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主题 : 南航大连市销部大客户班组:为客户带来阳光
静守己心,看淡浮华。
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楼主 发表于: 2016-07-30  

南航大连市销部大客户班组:为客户带来阳光

管理提醒: 本帖被 屈联西 执行加亮操作(2016-08-01)
来源:中国民航新闻网    2016-07-29 S__ o#nf`%  
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  八名员工,服务着近八十家客户,其中不乏有市委、财政局、国税局这样的政府机关,理工大学、海事大学这样的名校,东芝、盘起这样的外企以及可口可乐这样的世界五百强。他们是客户的差旅顾问,他们是客户的信息纽带,他们是客户的答疑智囊,他们就是--南航大连分公司市销部大客户班组。 {)`5*sd  
  对“大客户”这个名词人人都不陌生,可是航空公司大客户岗位到底在做什么呢?顾名思义,大客户班组处理着一切与客户出行有关的事情,一切以客户感受为第一考量。即使像办婚礼这样看似和大客户岗位很难有什么交际的事,热心的班组成员也会负责到底。两年前的九月,在一架飞往青岛的飞机上,一对新人,在九十多位亲友的见证下,完成了一个特别的万米高空的包机婚礼,天健网、半岛晨报等多家媒体都对这场浪漫、与众不同而令人难忘的婚礼进行了报道。而整个空中婚礼的顺利完成,与各保障部门的沟通协调,都是由大客户经理陈爽全程跟进和处理的,这其中需要沟通协调的过程之繁琐,非亲历者不能体会。陈爽在1995年参加工作,算是大客户班组的元老,现如今为打造客户服务链条一体化,他再次打了头阵,进驻候机楼,迈出了客户延伸服务开拓的第一步。 &hZcj dB  
  大客户组的另一位元老毕建坤,1988年参加工作,是大客户班组工作经验最为丰富的员工,大客户协议文本的拟定上稿、数据的提取分析、考核指标的跟踪、与总部各部门的沟通,都是她在幕后默默地做着,她是大客户工作开展最为坚实的后盾。在她的努力下,在2014年大客户承运收入25067万元,也就是2.5亿多,同比增长36%,股份公司排名第一名,遥遥领先,缔造了大连分公司大客户工作最为辉煌的记录。 =n$,Vv4A  
  除了几位元老,新人们也渐渐开始独当一面。赵媛从事大客户岗位的时间仅有短短的四个月,自2009年参加工作以来,虽然与大客户同属一个科室,但之前一直都是在售票一线,对大客户工作的接触仅限于为他们出过票。当她被告知要调到大客户岗位的时候还曾沾沾自喜--终于可以远离现场,终于可以轻松啦。殊不知,这是个不在现场却类似现场的“战场”。 Gd"lB*^Ht  
  理工大学是赵媛独立谈妥的第一个客户,现在回想起来,第一次难免有些手忙脚乱,不过好在客户对她很包容。通过一次又一次地和客户沟通,赵媛的经验越发熟练,也总结了很多心得:谈客户前要了解客户的特点,以便对症下药;要掌握大客户政策以便向客户讲解;保障客户时,客户会问到各类与出行有关的问题,购票的、改签的、值机的、安检的、机上的,都要做好准备;还有,欠款客户要随时更新账单,定期与客户对账收款,了解客户的结帐特点等等。 AR)&W/S)7,  
  尽管从元老到新人,班组全体成员都积极进取,大客户的工作却并非一帆风顺。在14年,大客户达到了一个顶峰,随之而来的就是下滑。尽管大客户的考核指标有时完成的并不理想,各层级的领导仍然给了大客户班组很大的鼓励和支持,副总经理王巡专门开了一次会,会上明确提出要成立大客户专项小组,要以服务促营销,并且由他亲任负责人。 bluC P|  
  客户的政策是固定的,要想有所突破,就只能从服务下手。于是在领导和班组成员的群策群力下,大客户班组又重整旗鼓,开始了服务营销一体化链条的打造。链条由五个服务的关键时间点构成,分别为客户开发、销售、值机、候机登机以及机上服务,整个服务链条的打造得到了市销部各个部门的配合,尤其是24小时大客户专线的开通,从今年6月初的决策到6月21日服务正式上线并对外公布,仅用了不到半个月的时间,充分体现了各部门的合作意识以及全员营销的理念。6月25日,刚刚签署了合作协议的日本企业柯尼卡美能达的总经理野村由之先生成为了大客户服务链条的第一位体验者。事后,他对大客户的整体服务赞不绝口,对于日后的合作,更是十分放心。 _~6AUwM  
  当然,仅有大连一个地点的服务是不够的,一体化的链条不仅需要落地,更需要扩展,第一步即为与日本办事处的合作。6月14日-6月16日,日本办事处应邀来到大连,在王总的带领下,大客户班组与日办的同事聚焦日本企业,进行了四次研讨,敲定客户出行保障方案,共享大连日本两地资源,确保客户在两地能够得到一致的高标准高质量服务,并将此服务保障举措在客户中广泛推广。三日内联合走访包括现有5家客户的11家日企,且6家目标签约企业对于打造的一体化服务链条十分感兴趣,全部当场确定合作,预计新增大客户销售收入200余万元。
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待到山花烂漫时,她在丛中笑~_~
屈联西离线
2015.1.28跟QY无关
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沙发 发表于: 2016-09-06  
感谢分享!楼主辛苦了! TQYud'u/  
    
世界以痛吻我,要我回报以歌。
The world kissed me with the sadness,for singing by me in return.
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板凳 发表于: 2017-02-08  
感谢分享,老师太给力了
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地板 发表于: 2017-02-08  
问好老师!
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祝老师鸡年吉祥!
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5楼 发表于: 2017-02-09  
感谢分享!楼主辛苦了!  
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6楼 发表于: 2017-02-14  
感谢分享,老师太给力了!
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问好老师!
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8楼 发表于: 2017-02-14  
希望老师一如既往的支持班组团队版!
说点啥呢?
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9楼 发表于: 2020-04-21  
加油了
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谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
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.刚刚被蚊子咬完时,涂上 _____ 就不会痒了 正确答案:肥皂
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