█蒲永燕
服务工作是非常细致的，有时候一份周到热情的服务能够让人尝受到如沐春风的感觉，相反，如果不注重这些，就会影响到服务水平，严重的，还会给企业带来意想不到的损失和灾难。
比如购物，有时候，我们购买东西其实买的是一种心情，可是有的导购员不注意自己的言行，常常让本来可以购买商品的顾客反感，甚至结束消费。大家可能也有过这样的经历吧，其实，我自己也经历过这样的事情呢。
前段时间休假，我回老家看望母亲，下午吃过饭陪母亲上街散步。老家的小镇这几年也发展得不错，修建得很整齐，街道非常干净，街面上林立着五花八门的商铺，有服装店，电器店，饭店等，还有几家超市，看起来也不错。母亲年纪大了，平时只是在自家小区边遛弯散步，因为距离正街有点远，很少到街面上来。在我的陪同下转街面，她老人家别提多高兴了，左看看，又看看，还不停地给我说着小镇的新闻和变化。我一边听着母亲唠叨，一边看着街景，心情也从繁忙的工作中解脱了出来，忽然想买点什么东西，给母亲或者给我自己买。
远远看到一家卖皮鞋的店铺，店铺门面装修精美，店门是德克士双拉门，古铜色的把手在夕阳照耀下显得格外好看，我和母亲决定去里面看看。我脚步快，先进了店门，母亲走得慢，跟在我身后5米的地方。店里面的鞋子倒也精致，只是价格有点贵。我正看着一双圆头的皮靴子，忽然听见后面传来了服务员的声音：“这是年轻人穿的鞋子，而且很贵的!”这个口气好像不太好听呢，我转过身一看，原来服务员在对母亲说。这位女服务员长得挺漂亮，只是说话不那么好听。母亲听见后，好像做错了事情一样，低下了头，赶紧放下了拿在手中的鞋，对服务员解释说：“我不看了，不看了!”
说实话，我当时一下子就生气了，但是我忍住气愤，走上前去，对那位服务员说道：“您好，这是我母亲，妈妈在为孩子看鞋，不行吗?多贵的鞋子，我们即便不买也能看看吧!”那位服务员连忙对我解释道：“对不起，我还以为这位老人家是一个人出来买鞋的，怕她买错了鞋。”我淡淡地对她说了一句：“年轻人对老人一定要客气点，我们也有老的那一天呢!”那位服务员还想要解释，过了一会儿，她似乎意识到自己的错误，不再说话，赶紧问我想要哪一款鞋子，帮我取货。本来，我对之前看到的那双靴子还有点兴趣，经过刚才那一幕，我购买东西的好心情一下子消失了，本来好好的一次购物旅程被这个小小的插曲打断了，就好比，一个光鲜的苹果，正要吃的时候，却被苍蝇咬了一口，让人立即失去了吃下去的想法。
这件事情也告诉我们，在工作中必须注重细节，有时候可能就是因为自己不经意的一句话，就会引起一场不必要的争吵。尤其我自己也从事后勤服务工作，很多工作细节更需要注意，尤其在待人接物方面一定要公平一致，真诚热情，给自己也给单位树立好的形象。
