照片,按照价格付款、拍照后,老板热情地说,我再帮你加洗几张1寸的,到时也许用得着。当时我真感动,老板却谦逊地说微不足道。 wL4Z W8_  
  我看,微也足道。这家照相馆真诚为顾客着想,不仅让顾客感到实惠,也切实避免了顾客不必要的劳碌之苦。 J+Q+&-a  
  照片与人们的生活密切相关,但大多以为需要时凑合着用就够了,比如找张用过的照片,还有把2寸的剪成1寸的等等。而这家照相馆老板却能揣摩顾客的消费心理,把自己定位在消费者的角度来制定经营策略,而不是见利忘义,因此他的生意自然红火。 G 1]"s@8(  
  服务,一个很老的词儿,现在几乎所有行动,都在服务的名义下进行。什么便民服务、客户服务、售后服务、法律服务等等等等;这么说吧,仿佛各行各业后面都可以加上“服务”二字,而普通的老百姓,又有多少人认为自己享受到了真正的服务呢。 8YNu<   
  一次我去找朋友,到了朋友单位的服务大厅。这个服务大厅可谓名副其实,除了收费柜台收拾得富丽堂皇,厅里还有一些服务设施,如厅内木椅旁边的应急服务箱(里面有口杯、感冒药、泻痢停等),最显眼的是墙角有一台落地式饮水机,上面有桶装水,营造出一种细致入微的氛围。当我想倒水喝时,却被朋友阻止了。朋友从柜台里面倒了一杯水出来,然后小声说,大厅里的水不能喝,快一年没换了。 ;wJ~haC  
  第一次听到纯净水过期这回事,回家看看自家的纯净水,桶上果然有“保质期”字样。服务大厅里的那桶纯净水,快一年没换,早就不纯净了,喝了不纯净的水,谁都知道后果。如果拉肚子,服务箱里的泻痢停不就派上用场了吗?但是,谁又能保证,那些药不是过了期的呢? $o]r ]#B+  
  这样想着,心里真不舒服,甚而有点吃惊。原来,这种缺德的服务也配称服务。 :w@F?:C  
  平凡的小事反映着高尚的公德素质和良好的荣辱观。胡锦涛总书记论述社会主义荣辱观时指出要以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。一个社会要和谐发展,必须依靠法律和制度来规范,也必须借助道德的力量来引导。而在人类的道德规范体系中,诚信的理念是最重要的基本理念之一。它可以最大限度地减少社会生活中的摩擦,降低社会生活的风险和代价,降低社会运行成本。 81~Kpx  
  诚实守信,是中华民族的传统美德。孔子说:“民无信不立。”孟子说:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也。”这些都说明,诚信是立身之本、发展之道。构建和谐社会,个人需要诚信,集体、社会需要诚信,国家更需要诚信。在一个诚信缺失的社会,是不可能建设成和谐社会的。因此,加强诚信建设尤为迫切。只有人人讲诚信,取信于他人,给他人以信任,形成和谐的人际关系,才能为构建和谐社会奠定坚实的基础。(顾盛杉) A0G)imsW:_  
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沙发 发表于: 2007-11-16  
     
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