我这样改改如何?
ajr8tp' %V/]V,w:*R 襄樊火车站“金牌职工”助力企业纵横市场
.[A S =0Sa Z2}b1#U? 今年以来,襄樊火车站应对管内运输市场激烈的竞争,从提升职工素质入手,全力打造“金牌职工”,通过提升个人素质,增强员工信誉,带动企业抢占市场份额,取得了明显成效。
r2w7lf66! [%Xfl7;Wh np(<Ap r 在服务性行业,服务态度、服务质量和服务信誉是取胜市场的重要法宝。2006年,襄樊火车站发送旅客和货物都不太理想,任务完成数距计划完成数有一定差距。今年以来,车站通过调研,发现在服务性行业,个人魅力的影响是巨大的,很多时候,职工个人服务态度、服务信誉都对巩固市场、扩大份额起着重要的作用。从2007年起,襄樊火车站全力实施了“金牌职工”打造、评选、推广计划。
$
7!GA9Bn 5}ah% v$Z1Lh 一是在素质上求“高”。车站大力采用“脱产学习”与“现场培训”相结合,对全站1400多名客货运员全部轮训一遍。
班组坚持“每日一问”,车间实行“每月一考”,车站实行“每季一赛”,大考三六九,小考月月有,职工考试成绩与职工工资奖金、岗位挂钩,职工素质得到了迅速提高。为了提高服务水平,车站还专门聘请了礼仪公司对全站1400多客、货运员分批进行了礼仪培训,服务面貌焕然一新。
cxdM!L; ` (5
hu
W7v XPKcF I= 二是在评选上求“严”。车站坚持思想品德好、业务素质好、个人形象好、服务态度好、服务质量好的“五好”标准,严格评选“金牌职工”,职工、旅客、货主三方投票联合产生,确保评选出来的“金牌职工”名符其实,得到职工推崇、旅客货主喜欢,有亲合力、有影响力、有公信力。经过严格评选,车站首期成功地评选出了20名“金牌职工”。
58,mu#yq6 ;zODp+4@Q OwUbm0)h^V 三是推广上求“猛”。车站加大宣传,动用一切媒体,如报纸、电视、广播、互联网发动了猛烈的宣传攻势,在火车站、汽车站、飞机场附近和闹市区张挂大型宣传画,对20名“金牌职工”进行了全方位、大力度、轰炸式的立体宣传,使他们迅速在旅客、货主心目中扎下根来。车站还把20名“金牌职工”的联系方式、
头像印上车站名片,集中发放给旅客、货主。
EG6fC4rfC IgJC>;]u TXv#/@ 四是在作用发挥上求“显”。车站以点促面,实施全面带动计划。由于“金牌职工”名气大,很多旅客、货主点名要“金牌职工”服务。车站尽一切力量把“客人引起来,全力服务好”,要求人人向“金牌职工”看齐,人人争做“金牌职工”,人人维护“金牌职工”的荣誉,发挥好“金牌职工”的示范效应,促进整体服务水平的提高和客货运业务的兴旺。
!y.7"G* 3\ed4D ,Nh X% 有了“金牌职工”引路,襄樊火车站今年客货运任务完成情况就如芝麻开花节节高,在激烈的市场竞争中争得了大量客源、货源。下半年,车站的客货运业务增速明显高于上半年,特别是货运业务,更是提前46天完成了全年货运计划,创历史最好成绩。这其中,直接点名要“金牌职工”办理的货运业务就将近占了全年货运任务30%。
*ni|I@8 k=}hY+/= KG@hjO “职工信誉和市场形象也是生产力。打好‘金牌职工’这张牌,是我们车站今年出奇制胜、抢占市场份额的‘秘密武器’”。在谈到今年最成功的策划时,襄樊火车站站长张双友深有感触地说,“‘金牌职工’巨大的感召力直接吸引了很多旅客、货主来车站坐车、发货,给我们创造了巨大的效益。”
uI/
A_ LLiX%XOh Yw0@O1Cel 通联:湖北省襄樊市襄樊火车站站长办公室丁于兵 邮编:441003 电话07103021982
M`'2
a !hUyX}{`j 审稿:襄樊火车站站长张双友 电话:07103021982